6.1. Quy trình qu n lý đ n hàngả ơ
G m 3 bồ ước:
Placement ( đ t hàng ) : khách hàng đ t hàng thông qua m t hình th c tặ ặ ộ ứ ự đ ng. Nhân viên bán hàng ki m tra các chi ti t và xác nh n đ n hàng.ộ ể ế ậ ơ Fulfillment ( x lý ): Nhân viên kho xác nh n chi ti t v n chuy n , t oử ậ ế ậ ể ạ hóa đ n và hoàn thành đ n hàng ch n , đóng gói và v n chuy n.ơ ơ ọ ậ ể
Inventory management ( qu n lý t n kho): m c t n kho đả ồ ứ ồ ược theo dõi khi dao đ ng v i nhu c u c a c a hàng.ộ ớ ầ ủ ử
Nh ng v n đ c n tránh:ữ ấ ề ầ
Giao hàng ch m ho c sai có th làm m t uy tín c a c a hàng và kháchậ ặ ể ấ ủ ử hàng s có thái đ không hài lòng đ i v i d ch v c a c a hàng.ẽ ộ ố ớ ị ụ ủ ử
L i nh p d li u;ỗ ậ ữ ệ
Sai sót trong quy trình và h th ng ph n m m cũ;ệ ố ầ ề
Thông tin hàng t n kho không đồ ược c p nh t k p trong quá trình đ t hàngậ ậ ị ặ có th gây ra tình tr ng khách đ t nh ng không có hàng g i.ể ạ ặ ư ử
6.2. Phương pháp qu n lý đ n hàng hi u quả ơ ệ ả
Qu n lý lả ượng hàng t n khoồ
Lượng hàng t n kho có nh hồ ả ưởng l n đ n vi c qu n lý đ n hàng. Nóớ ế ệ ả ơ giúp c a hàng đáp ng k p th i nhu c u c a khách hàng, tránh trử ứ ị ờ ầ ủ ường h pợ sai sót hay ch m đ n hàng.ậ ơ
S d ng ph n m m qu n lý đ n hàng SAPO đ h tr cho b ph n kho.ử ụ ầ ề ả ơ ể ỗ ợ ộ ậ L c đ n hàngọ ơ
N u thu n l i trong kinh doanh, c a hàng có th ti p nh n hàng trăm,ế ậ ợ ử ể ế ậ hàng nghìn đ n hàng trong ngày. M c đ ph c t p c a các đ n hàng cũngơ ứ ộ ứ ạ ủ ơ ngày càng gia tăng. Do đó, c a hàng c n l c : đ n đã thanh toán, đ n hàngử ầ ọ ơ ơ ph i chuy n phát nhanh, đ n hàng khuy n mãi,....ả ể ơ ế
Gia tăng hi u qu giao nh n hàngệ ả ậ
M t phộ ương th c giao nh n hàng hi u qu cũng mang l i nhi u l i íchứ ậ ệ ả ạ ề ợ khác cho c a hàng. Khi khách hàng nh n đử ậ ược đ n hàng đúng th a thu nơ ỏ ậ s giúp gi m lẽ ả ượng đ n hàng h y và đ c bi t làm tăng m c đ hài lòngơ ủ ặ ệ ứ ộ c a khách hàng t o d uy tín cao cho c a hàng.ủ ạ ự ử
C a hàng s d ng vử ử ụ ận chuy n qua các hình th c nh : J&T expressể ứ ư , viettel post
G n mã theo dõiắ
Đ n m b t để ắ ắ ược tình hình th c tr ng đ n hàng sau khi đự ạ ơ ược chuy nể đi, c a hàng c n 1 mã theo dõi t ng s n ph m, đ n hàng.ử ầ ừ ả ẩ ơ
Ngoài ra, m t s ng d ng cho phép khách hàng ki m tra xem s n ph mộ ố ứ ụ ể ả ẩ c a mình đ t đã đi t i đâu , và bao lâu n a s nh n đủ ặ ớ ữ ẽ ậ ược hàng
VII. K HO CH NHÂN S Ế Ạ Ự
1/ Ch s h u c a doanh nghi pủ ở ữ ủ ệ : Trương Th Khánh Linhị Kỹ năng :
Qu n lý t t nhân sả ố ự
S n sàng ch p nh n r i roẵ ấ ậ ủ
K năng l ng ngheỹ ắ
N m v ng k năng kinh doanhắ ữ ỹ
Hi u bi u bi t sâu r ng v th i trangể ể ế ộ ề ờ
K năng qu n lý hàng l u khoỹ ả ư
2/ Nhân viên bán hàng: S lố ượng: 3
Yêu c u k năng, kinh nghi m:ầ ỹ ệ
