- Do không theo sát được nhân viên trong quá trìnhđiền bảng hỏi, nên có thể ảnh hưởng đến chất lượng mẫu nghiên cứu.
- Hướng nghiên cứu chưa thực sự cấp thiết, dẫn đến kết quả cũng như giải pháp còn mang tính chất lý thuyết.
Những công trình nghiên cứu tiếp theo tác giả sẽ rút kinh nghiệm tìm hiểu thật kỹ trước những vấn đề đang “nóng hổi” tại doanh nghiệp và trên thị trường. Việc điều tra khảo sát sẽ được theo dõi kỹ càng và chuyên nghiệp hơn. Số liệu điều tra sẽ được điều tra thông qua các kiểm định mang tính tin cậy cao hơn so với phương pháp định tính.Và cuối cùng là biết phân bổ thời gian hợp lý, biết phân chia thời gian nhiều hơn cho những mục quan trọng và mấu chốt.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ: 1. Kết luận
Hiện nay, ngày càng nhiều doanh nghiệp mở ra và cạnh tranh nhau gay gắt trên thị trường, không chỉ là những doanh nghiệp trong nước, mà còn phải cạnh tranh với những doanh nghiệp nước ngoài. Những doanh nghiệp này họ có tiềm lực về nguồn vốn, về cơ sở hạ tầng, về cơ hội phát triển và cả những nguồn thu lao hấp dẫn đáng mơ ước. Vì thế việc doanh nghiệp có thể giữ chân những nhân viên giỏi thật sự là một thách thức lớn. Doanh nghiệp không chỉ là đề ra những kế hoạch ngắn hạn mà còn phải chuẩn bị cho tương lai dài hạn phía sau. Một trong những vấn đề doanh nghiệp cần dành sự quan tâm đặc biệt khi nhắc đến nhân sự đó chính là đãi ngộ. Và khách sạn Saigon Morin là một doanh nghiệp làm rất tốt điều này. Kết quả mà Saigon Morin đạt được là doanh thu tăng dần đều qua các năm, cùng với đó là văn hóa doanh nghiệp được thiết lập ngày một tốt hơn, sự trung thành nhân viên được tiếp nối từ thế hệ này sang thế hệ khác. Ban Giám đốc tâm lý, gần gũi; đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trách nhiệm; là khách sạn được xây dựng từ năm 1901 nhưng tên tuổi vẫn vang mãi chođến tận bây giờ ; mức tiền thưởng thuộc hạng nhất nhì là những điều nhân viên rất tự hào khi nhắc về khách sạn Saigon Morin.
Từ nghiên cứu này và cả những nghiên cứu về sau, tác giả mong muốn chính sách đãi ngộ nói riêng và công ty TNHH Saigon Morin Huế nói chung ngày một hoàn thiện và phát triển hơn, đạt được nhiều thành tựu đáng tự hào cùng với tên tuổi của khách sạn sẽ được nhắc đến nhiều hơn trong tương lai không xa.
2. Kiến nghị
2.1. Kiến nghị với khách sạn:
Nhìn chung, doanh số và sự trung thành của nhân viên đã phần nào nói lên được chính sách đãi ngộ mà công ty dành cho nhân viên, nhưng bên cạnh đó vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục, điển hình là về chính sách đào tạo và những cơ hội thăng tiến. Những tiêu chí khác đã thực hiện đúng theo quy định của pháp luật, ngoài ra còn có
một số chính sách đãi ngộ riêng, nhưng nhìn chung vẫn chưa hấp dẫn được người lao động. Do đó, dưới đây là một số kiến nghị của tác giả với khách sạn:
Saigon Morin nên đãi ngộ thông qua mong muốn và nhu cầu của mỗi cá nhân bằng cách luôn luôn lắng nghe ý kiến từ họ, hiểu và thông cảm cho nhân viên của mình cũng chính là ban lãnhđạo đang rút ngắn khoảng cách giữa cấp trên và cấp dưới.
Phát triển tinh thần hợp tác với với các trường Đại học để nắm bắt được nguồn nhân lực giỏi. Đây là đội ngũ lao động dễ đào tạo, thừa sức khỏe, nhiệt huyết và tinh thần sáng tạo.
