6. Kết cấu luận văn
2.1.Tổng quan về Tổng công ty Truyền thông
Khái quát về Tổng công ty Truyền thông
Tổng công ty Truyền thông (gọi tắt là VNPT-Media) là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập theo Quyết định số 89/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCB ngày 08/05/2015 của Hội đồng thành viên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
Là một đơn vị kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực số, Tổng công ty Truyền thông phải luôn vận động để phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe, đa dạng của các đối tượng khách hàng. Tổng công ty Truyền thông luôn đặt mục tiêu xây dựng một hệ sinh thái tích hợp trọn gói các dịch vụ đa phương tiện trên nền tảng công nghệ và Internet lớn nhất Việt Nam, từ đó mang sản phẩm - dịch vụ của Tổng công ty đến với thị trường quốc tế.
Để làm được điều này, Tổng công ty Truyền thông đề ra chiến lược phát triển xoay quanh 4 giá trị cốt lõi:
- Con người là chìa khóa - Khách hàng là trung tâm - Sáng tạo không ngừng - Đối tác đáng tin cậy
Với sứ mệnh mang những tiện ích, lợi ích của công nghệ thông tin và viễn thông đến cho người dùng Việt Nam, Tổng công ty Truyền thông đã và đang không ngừng tiến xa trên chiến lược đưa công nghệ thông tin và viễn thông của Việt Nam sánh ngang tầm thế giới.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
- Tổ chức sản xuất kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch và chính sách của Nhà nước, của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam;
- Đổi mới, hiện đại hóa công nghệ và phương thức quản lý để nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh;
- Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động và quyền tham gia quản lý Tổng công ty của người lao động theo quy định của pháp luật;
- Tuân thủ các quy định của Nhà nước về quốc phòng, an ninh, văn hóa, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ tài nguyên và môi trường;
- Thực hiện việc quản lý rủi ro và bảo hiểm cho tài sản, trách nhiệm, con người của Tổng công ty trong sản xuất kinh doanh;
- Bảo toàn và phát triển vốn được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giao và vốn do Tổng công ty Truyền thông tự vay;
- Quản lý, sử dụng có hiệu quả vốn kinh doanh, bao gồm cả vốn đầu tư vào các doanh nghiệp khác, tài nguyên, đất đai và các nguồn lực khác do VNPT giao.
- Thực hiện tham gia các nghĩa vụ công ích theo quy định của pháp luật và của VNPT.
- Tối đa hóa hiệu quả hoạt động của Tổng công ty.
- Xây dựng và phát triển Tổng công ty Truyền thông thành một trong các Tổng công ty mạnh của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, năng động, hiệu quả, hiện đại; thực hiện tốt nhiệm vụ công ích;
- Góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh; làm nòng cốt để ngành viễn thông và công nghệ thông tin Việt Nam phát triển nhanh và bền vững, cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế có hiệu quả.
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh
- Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện;
- Tổ chức nghiên cứu, phát triển, sản xuất, kinh doanh các sản phẩm dịch vụ phần mềm, dịch vụ nội dung, giá trị gia tăng, truyền thông, truyền hình;
- Quản lý và thực hiện hoạt động truyền hình, cung cấp chương trình thuê bao;
- Thực hiện các hoạt động xuất bản sách, ấn phẩm định kỳ; hoạt động điện ảnh, sản xuất chương trình truyền hình, ghi âm và xuất bản âm nhạc; hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video và chương trình truyền hình...
