a- Lịch sử hình thành:
Công ty Du lịch TP.HCM đƣợc thành lập vào ngày 01/08/1975, tại thời điểm này thì đây là công ty du lịch đầu tiên tại TP.HCM đƣợc phép hoạt động. Ngày 30/03/1999 Tổng công ty du lịch Sai Gòn (Saigontourist) đƣợc thành lập theo quyết định số 1833/QD – UB – KT – của Ủy Ban Nhân Dân TP.HCM.
Tổng công ty du lịch Sài Gòn đƣợc thành lập dựa trên nền tảng của công ty du lịch TP.HCM, gồm các đơn vị hoạch toán độc lập, các đơn vị hoạch toán phụ thuộc, các đơn vị sự nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài, là thành viên sang lập trong các công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty du lịch TP.HCM giử vai trò nòng cốt bởi vì công ty có nguồn lực mạnh về vốn, nhân lực, công nghệ, quản lí, cơ sở vật chất kỹ thuật, phƣơng thức giao dịch và có uy tín lớn trên thƣơng trƣờng quốc tế và trong nƣớc
Thông tin chung về Tổng Công ty du lịch Saigontourist: Tên Doanh Nghiệp Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn Tên Tiếng Anh Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt Saigontourist
Logo
Giấy Phép Thành Lập Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh
Đăng Ký Kinh Doanh Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch và Đầu tƣ TP.HCM cấp ngày 04.06.1999
007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam 102010000098801 Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam Tài Khoản Tiền Đồng: 540.A.03799 Sài Gòn Công thƣơng Ngân hàng
200014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam 4211.10.00.00.0310 Ngân hàng Phƣơng Đông
007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam Tài Khoản Ngoại Tệ 2000014851022794 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt
Nam
Mã số thuế: 0300625210 – 1
Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000
Fax (84.8) 3824 3239 - 3829 1026
Email saigontourist@sgtourist.com.vn
Website www.saigon-tourist.com
b- Quá trình phát triển:
Trong thời gian đầu mới đƣợc thành lập năm 1975 cho tới năm 1990 hoạt
động lữ hành của Công ty chủ yếu đƣợc thực hiện do sự phối hợp giữa hai bộ phận riêng rẻ là Phòng hƣớng dẫn và bộ phận ký kết thuộc Phòng nghiệp vụ cho nên đã dẫn tới sự không đồng bộ trong quá trình tổ chức đón và phục vụ khách. Đứng trƣớc tình hình đó, Ban Giám Đốc Công Ty đã ra quyết định thành lập Trung Tâm Điều Hành Du Lịch (SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE) trên cơ sở sáp nhập trên nhằm chuyên môn hóa kinh doanh dịch vụ lữ hành, khai thác nguồn khách hiệu quả trên thị trƣờng du lịch quốc tế.
Năm 1975, thành lập Phòng Hƣớng dẫn Du lịch trực thuộc Công ty du Lịch Thành phố Hồ Chí Minh, tập trung phục vụ đối tƣợng khách du lịch quốc tế và tiền thân của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày nay.
Năm 1990, phòng Hƣớng dẫn Du lịch đổi tên thành Trung Tâm Điều Hành Du lịch, trực thuộc Công Ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh. Mảng kinh doanh chủ yếu trong thời kỳ này là du lịch quốc tế.
Năm 1999, trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn.
Hành trình thƣơng hiệu Saigontourist 38 năm trải qua những giai đoạn, sự kiện, nhƣng tựu trung gắn liền bốn cột mốc quan trọng ghi những dấu ấn sâu sắc.
Giai đoạn đầu tiên từ 1975 – 1985: Là giai đoạn Saigontourist thiết lập và đặt những nền móng ban đầu. Tiếp nhận và quản lí các khách sạn nổi tiếng trƣớc ngày 30/04/1975 nhƣ Continental, Majestic, Rex, Caravelle, Palace, Grand…Vào năm 1979, Saigontourist trực tiếp kí kết và phục vụ khách tại các thị trƣờng Ấn Độ, Nhật, Pháp, Ý, Canada, Úc…Năm 1984, lần đầu tiên Saigontourist tham dự hội chợ du lịch quốc tế ITB tại Cộng hòa Liên bang Đức. Trong bối cảnh lịch sử thời bấy giờ, sự nổ lực vƣơn lên của Saigontourist là rất đáng ghi nhận.