Tham gia các cuộc hội thảo, diễn đàn tại các trường Đại học, là một dịp để doanh nghiệp hiểu thêm nguồn nhân lực hiện tại cần gì và mong muốn những gì từ doanh nghiệp. Từ đó làm tiền đề cho các chính sách thu hút, tuyển dụng lao động.
Nâng cao và khuyến khích cho công tác đào tạo, học tập, bồi dưỡng. Tuyệt đối không quá đề cao những kinh nghiệm, bởi thời thế luôn biến đổi không ngừng. Cần phải cập nhật và hội nhập cho phù hợp với xu hướng của thời đại.
Thường xuyên theo dõi và nâng cấp kịp thời cơ sở vật chất, tránh những trường hợp đáng tiếc xảy ra vì thời gian tồn tại của khách sạn là quá lâu năm (117 năm)
Cần có những động thái chuẩn bị cho sự thay đổi nguồn nhân lực trong thời đại công nghệ 4.0 đã vàđang diễn ra.
2.2. Kiến nghị với nhà nước:
Để thực hiện tốt các chính sách đãi ngộ cho người lao động, khách sạn Saigon Morin nói riêng và các doanh nghiệp khác nói chung đều chịu ảnh hưởng từ các quy định của nhà nước. Vì vậy để tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp chấp hành, nhà nước cần: - Nhà nước cần có những chính sách quan tâm đến hoạt động của khách sạn như: rút ngắn
bớt những quy trình, thủ tục không cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi và nhanh chóng khi khách sạn thực hiện giao dịch, giải quyết kịp thời và dứt điểm những đề xuất, công văn từ phía khách sạn.
- Cần có sự quan tâm và hỗ trợ đến các trung tâm đào tạo nguồn nhân lực du lịch, điển hình như Khoa Du lịch –Đại học Huế, trường Cao đẳng nghề Du lịch, trường Trung cấp nghề, tạo điều kiện cho sự liên kết và hợp tác thuận lợi giữa một bên cần nhân lực và một bên cung cấp nguồn nhân lực.
- Nhà nước nên có những chính sách phù hợp trong việc thu hút khách du lịch đến Huế, việc làm này vừa làm gia tăng ngân sách chung của quốc gia vừa góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho khách sạn Saigon Morin gia tăng lợi nhuận.
- Nhà nước cần đưa ra các chính sách vay vốn hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi trong việc phát triển khách sạn, nâng cao công tác đãi ngộ cho người lao động.
- Thường xuyên cập nhật, sửa đổi các văn bản pháp luật liên quan đến đãi ngộ nhân sự sao cho phù hợp với thị trường, tình hình kinh tế trong nước và thế giới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Brands Vietnam, 2015. Ngành bán lẻ trong cuộc chiến giành nhân sự cấp cao.
http://www.brandsvietnam.com/7214-Nganh-ban-le-trong-cuoc-chien-gianh-nhan-su-cap- cao [Ngày truy cập: 10/11/2018].
2. Brands Vietnam, 2015. Người Việt sẽ nhảy việc khi không có cơ hội thăng tiến. http://www.brandsvietnam.com/6568-Nguoi-Viet-se-nhay-viec-khi-khong-co-co-hoi- thang-tien [Ngày truy cập: 10/11/2018].
3. http://www.morinhotel.com.vn/
4. Nguyễn Khắc Hoàn, (2009), Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp, NXB Đại học Huế
5. Nguyễn Quốc Tiến, 2015. Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng đến năm 2018. Luận văn Thạc sĩ kinh tế. Tp Hồ Chí Minh.
[https://123doc.org/document/3412281-giai-phap-cai-thien-moi-truong-lam-viec-nham- nang-cao-ket-qua-cong-viec-cua-nhan-vien-tai-ngan-hang-nong-nghiep-va-phat-trien- nong-thon-viet-nam-chi-n.htm]. [Truy cập ngày 20/12/2018].