- Thương mại, phân phối các sản phẩm thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin;
- Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo, triển lãm liên quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin;
- Dịch vụ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện;
- Xác định là một trong những Tổng công ty chủ chốt của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Tổng công ty Truyền thông luôn phấn đấu không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ về mọi mặt để trở thành thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực truyền hình, truyền thông, nội dung, giá trị gia tăng, góp phần đưa Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đạt mục tiêu trở thành Doanh nghiệp Viễn thông - Công nghệ thông tin hàng đầu quốc gia, giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực Viễn thông và Công nghệ thông tin Việt Nam.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức VNPT-Media
2.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng công ty Truyền thông Tổng công ty Truyền thông
- Triết lý kinh doanh của VNPT-Media: Khách hàng là trung tâm - Chất lượng là linh hồn - Hiệu quả là thước đo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Triết lý kinh doanh của VNPT nói chung và VNPT-Media nói riêng được làm rõ như sau:
Khách hàng là trung tâm: VNPT-Media luôn xác định khách hàng là nguồn sống, là trung tâm trong chiến lược phát triển và mục tiêu kinh doanh của VNPT-Media.
Chất lượng là linh hồn: VNPT-Media luôn xác định đảm bảo về chất lượng dịch vụ là sự sống còn, là giá trị của VNPT-Media trên thị trường.
Hiệu quả là thước đo: VNPT-Media đặc biệt coi trọng hiệu quả hoạt động; đó là thước đo cho sự lớn mạnh của VNPTMedia, là lợi thế cạnh tranh và trách nhiệm xã hội của VNPT-Media.
-Văn hóa kinh doanh của VNPT-Media:
Với việc đưa ra đạo đức trong kinh doanh của VNPT nói chung và của VNPT-Media nói riêng là chữ Tín với Nhà nước, với cộng đồng, với khách hàng, với người lao động để thấy Tổng công ty Truyền thông luôn đề cao chữ “Tín” trong đạo đức nghề nghiệp. Trong môi trường kinh doanh hiện đại chữ “Tín” không chỉ biểu hiện cho triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa hơn là nhân cách, là đạo đức của đội ngũ lao động VNPT-Media.
Không chỉ đưa ra đạo đức trong kinh doanh, VNPT-Media còn khẳng định giá trị bằng sự “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả” qua sự nỗ lực phấn đấu, chuyên biệt hóa các lĩnh vực hoạt động để tạo ra những sản phẩm dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, của người tiêu dùng. Tổng công ty Truyền thông chú trọng cải tiến, tạo lập tính tự chủ trong mọi hoạt động, đặc biệt là kinh doanh để tạo ra sự khác biệt trong từng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh, giữ vững niềm tin của khách hàng. Đó là sự kết tinh của trí tuệ đội ngũ và văn hóa Tập đoàn Bưu chính Viễn thông nói chung và Tổng công ty
Truyền thông nói riêng. Không những thế VNPT-Media còn đề cao tính hiệu quả trong mọi hoạt động để phát triển bền vững, đồng thời luôn nỗ lực giải quyết tốt, hài hòa mối quan hệ giữa hiệu quả kinh tế, sự hài lòng của khách hàng và lợi ích người lao động. Con đường ngắn nhất để củng cố, tăng cường năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Truyền thông, nâng cao lợi thế của Tổng công ty Truyền thông là không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Theo kết quả khảo sát của tác giả, trách nhiệm xã hội của người lao động trong VNPT-Media rất cao, nhất là mức độ hiểu biết về TNXH, vai trò của TNXH và lý do quan tâm TNXH.