Giai đoạn thứ hai từ 1986 – 1996: Là giai đoạn Saigontourist xây dựng chiến lƣợc và phát triển kinh doanh đồng thời kết nối những đối tác lớn trong và ngoài nƣớc với Saigontourist, nhất là khi Việt Nam chính thức mở cửa nền kinh tế và thu hút đầu tƣ nƣớc ngoài. Nhờ đó đã hình thành liên doanh Saigontourist tại Nhật, đồng thời tham gia góp vốn vào công ty cổ phần Pacific Airline, khánh thành liên doanh khách sạn Saigontourist tại Hà Nội và khai trƣơng các khách sạn quốc tế và sân golf tại TP.HCM
Hàng Loạt các khách sạn ở trung tâm TP.HCM nhƣ Rex, Kinh Đô, Quê Hƣơng, Place và các khách sạn tại quận 5 nhƣ Đồng Khánh, Hạnh Long…đƣợc sửa chữa và nâng cấp đạt tiêu chuẩn quốc tế từ 3 đến 4 sao. Đồng thời, Saigontourist hợp tác với 168 hãng lữ hành tại 19 quốc gia, tiếp đón và phục vụ 96% lƣợng khách quốc tế đến
TP.HCM
Saigontourist gia nhập các tổ chức du lịch quốc tế lớn nhƣ PATA, ASTA, JATA, USTOA và mở rộng hoạt động tiếp thị ở nƣớc ngoài thông qua các hội chợ du lịch nhƣ IT & ME (Mỹ), TOP RESA (PHÁP), WTM (ANH), ITB (ĐỨC), bên cạnh đó, Saigontourist còn đẩy mạnh hoạt đông tuyên truyền và quảng bá trong và ngoài nƣớc
Giai đoạn thứ ba từ 1996 – 2003:
Saigontourist chính thức thành lập vào ngày 30/3/1999; đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ xếp loại doanh nghiệp hạng đặc biệt. Đây là thời kì du lịch Việt Nam và Saigontourist phải đƣơng đầu với nhiều khó khăn khách quan, do tác động từ tình hình bất ổn thế giới. Với những chiến lƣợc mở rộng quy mô, xây dựng, phát triển thƣơng hiệu Saigontourist thông qua việc áp dụng kịp thời các công nghệ quản lý, điều hành đã đƣa Saigontourist đi dần vào ổn định và không ngừng phát triển, thƣơng hiệu Saigontourist tiếp tục phủ khắp các địa bàn du lịch trong nƣớc và quảng bá hiệu quả hình ảnh tại các thị trƣờng quốc tế trọng điểm.
Saigontourist ghi nhiều dấu ấn nhất trong hành trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu Saigontourist, thể hiện sự năng động, sáng tạo vạch ra các chiến lƣợc, với trọng tâm hội nhập và phát triển, khẳng định công nghệ quản lý, thƣơng hiệu Saigontourist, tiếp tục đứng đầu ngành du lịch Việt Nam, vƣơn lên thị trƣờng khu vực và quốc tế. Ngày 18/4/2005, Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt mô hình Công ty mẹ – Công ty con, là tiền đề để Tổng Công ty cấu trúc mô hình hoạt động, tăng tốc phát triển trong hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng đầu tƣ cả chiều rộng và chiều sâu, đặc biệt tập trung các công trình trọng điểm, tập trung đào tạo nguồn nhân lực, tăng cƣờng quảng bá tiếp thị, tối ƣu hóa lợi nhuận.
Giai đoạn thứ tƣ từ 2003 – 2012:
Bên cạnh những thuận lợi, ngành du lịch phải chịu áp lực nặng nề từ đại dịch SARS năm 2003, dịch cúm gia cầm 2005, khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu từ năm 2008… Trong bối cảnh đó, đƣợc sự quan tâm và chỉ đạo sâu sát của Thành Ủy, Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh, Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch, sự hỗ trợ giúp đỡ của các Bộ, Ngành TW và các Sở, Ban Ngành thành phố, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn đã nỗ lực triển khai tổ chức thực hiện đồng bộ nhiều chƣơng trình, giải pháp, biện pháp cụ thể nên đã đạt đƣợc hiệu quả kinh tế cao, hoàn thành nhiệm vụ chính trị do Thành ủy và Ủy ban Nhân dân thành phố giao.
