2.1. Giải pháp về chiến lược sử dụng các công cụ PR
Chiến lược sử dụng các công cụ là yếu tố quyết định sự thành hay bại của một chương trình PR. Thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải có đến với công chúng nhận tin được hay không còn phụ thuộc rất nhiều vào cách thức sử dụng phương tiện hay công cụ PR. Như đã nói ở trên, OMO sử dụng các công cụ như thông cáo báo chí, hội thảo chuyên đề, tổ chức sự kiện và các hoạt động tài trợ. Cách thức lựa chọn phương tiện là hợp lý nhưng hiệu quả thu được chưa cao như mong muốn. Thực tế này bởi nhiều nguyên nhân gây nên nhưng chủ yếu vẫn là do các yếu tố chủ quan thuộc nội bộ doanh nghiệp và khách quan thuộc môi trường bên ngoài.
2.1.1. Giải pháp liên quan đến tổ chức sự kiện
Tố chức sự kiện là một công cụ thu hút sự chú ý của công chúng nhiều nhất nếu biết kết hợp tốt với giới truyền thông. Trước khi một sự kiện diễn ra, các nhà hoạt động PR cần đẩy mạnh việc đưa tin đến công chúng qua báo chí, truyền hình… trong một khoảng thời gian đủ lớn để thông tin đến với khách hàng là đầy đủ và nhiều nhất. Các chương trình sự kiện của OMO như “Ngày hội những chiếc túi tài năng” ở công viên Lê Văn Tám hay “OMO Tương Lai 10/10” – Sân chơi rèn luyện 10 kỹ năng toàn diện cho trẻ… tuy được đánh giá là khá chuyên nghiệp và bài bản nhưng chủ yếu tập trung vào các thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội, Hồ Chí Minh. Các thành phố khác như Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế… và các vùng nông thôn thì mô hình chưa được nhân rộng. Biết được điều này là do vấn đề hạn hẹp về ngân sách nhưng nếu nghĩ sâu cho tương lai dài hạn thì khoản đầu tư này là hoàn toàn xứng đáng.
2.1.2. Giải pháp liên quan đến tài trợ
Quỹ Unilever đã cam kết tài trợ cho khoảng 100 trường tiểu học ở mười tỉnh, thành được trang bị bộ thiết bị trò chơi vận động ngoài trời. Chương trình này sẽ được kéo dài trong năm năm. Đây quả thực là công tác xã hội đem lại lợi ích lớn cho cộng đồng. Nhưng quá trình thực thị trên thực tế diễn ra khá chậm. Doanh nghiệp với tư cách là nhà đầu tư nên phối kết hợp với ban ngành liên quan như sở giáo dục- đào tạo đốc thúc đơn vị thi công hoàn thành để đưa vào sử dụng.
2.2 Tuyển dụng và Đào tạo cán bộ.
Tăng khả năng giao tiếp của với tất cả mọi người, hiểu được khách hàng cần gì và mình nên làm những gì để đạt hiệu quả cao nhất.
Khả năng truyền đạt bằng lời nói hay chữ viết của các thông điệp muốn gửi tới khách hàng một cách dễ hiểu và thuyết phục.
Khả năng tổ chức, lập kế hoạch một cách khoa học và có trách nhiệm trong công việc. Biết cách tìm kiếm, tổng hợp đánh giá các kết quả nghiên cứu.
2.3. Giải pháp về đánh giá kết quả hoạt động PR
Việc đánh giá kết quả hoạt động PR nói chung gặp rất nhiều khó khăn. Đo lường hiệu quả hoạt động PR nhằm xác định xem suy nghĩ, nhận thức của cộng đồng đã thay đổi theo hướng doanh nghiệp mong đợi hay chưa. Những thông tin này rất khó thu hồi được một cách chính xác do không một phương tiện hay công cụ nào có thể đo lường được cảm xúc của con người. Mà con người thì thường thay đổi do tác động của yếu tố khách quan.
Một giải pháp được rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới sử dụng là thường xuyên khảo sát ý kiến người tiêu dùng sau khi hoạt động quan hệ công chúng diễn ra. Hoạt động này có thể tiến hành một cách không chính thức thông qua việc thu thập tin tức, ý kiến phản hồi trên các phương tiện thông tin đại chúng. Nhưng như đã nói ở trên, tâm lý người Việt không thích bộc lộ ý kiến trên các phương tiện thông tin đại chúng, do vậy lượng thông tin thu được không nhiều lắm. Giải pháp khác hữu hiệu hơn là OMO có thể tiến hành các cuộc nghiên cứu marketing chính thức, điều tra trên một mẫu lớn có đủ tiêu chuẩn đại diện cho tổng thể khách hàng mục tiêu. Việc làm này cần được tiến hành thường xuyên, định kỳ mới đem lại hiệu quả cao nhất. Tuy có thể vướng mắc về vấn đề tài chính và nguồn lực nhưng nếu hoàn thành tốt, thông tin thu được sẽ đáng tin cậy, giúp ích rất nhiều cho các hoạt động truyền thông sau này của doanh nghiệp.