6. Kết cấu luận văn
1.3.1. Kinh nghiệm huy động vốn khách hàng cá nhân của một số Chi nhánh
– Chi nhánh KCN Tiên Sơn
1.3.1. Kinh nghiệm huy động vốn khách hàng cá nhân của một số Chinhánh nhánh
a, Kinh nghiệm huy động vốn của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tiên Sơn
Vietinbank Tiên Sơn có trụ sở tại Trung tâm Thị xã Từ Sơn (Bắc Ninh). Đây là địa bàn tập trung nhiều làng nghề truyền thống như: Làng nghề sắt thép Châu Khê; đồ gỗ Mỹ nghệ Đồng Kỵ, Phù Khê, Hương Mạc, Tam Sơn… Hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh gắn liền các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp vi mô và các cá nhân, hộ gia đình. Đặc thù này đã tạo môi trường thuận lợi để Chi nhánh phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, nơi nào thuận lợi thì càng thu hút nhiều tổ chức tín dụng tìm đến. Do đó, Chi nhánh Tiên Sơn phải rất nỗ lực mới có thể bứt phá, tạo những ưu thế vượt trội để thành công trong cạnh tranh.
Thực hiện bài bản chiến lược kinh doanh đi kèm với những giải pháp hiệu quả, Chi nhánh đã xác định mục tiêu ưu tiên là công tác huy động vốn. Để thực hiện hoạt động này, Ban lãnh đạo Chi nhánh đã giao chỉ tiêu huy động vốn cụ thể đến từng phòng ban/ nghiệp vụ theo từng tuần, tháng, quý. Trong đó, Chi nhánh tập trung đẩy mạnh huy động vốn ổn định trong dân cư để có được dòng vốn giá rẻ . Đồng thời, Chi nhánh tăng cường tiếp thị, huy động nguồn tiền gửi có kỳ hạn từ các khách hàng cá nhân trong và ngoài địa bàn.
Đặc biệt, Chi nhánh Tiên Sơn cũng chú trọng đến chất lượng hoạt động dịch vụ và chăm sóc khách hàng. “Sản phẩm dịch vụ ưu việt cộng với sự thân thiện, chuyên nghiệp chính là chìa khóa để thu hút khách hàng đến giao dịch”. Cán bộ, nhân viên Chi nhánh tích cực tham gia các lớp học kỹ năng giao tiếp nhất là kỹ năng giới thiệu sản phẩm dịch vụ nhằm hoàn thiện năng lực phục vụ khách hàng. Cùng với biện pháp này, Ban lãnh đạo Chi nhánh cũng kịp thời khen thưởng, động viên cán bộ nhân viên đạt thành tích trong thu hút khách hàng và tăng số dư tiền gửi. Điều này đã tạo động lực để cán bộ nhân viên cống hiến.
Với các biện pháp hữu hiệu, năm 2019 nguồn vốn huy động khách hàng cá nhân của Vietinbank Tiên Sơn đã tăng 303 tỷ đồng, tốc độ tăng 29% so với đầu năm, hoàn thành vượt kế hoạch năm, Chi nhánh đã thành công khi thu hút và mở rộng phân khúc khách hàng cá nhân trên địa bàn. Đến nay, khách hàng bán lẻ đã chiếm trên 95% số lượng khách hàng của Chi nhánh, đóng góp trên 65% tổng nguồn vốn huy động.
b, Kinh nghiệm huy động vốn của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh
Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh đã có nhiều cố gắng để không ngừng nâng cao trình độ cán bộ nhân viên về mọi mặt, sớm tiếp cận với công nghệ hiện đại, tiên tiến của ngân hàng trong hoạt động nghiệp vụ. Tích cực huy động nguồn vốn, vận dụng sáng tạo chính sách tiền tệ, tín dụng của Đảng, Nhà nước, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu về sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng của các thành phần kinh tế và mọi tầng lớp dân cư trên địa bàn.
Chi nhánh đã làm tốt việc huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư. Đáng chú ý là việc đầu tư công nghệ, hiện đại hóa các dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao như: gửi tiền một nơi, lĩnh ở nhiều nơi, thanh toán quốc tế SWIFT, chuyển tiền nhanh Western Union, thẻ tín dụng quốc tế, ATM, ví điện tử, Home Banking, Mobile Banking…các chương trình thanh toán trên cơ sở dữ liệu tập trung, tạo thuận lợi cho khách hàng và thực hiện giao dịch với ngân hàng khác trong hệ thống.
Huy động nguồn vốn khách hàng cá nhân của Chi nhánh tăng trưởng khá. Đến thời điểm cuối năm 2007, nguồn vốn huy động mới từ khách hàng cá nhân mới đạt 300 tỷ đồng, thì đến nay đã trên 2000 tỷ đồng, tăng gấp 6 lần.
Chi nhánh đã có nhiều biện pháp đẩy mạnh huy động nguồn vốn trong dân cư. Đáng chú ý là bằng uy tín và chất lượng chăm sóc khách hàng của một Ngân hàng Nhà nước trên địa bàn, Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh đã giữ vững được mối quan hệ với khách hàng truyền thống, mà còn mở rộng được mạng lưới xuống các huyện. Hiện nay, mạng lưới các phòng giao dịch của Chi nhánh trải rộng khắp các khu vực trọng điểm, là đầu mối quan trọng tiếp xúc với khách hàng và cộng đồng dân cư, thu hút số lượng lớn khách hàng cá nhân đến giao dịch.