Trong giai đoạn này, tổng lƣợt khách đạt tốc độ tăng trƣởng bình quân hàng năm là 1,8%; tổng doanh thu đạt tốc độ tăng doanh thu hàng năm 18,1%; tổng lãi gộp đạt tốc độ tăng lãi gộp hàng năm là 24,5%; tổng nộp ngân sách đạt tốc độ tăng trƣởng
hàng năm là 24,3%; tỷ suất lợi nhuận trên tổng vốn đạt 24%. Năm 2002, tổng số khách đón tiếp và phục vụ đạt 1.384.830 lƣợt, tổng doanh thu 2.514 tỷ đồng, tổng nộp ngân sách 249 tỷ đồng. Đến năm 2012, tổng số khách đạt 1.625.691 lƣợt, tổng doanh thu 13.037 tỷ, tổng nộp ngân sách 1.881 tỷ đồng.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng và quyền hạn của Công ty DVLH Saigontourist.
a- Sơ đồ cơ cấu tổ chức hoạt động của Công ty DVLH Saigontourist. Bảng 2.1. Sơ đồ tổ chức hoạt động của Công ty DVLH Saigontourist
b- Chức năng và quyền hạn trong bộ máy quản lí: Giám đốc:
Là ngƣời có thẩm quyền cao nhất, đề ra các quyết định cho việc vận hành bộ máy hoạt động của công ty trong việc kinh doanh hãng lữ hành, hợp tác tổ chức du lịch, xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hoàn cảnh của công ty, quyết định việc kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên thực hiện công việc đƣợc giao.
Là ngƣời chịu trách nhiệm mọi hoạt động của công ty trƣớc Hội đồng quản trị và Ban Tổng Giám đốc.
Có quyền phân công, bổ nhiệm cán bộ cấp dƣới, quyết định các hình thức khen thƣởng và kỷ luật.
Trực tiếp quản lý các phòng ban. Phó Giám đốc:
Là phụ tá đắc lực, giúp Giám đốc trong việc điều hành quản lý đơn vị, trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực hoạt động của công ty đƣợc Giám đốc phân công và chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc về nhiệm vụ đƣợc phân công.
Phòng Inbound:
Phục vụ thị trƣờng khách quốc tế (bao gồm các thị trƣờng Anh, Pháp, Hoa, Đức, Nga, Nhật, Hàn). Đây là phòng mang lại doanh thu chính cho công ty.
Thực hiện các công tác tiếp thị ở thị trƣờng nƣớc ngoài, có quan hệ đối tác mở rộng đến 36 quốc gia trên thế giới.
Cung cấp các chƣơng trình du lịch trọn gói trải dài trên khắp đất nƣớc, với nhiều loại hình đa dạng nhƣ du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch sinh thái, lặn biển, chơi golf, du lịch ẩm thực, du lịch khảo sát chuyên đề, du lịch cho ngƣời khuyết tật…
Thiết kế và tổ chức chƣơng trình theo yêu cầu và mong muốn riêng cho du khách quốc tế.
Thiết kế các chƣơng trình du lịch cho khách quốc tế lẻ đi công tác và sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Phòng outbound:
ngoài. Đồng thời thực hiện công tác quảng cáo cho các tour du lịch nƣớc ngoài. Trên cơ sở quan hệ hợp tác với các đối tác lớn có uy tín tại nƣớc ngoài đồng thời luôn bám sát nhu cầu khách hàng, Phòng thƣờng xuyên đƣa ra các loại hình du lịch nƣớc ngoài trọn gói đa dạng nhƣ du lịch thuần túy, tham quan giải trí, du lịch khảo sát thị trƣờng, du lịch thăm thân nhân…
Phòng Domestic:
Tổ chức các chƣơng trình tham quan định kỳ và các chƣơng trình du lịch
trọn gói mở dành cho khách lẻ với những điểm du lịch trải dài trên mọi miền đất nƣớc với hơn 80 sản phẩm du lịch nội địa.
Tổ chức các chƣơng trình theo yêu cầu dành cho khách đoàn.
Phòng du lịch nội địa thực hiện công tác lo xe, khách sạn, hƣớng dẫn viên cho ngƣời Việt Nam đi du lịch trong nƣớc.
Khi khách có nhu cầu mua tour, nhân viên sẽ gợi ý một số tuyến điểm, điểm du lịch để khách lựa chọn tùy ý theo ý thích và khả năng.
Phòng tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải:
Khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam, phục vụ các đoàn tàu biển lớn, sang trọng cùng lúc các loại du thuyền và thuyền buồm
Đem đến cho du khách quốc tế nhiều cơ hội tìm hiểu, khám phá sự đặc biệt cũng nhƣ sự phong phú, đa dạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa phong tục tập quán lịch sử Việt Nam…
Cung cấp dịch vụ đại lý hàng hải và dịch vụ cảng biển cho các loại tàu khách, du thuyền và thuyền buồm đến Việt Nam.
Từ năm 2006, chính thức triển khai dự án phát triển loại hình du lịch định tuyến bằng tàu biển tại Việt Nam.
