Đối với taxi:
- Khi mua xe mới thì nên chú ý đến các thiết bị trên xe và cách bài trí. Khi thuê lại xe từ các nhà cung cấp lẻ thì nên đảm bảo được xe đó là chính chủ, sự an toàn của xe, các thiết bị trên xe còn hoạt động tốt hay không và cách bài trí của xe.
- Hạn chế việc mua xe mới từ các hãng khác nhau mà mua xe từ 1 hãng nhưng nhiều dòng khác nhau để tạo được sự đồng nhất chung trong hệ thống xe. Việc mua nhiều xe tại một hãng sẽ giúp công ty có được mức chiết khấu tốt hơn.
- Luôn kiểm tra, sửa chữa xe, bảo dưỡng định kỳ 1 năm 1 lần theo Luật để đảm bảo được xe luôn đáp ứng tốt các tiêu chuẩn của công ty nói riêng và của quy định nhà nước nói chung.
- Tiến hành nhận lại xe bị hư hỏng (đặc biệt là các xe bị hư máy lạnh) từ các tài xế để sửa chữa, thay thế.
- Thường xuyên đánh giá giá chất lượng xe định kỳ, thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng để tiếp thu và sửa chữa.
- Đối với các xe hư hỏng quá nặng hay sắp hết hạn thì phải tiến hành thay thế mua mới để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng của dịch vụ.
- Các tài xế có thể sử dụng xe của chính mình để sử dụng nhưng nếu xe của tài xế không đáp ứng đủ các tiêu chuẩn dịch vụ thì công ty nên cung cấp cho tài xế một xe khác.
- Đảm bảo cung cấp được các nhu cầu trên xe của khách đặc biệt là wifi.
- Chú trọng hơn vào không gian bên trong xe phải thoải mái, sạch sẽ. Luôn nhắc nhở tài xế
dọn dẹp xe sau mỗi chuyến đi, đặc biệt vào những ngày mưa, hay một số khách hàng vô tình làm dơ xe phải xử lý ngay để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng đến sau. Công ty nên cân nhắn trang bị thêm thiết bị hút mùi để giữ xe luôn sạch thoáng.
Đối với bike:
- Đầu tư vào các dòng xe máy mới, các dòng xe máy chất lượng để cung cấp đến cho các tài xế.
- Cũng giống như taxi, bike nên hạn chế mua xe mới từ nhiều hãng khác nhau mà hãy mua xe ở 1 hãng với nhiều dòng khác nhau.
- Đối với các tài xế sử dụng xe của họ thì công ty phải tiến hành đánh giá, kiểm tra chất lượng xe có đáp ứng đủ tiêu chuẩn dịch vụ hay không để tiến hành cung cấp xe mới.
- Tiến hành tổ chức bảo dưỡng xe định kỳ, thu thập ý kiến phản hồi của khách để tiếp thu và điều chỉnh.
- Thường xuyên kiểm tra xe của các tài xế để tìm ra hư hỏng và tìm cách khắc phục ngay.
- Tiến hành sửa chữa xe khi nhận được báo hư hỏng từ các tài xế.
- Tài xế cần được cung cấp các sản phẩm phục vụ khách khi cần thiết như áo mưa, mạng dữ liệu di động.
3. Kết luận về các giải pháp
Ngoài đối mặt với việc làm ăn thua lỗ do dịch bệnh thì công ty Mai Linh hiện tại đang gặp các đối thủ cạnh tranh “hiện đại, trẻ, khỏe” hiện nay như GrabCar, GoCar,.... Việc các đối thủ mới
ứng dụng rất tốt công nghệ 4.0 để phục vụ khách hàng thì hãng taxi được coi là khá lâu đời và truyền thống như Mai Linh cần được thổi một làn gió mới tươi trẻ hơn, năng động hơn, hiện đại hơn vào đội ngũ quản lý và phát triển công ty. Những người đứng đầu công ty cần có các phương án phát triển và áp dụng công nghệ 4.0 một cách thông minh, đúng đắn và chuyên nghiệp. “Mai Linh 4.0” hiện tại đang còn khá yếu thế hơn so với các đối thủ vì vậy sự đầu tư vào đội ngũ công nghệ trong nhân sự cần được ưu tiên hàng đầu trong việc tuyển dụng của công ty.
Và một trong những mục tiêu lớn của nhóm muốn hướng đến đó chính là “hồi sinh” lại dịch vụ Mai Linh Bike sau dịch bệnh. Có một điều là khi nhắc đến Mai Linh hầu hết mọi người đều sẽ nghĩ đến taxi cho nên đây cũng là một trong số lý do khiến cho Mai Linh Bike phải tạm ngưng hoạt động, lý do lớn nhất là sự phát triển quá thành công của đối thủ Grab khiến cho Mai Linh Bike bị lu mờ. Trong số các giải pháp nhóm đã đưa ra thì nhóm hi vọng công ty có thể xem xét đến phương án đổi đồng phục của các tài xế. Vì đồng phục hiện tại của Mai Linh Bike có màu xanh lá trùng với màu của chính đối thủ Grab rất dễ khiến khách hàng nhận diện nhầm thương hiệu. Ngoài ra, các giải pháp còn lại sẽ là những bước đệm giúp cho công ty có thể tăng độ nhận
diện của dịch vụ đến với các khách hàng một cách rộng rãi hơn trước và từ đó công ty có thể đưa ra được các kế hoạch, phương án phát triển sau này cho loại hình dịch vụ Mai Linh Bike.