Bảng 2.1. Mức độ hiểu biết của người lao động của VNPT-Media về trách nhiệm xã hội
Loại thông tin thu thập Tần suất
Số người Tỷ lệ (%)
Rất hiểu 36 24,00
Mức độ hiểu biết Hiểu 22 14,67
về TNXH Hiểu một chút 67 44,67
Chưa hiểu gì 25 16,66
Rất quan trọng 34 22,67
Vai trò của TNXH Quan trọng 58 38,67
Bình thường 32 21,33
Hoàn toàn không 26 17,33
Lý do quan tâm Áp lực cạnh tranh 46 30,67
Áp lực cộng đồng 45 30,00
TNXH
Nghĩa vụ pháp lý 10 6,67
2.2. Phân tích thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng côngty Truyền thông ty Truyền thông
2.2.1. Thực hiện nghĩa vụ kinh tế
Thứ nhất, không ngừng phát triển và nâng cao khả năng công nghệ thực hiện trách nhiệm góp phần tăng cạnh tranh của DN:
Phát triển khoa học và công nghệ được coi là giải pháp mang tính chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển nhanh và bền vững. Với việc thành lập Công ty Phát triển Phần mềm VNPT-Media và từng bước chuyển dịch cơ cấu tăng trưởng từ các dịch vụ viễn thông truyền thống sang dịch vụ viễn thông, CNTT và dịch vụ số theo chiến lược phát triển VNPT giai đoạn 2017-2025. Đầu tháng 4/2019, VNPT-Media đã thành lập Trung tâm Dịch vụ tài chính số VNPT trên cơ sở tổ chức lại nhiệm vụ công nghệ thông tin của Tập đoàn giao, là lời khẳng định hướng phát triển nhằm tiến sâu vào thị trường Tài chính số Việt Nam và quyết tâm của Tổng công ty Truyền thông VNPT-Media, của Tập đoàn VNPT trong việc thực hiện Chiến lược VNPT4.0, trở thành một trong những đơn vị nòng cốt, chuyên trách cung cấp các dịch vụ số của Tập đoàn. VNPT-Media đã tập trung xây dựng nền tảng như IoT Platform, Big Data Platform, Cloud Platform, Smart City và các giải pháp công nghệ thông tin chuyên ngành về: y tế, giáo dục, an ninh, an toàn giao thông.
VNPT-Media đã trích từ thu nhập tính thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2019 của Tổng công ty vào Quỹ phát triển khoa học - công nghệ khoảng 24,7 tỷ đồng. Với mức đầu tư như vậy thì chỉ trong một thời gian ngắn các sản phẩm, dịch vụ quan trọng phục vụ cho ngành công nghệ thông tin và viễn thông của VNPT-Media sẽ đáp ứng được nhu cầu phát triển của nền kinh tế, xã hội.
Thứ hai, xây dựng cho mình một đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ công nghệ cao thực hiện trách nhiệm đóng góp nguồn nhân lực cho nền kinh tế. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hiện VNPT-Media có gần 700 nhân sự làm việc tại 3 thành phố lớn của cả nước: Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh, trong đó 20% nhân sự được tập trung cho mảng nghiên cứu phát triển.
Đội ngũ nhân sự của Tổng công ty Truyền thông được đánh giá là có trình độ chuyên môn vững vàng, năng động và tâm huyết với định hướng phát triển của VNPT-Media và của VNPT. 95% cán bộ công nhân viên của Tổng công ty Truyền thông có trình độ đại học và trên đại học trong và ngoài nước.
Đối với các dịch vụ Truyền hình, Truyền thông, dịch vụ giá trị gia tăng và nội dung số, con người là yếu tố quan trọng nhất đem lại sự thành công bởi lợi thế cạnh tranh của các loại hình dịch vụ này chính là sự sáng tạo và khác biệt.
Tổng công ty Truyền thông luôn coi trọng công tác nhân sự, xây dựng môi trường làm việc trong sạch, thân thiện, chú trọng nâng cao văn hóa doanh nghiệp tạo để động lực và cơ hội cho mọi cán bộ công nhân viên, người lao động trong doanh nghiệp cùng phát triển.
Có thể khẳng định hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT-Media đã góp một phần không nhỏ nhằm thúc đẩy tiến bộ khoa học công nghệ cho đất nước. Đây là một trong những khía cạnh thuộc về trách nhiệm kinh tế mà ít có doanh nghiệp nào thực hiện tốt.
Thứ ba, thực hiện trách nhiệm kinh tế đối với người lao động
Có thể thấy nội dung này ở việc VNPT-Media luôn thể hiện sự quan tâm và trân trọng đối với người lao động, luôn đặt người lao động làm trung tâm của sự phát triển. Cụ thể:
-Thực hiện tốt chế độ tiền lương, thưởng và các khoản phụ cấp
Với việc triển khai đồng bộ công cụ quản trị theo phương pháp BSC, giao chỉ tiêu đánh giá hoạt động các đơn vị thành viên theo hệ thống BSC/KPI, VNPT-Media đã mang lại những thay đổi căn bản, mang tính đột phá với những quy định chi tiết, bài bản về loại, nội dung, thang điểm các chỉ tiêu BSC.