Phòng tài chính, kế toán:
Phòng tài chính, kế toán: giúp Giám đốc tổ chức chỉ đạo thực hiện toàn bộ công tác kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hạch toán kinh tế trong công ty theo chế độ quản lý mới, đồng thời làm nhiệm vụ kiểm soát viên kinh tế tài chính của Nhà nƣớc tại công ty.
chức ghi chép, tính toán và phản ánh chính xác, trung thực, kịp thời đầy đủ toàn bộ tài sản và phân tích hoạt động kinh doanh trong công ty, tính toán và có trách nhiệm nộp đúng, đủ, kịp thời các khoản phải nộp ngân sách, thanh toán đúng hạn các khoản vay, các khoản công nợ.
Lập đầy đủ và đúng hạn các báo cáo kế toán thống kê theo đúng chế độ Nhà nƣớc quy định, tổ chức bảo quản lƣu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu và số liệu kế toán.
Kiểm tra việc chấp hành chế độ bảo vệ tài sản, vật tƣ, tiền vốn trong công ty. Kiểm tra việc thực hiện thanh toán tiền mặt, đồng thời kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch đầu tƣ xây dựng cơ bản.
Kiểm tra việc xử lý và giải quyết các khoản tiền thiếu hụt, mất mát, hƣ hỏng, các khoản công nợ tồn động và các khoản thiệt hại khác.
Phòng kế hoạch tiếp thị:
Phòng kế hoạch tiếp thị chịu trách nhiệm về hoạt động tiếp thị, quảng cáo
của công ty trong và ngoài nƣớc nhƣ: Hội chợ du lịch, roadshow, quảng cáo, nghiên cứu thị trƣờng, phát hành ấn phẩm, xây dựng sản phẩm mới…Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm và dài hạn (3-5 năm) của công ty.
Xây dựng sản phẩm mới- phát hành ấn phẩm- quảng cáo.
Xây dựng hệ thống dữ liệu về hình ảnh, thông tin tuyến điểm phục vụ các
yêu cầu in poster, ấn phẩm, brochure, buổi giới thiệu sản phẩm mới, website của công ty…
Phụ trách quan hệ các báo đài. Cung cấp thong tin hình ảnh cho các báo đài một cách kịp thời (theo sự chỉ đạo của BGĐ công ty và Lãnh đạo phòng). Biên tập thông tin báo chí trong và ngoài nƣớc. Phối hợp các phòng thị trƣờng để phát hành thông tin báo chí sử dụng cho các hội chợ, các sự kiện quảng cáo ở nƣớc ngoài.
Phòng quản lý chất lƣợng:
Hàng tháng làm báo cáo tổng hợp các tour chƣa đảm bảo chất lƣợng (số lƣợng sản phẩm không phù hợp) trình lãnh đạo. Đảm bảo hồ sơ xin việc đƣợc giải quyết đúng thời hạn. Theo dõi việc hệ thống quản lý chất lƣợng. Mỗi đầu tháng lập báo
cáo tổng hợp ý kiến phản hồi của khách hàng và báo cáo của hƣớng dẫn viên trình ban Giám đốc.
Phòng hƣớng dẫn:
Quản lý chung về nhân sự và nghiệp vụ hƣớng dẫn viên của phòng
Tìm hiểu và tuyển dụng cộng tác viên và phiên dịch ngoại ngữ khác nhau theo yêu cầu.
Tính toán và đàm phán thuê hƣớng dẫn viên và cộng tác viên vào mùa thấp điểm của công ty.
Giải quyết các sự cố liên quan đến hƣớng dẫn viên.
Phối hợp với các phòng Inbound và Outbound thực hiện cung cấp hƣớng dẫn cho các chƣơng trình du lịch cho khách quốc tế và khách trong nƣớc.
Phòng tổ chức hành chính:
Thực hiện việc tổ chức quản lý nhân sự và quản trị văn phòng.
Chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc về quản lý và điều hành hoạt động chung của phòng.
Tham mƣu cho Ban Giám đốc các vấn đề có liên quan đến tổ chức, nhân sự, lao động, tiền lƣơng, hành chính, quản trị.
Tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự của công ty.
Xây dựng hệ thống lƣơng, thƣởng và các chế độ liên quan đến ngƣời lao động. Dự thảo các quy định, quy trình liên quan đến lĩnh vực liên quan đến lĩnh vực phụ trách.
Đôn đốc, kiểm tra việc nhận, phát hành và lƣu trữ công văn. Chịu trách nhiệm về công tác lễ tân, hậu cần của công ty.
Chịu trách nhiệm về việc tiến hành thủ tục cho cán bộ công nhân viên trong tổng công ty đi công tác nƣớc ngoài.
Hƣớng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên của phòng.
Giải quyết những phát sinh trong công việc khi nhân viên của phòng báo cáo.