Các giải pháp trên được đề ra dựa trên các mặt còn yếu kém trong chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh. Dù phải đối mặt với khó khăn dịch bệnh hiện nay nhưng với thời gian nhóm đề xuất là 5 năm (2022-2027) để thực hiện các giải pháp thì nhóm hi vọng công ty sẽ tận dụng được đủ thời gian và lựa chọn đúng các giải pháp để cải thiện, phát triển công ty trong tương lai.
IV. Kết luận
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các nhà sản xuất, kinh doanh dịch vụ phải tập trung nỗ lực nhằm đáp ứng đa dạng các nhu cầu của khách hàng và có thể tồn tại trước bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Có thể nói, thị trường Việt Nam đang rất sôi động giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước, các công ty, tập đoàn lớn nhỏ đều đầu tư rất mạnh mẽ cho hoạt động marketing nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu, tăng doanh thu, vị thế của mình trên thị trường, đó có thể là một sức ép đối với các doanh nghiệp trong nước. Chính vì vậy, các doanh nghiệp nội địa cần phải đưa ra các chiến lược xây dựng hệ thống marketing đúng đắn, hoàn chỉnh, phù hợp và mang tính chất lâu dài.
Mai Linh là thương hiệu hàng đầu Việt Nam với lịch sử phát triển vững mạnh nhưng trong thời gian hiện nay công nghệ phát triển vượt bậc, các hãng gọi xe khác trong nước và nước đang ngày càng chiếm ưu thế. Đứng trước sự cạnh tranh khốc liệt này Mai Linh buộc phải có các chuyển mình mạnh mẽ và sáng tạo để giữ vững vị thế, đồng thời để không bị thua lỗ và tăng lợi nhuận. Nhóm 10 đã chọn đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing cho dịch vụ taxi Mai Linh” để nghiên cứu hoạt động Marketing của Công ty Cổ Phần Mai Linh ở thời điểm hiện tại như thế nào, rồi đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp dựa trên sự nghiên cứu đó.
Dựa vào các yếu tố bên trong và bên ngoài cộng với việc xác định điểm mạnh, điểm yếu, cùng các cơ hội và thách thức đặt ra cho công ty, chúng em tiến hành phân tích và đưa ra các giải pháp khắc phục từ đó. Trong đề tài này, chúng em đã làm rõ một số vấn đề sau:
- Giới thiệu chung về dịch vụ gọi xe.
- Giới thiệu và đánh giá hoạt động của Công ty Cổ Phần Mai Linh.
- Phân tích môi trường vi mô, vĩ mô, chiến lược hiện tại của công ty, xây dựng ma trận SWOT, từ đó đưa ra giải pháp tích cực để giải quyết vấn đề.
- Đánh giá mô hình Marketing 7P mà công ty đã thực hiện để có cơ sở xây dựng các giải pháp Marketing.
- Đưa ra một số giải pháp để khắc phục.
Việc thực hiện một cách linh hoạt và có sự đồng bộ hóa giữa các giải pháp sẽ mang lại hiệu quả cao, củng cố thêm uy tín của công ty trong ngành. Tuy nhiên, công ty phải thường xuyên xem xét, kiểm tra và đánh giá hiệu quả công việc để điều chỉnh kịp thời sao cho phù hợp trong từng tiến trình cụ thể mà công ty đã đề ra.
Những chiến lược Marketing mà chúng em đề ra mang tính khách quan, đứng trên lập trường của người đã và đang sử dụng dịch vụ Taxi Mai Linh. Những chiến lược này nhằm khắc phục những khó khăn ở thời điểm hiện tại của Công ty Cổ Phần Mai Linh và nhằm xây dựng một chiến lược Marketing mới và phù hợp với công ty trong thời gian tới. Chúng em hy vọng rằng với những kiến thức mà chúng em đã học và với những chiến lược Marketing mà chúng em đã đề ra trong bài sẽ đóng góp được phần nào trong hoạt động dịch vụ Taxi MaiLinh một cách tốt hơn. Do kinh nghiệm tích lũy và kiến thức còn hạn chế nên các giải pháp trên có thể có sự sai sót và không phù hợp nên một số giải pháp sẽ chỉ mang tính chất tham khảo đến với người đọc, chúng em rất mong nhận được sự góp ý từ cô để bài nghiên cứu của chúng em được hoàn thiện hơn.
Bảng phân công nhiệm vụ nhóm 10
STT Họ tên 1 Nguyễn Võ Huyền Vi (NT) 2 Phạm Ngọc Anh 3 Phan Thị Ngọc Diễm 4 Hoàng Nhật Hạ 5 Lê Phát Huy
6 Nguyễn Minh Tân
7 Lưu Ngọc Bảo Trâm
8 Từ Nguyễn Thanh Truyền