BSC giúp VNPT-Media đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức dưới nhiều góc độ khác nhau, giúp hiểu các mối quan hệ biện chứng giữa những thay đổi trong nội bộ Tổng công ty, sự thành công cạnh tranh và kết quả tài chính, qua đó giúp nhà quản trị xác định được những viễn cảnh mà tổ chức cần hoàn thiện trong tương lai.
Song hành với BSC là hệ thống lương 3Ps được tính theo: vị trí công việc, năng lực nhân viên và hiệu quả công việc. Điều này giúp VNPT-Media giải quyết căn bản việc “cào bằng” thu nhập.
Ngoài các yếu tố trên, VNPT-Media đã hoàn thiện các cơ chế mềm giúp các bộ phận phối hợp nhịp nhàng, nhuần nhuyễn, giúp rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
VNPT-Media đã triển khai ứng dụng công cụ quản trị BSC, kế hoạch BSC tiếp tục được điều chỉnh theo hướng phân nhóm các chỉ tiêu theo mục tiêu quản trị, đồng thời tinh giảm các chỉ tiêu giao, tăng sự gắn kết giữa các chỉ tiêu giao cho khối kinh doanh và kỹ thuật. Việc giao và đánh giá BSC/KPI đã góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động tại VNPT- Mdia cũng như các đơn vị, đồng thời giúp VNPT-Media đánh giá toàn diện, công bằng, minh bạch kết quả hoạt động của các đơn vị.
VNPT-Media đã ban hành quy định về điều động, luân chuyển nhân sự với mục đích sử dụng nguồn nhân sự phù hợp với chức danh, vị trí công việc; phù hợp với năng lực và chuyên môn được đào tạo của nhân sự, nhằm mục đích nâng cao năng suất lao động; đồng thời để đào tạo, bồi dưỡng nhân sự quản lý các cấp của Tập đoàn và của đơn vị. Việc điều động nhân sự nhằm bố trí, sử dụng phù hợp hơn với năng lực cá nhân và nhu cầu của Tập đoàn, của Tổng công ty và đơn vị. Năm 2019, Tổng công ty thực hiện hơn 30 lượt điều chuyển và điều động biệt phái nội bộ, hơn 50 lượt điều chuyển giữa các đơn vị thuộc Tập đoàn.… để thích ứng các nhu cầu về nguồn nhân lực hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Ngoài ra, nhằm khuyến khích người lao động và tập thể hăng say sản xuất, Tổng công ty đã xây dựng hàng loạt các chương trình, kế hoạch công tác, phát động thi đua trong cả năm 2019; đưa ra các tiêu chí, mục tiêu phấn đấu cụ thể trong từng quý để kịp thời nắm kết quả triển khai kế hoạch của các đơn vị cơ sở, từ đó đưa ra những điều chỉnh, định hướng phù hợp, giúp đơn vị hoàn thành nhiệm vụ được giao. Khen thưởng động viên 895 lượt cá nhân và 135 lượt tập thể đạt thành tích xuất sắc trong công tác đã được khen
thưởng với số tiền thưởng là 9,625 tỷ đồng, kịp thời khuyến khích động viên các đơn vị trực thuộc và người lao động tiếp tục nỗ lực, đóng góp cho sự phát triển của Tổng công ty Truyền thông.
Việc giao và đánh giá BSC/KPI đã góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động tại VNPT-Media cũng như các đơn vị, việc thực hiện chế độ trả lương, thưởng và các khoản phục cấp qua đó được minh bạch, phù hợp với các quy định của pháp luật. Việc đánh giá này đã giúp cho người lao động được hưởng mức đãi ngộ tương xứng với kết quả và công sức bỏ ra. Xét về mặt bằng chung hiện nay thì mức lương bình quân năm 2018 của lao động tại