- Có thái đ l ch s , ăn nói nh nh , tôn tr ng khách hàngộ ị ự ỏ ẹ ọ - Có năng khi u th m m , hi u khách hàng đ t v n phù h pế ẩ ỹ ề ể ư ấ ợ
+ tìm hi u nhu c u khách hàngể ầ
+ quan sát cách ăn m c, phom ngặ ười
+ đ a ra l i khuyên h p lý đ i v i t ng đ i tư ờ ợ ố ớ ừ ố ượng khách hàng +hướng d n t v n l a ch n các s n ph m h p lý cho khách hàngẫ ư ấ ự ọ ả ẩ ợ - K năng giao ti p t tỹ ế ố
3/ Nhân viên tr c pageự
S lố ượng 1
- Hi u sâu v các kênh truy n thông xã h i, đ c bi t là faceboook và instagramể ề ề ộ ắ ệ
- H n m t năm kinh nghi m v nhân vi n bán hàng, tr c page bán hàng online ho c các ơ ộ ệ ề ệ ự ặ
lĩnh v c bán lự ẻ
- K năng s d ng máy tính thành th oỹ ử ụ ạ
- K năng vi t và ch nh s a n i dung su t x c, chú ý đ n ng pháp và c u trúc câuỹ ế ỉ ử ộ ấ ắ ế ữ ấ - Kh năng cung c p tr i nghi m khách hàng tích th c b ng tin nh n và qua đi n tho iả ấ ả ệ ự ằ ắ ệ ạ - K năng giao ti p t t b ng c văn b n và l i nóiỹ ế ố ẳ ả ả ờ
- Có ki n th c v th i trangế ứ ề ờ - Kiên nh n, c i m , khéo léoẫ ở ở
4 / Nhân viên giao hàng S lố ượng: 1 Yêu c u: ầ Có kinh nghi m lái xe ệ Có gi y phép lái xeấ K năng qu n lý th i gian t tỹ ả ờ ố Th i gian làm vi c linh ho tờ ệ ạ 5/ Nhân viên livetream bán hàng S lố ượng: 1 Yêu c u: ầ - Đã t ng có kinh nghi m livetream bán hàngừ ệ - N ng đ ng, nhi t tình, sáng t o ặ ộ ệ ạ - Có ki n th c v th i trangế ứ ề ờ - Kiên nh n, c i m , khéo léoẫ ở ở - Kh năng giao ti p t tả ế ố
8.1. Tài s n c đ nhả ố ị
V n ch s h uố ủ ở ữ 150.000.000
( Ti t ki m sau 2 năm ra trế ệ ường ) Vay v n t gia đìnhố ừ 100.000.000
Đ đ c, trang thi t b c n thi t cho c a hàngồ ạ ế ị ầ ế ử
+ Công c và thi t b ụ ế ị
STT Tên h ng m cạ ụ S lố ượng Đ n giá ơ Thành ti nề
(đ ng)ồ
1 Ma n canh c ơ ả
người 2 cái 1.200.000 2.400.000 2 Man canh n a ơ ử
người 2 cái 600.000 1.200.000 3 Móc treo qu n ầ áo 300 5.000 1.500.000 6 Gương soi toàn thân 2 cái 400.000 800.000 7 Đi u hòaề 1 4.100.000 4.100.000 8 Túi in tên c a ử hàng 7 kg 30.000 210.000 9 B thi t b qu n ộ ế ị ả lý shop: Máy in tem mã, máy quét mã, máy in bill 1 3.600.000 3.600.000 10 Bàn 1 500.000 500.000 11 S a sang và ử trang trí 1 1.500.000 1.500.000 12 Camera 1 cái 2.300.000 2.300.000 13 Ngăn kéo đ ng ự ti nề 1 cái 600.000 600.000 14 Máy tính 1 cái 4.000.000 4.000.000 T NG Ổ 22.710.000
+ N i th t shopộ ấ STT Tên h ng m c ạ ụ T ng giá(1000 đ ng)ổ ồ 1 Bi n b ng c a hàngể ả ử 1.000 2 H th ng đèn r i và ệ ố ọ đèn trang trí shop 6.000 3 Khung th đ và rèm ử ồ 500 4 Qu y thu ngân ầ 1.000 5 Gh ng i thu ngân và ế ồ gh ng i chế ồ ờ 500 T NGỔ 9.000 + Ch nh s a m t b ngỉ ử ặ ằ STT Tên h ng m cạ ụ T ng giá( 1000 đ ng)ổ ồ 1 Tr n th ch caoầ ạ 6.000.000 2 Phòng th đ th ch caoử ồ ạ 1.500.000 3 Sàn nhà 5.000.000 4 S n tơ ường 1.000.000 T NGỔ 13.500.000