6. Nguyễn Tài Phúc và Bùi Văn Chiêm, (2014), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học Huế.
7. Người Lao Động, 2002. Bốn yếu tố quyết định thăng tiến nghề nghiệp. https://nld.com.vn/viec-lam/bon-yeu-to-quyet-dinh-thang-tien-nghe-nghiep-47081.htm [Ngày truy cập: 10/11/2018]
8. Herzberg’s motivation-hygiene and job satisfaction in he malaysian retail sector: mediating effect of love of money (January 2011)
PHỤ LỤC A:
Kính chào quý anh/chị!
BẢNG HỎI KHẢO SÁT
Số phiếu:
Tác giảlà sinh viên thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Kinh Tế Huế. Hiện tại tác giả đang thực hiện học phần khóa luận tốt nghiệp với nội dung: “H oàn thiện chính sách đãi ngộ cho người lao động tại công ty TN H H Saigon - Morin Huế”. Vì thế rất mong quý anh/chị dành ít thời gian giúp tác giảtrả lời các câu hỏi sau đây. Mọi ý kiến đóng góp của anh/chị là những thông tin quý giá giúp tác giảhoàn thành bài khóa luận này. Tác giảxin đảm bảo các thông tin được cung cấp trong phiếu điều tra sẽ được giữ bí mật, chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu và hoàn thiện đề tài.
Tác giảxin chân thành cảmơn!
A – NỘI DUNG KHẢO SÁT:
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với các nhận định dưới đây. Đối với mỗi phát biểu, anh/chị hãy khoanh tròn vào một trong các con số từ 1 đến 5:
1-Rấtkhôngđồng ý, 2-Khôngđồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý
1 Tiền lương, tiền thưởng Mức độ đồng ý
1.1 Tiền lương tương xứng với kết quảlàm việc củaanh/chị. 1 2 3 4 5
1.2 Công ty trảlương đúng hạn cho anh/chị. 1 2 3 4 5
1.3 Tiền lương đảm bảo mức s ống trung bình choanh/chị. 1 2 3 4 5 1.4 Công ty có chế độtă ng lương hợp lý cho anh/chị. 1 2 3 4 5 1.5 Mức thưởng xứng đáng với sự đóng góp củaanh/chịtại công ty. 1 2 3 4 5 1.6 Mức thưởng tại công ty rất hấp dẫn đ ối với anh/chị. 1 2 3 4 5 1.7 Anh/chịhài lòng với ch ế độti ền lương, tiềnthưởng của công ty. 1 2 3 4 5
2 Phụ cấp, trợ cấp và phúc lợi xã hội
với đặc điểm công việc mà anh/chịthực hiện.
2.2 Công ty luôn thực hiện đầy đủcác chính sách v ềbảo hiểm. 1 2 3 4 5 2.3 Công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳchoanh/chị. 1 2 3 4 5 2.4 Anh/chị được công ty trợc ấp kinh phí về đồngphục. 1 2 3 4 5 2.5 Công ty trợc ấp một phần chi phí cho nhân viênhọc tập, đào tạo phát triển hàng năm. 1 2 3 4 5 2.6 Hàng năm công ty đều có tổchức cho nhân viênđi du lịch, nghỉdưỡn g. 1 2 3 4 5 2.7 Anh/chịhài lòng với ch ế độtrợc ấp, phục ấp vàphúc lợi của công ty. 1 2 3 4 5
3Điều ki ện, môi trường làm việc
3.1 Cơ sởvật chất tại nơi làm việc đápứng tốt nhucầu của người lao động. 1 2 3 4 5 3.2 Môi trường làm việc tại công ty được đảm bảo vệsinh và an toàn. 1 2 3 4 5 3.3 Ban lãnhđạo luôn quan tâm cải thiện môi trường và phương tiện làm việc cho nhân viên. 1 2 3 4 5 3.4 Đồng nghiệp của anh/chịluôn hợp tác tích cực,hỗtrợnha u trong công việc. 1 2 3 4 5 3.5 Anh/chịhài lòng với đi ều kiện, môi trường làmviệc của công ty. 1 2 3 4 5
4Đào t ạo
4.1 Công ty tạo đi ều kiện đ ể nhân viên có cơ hộiđược nâng cao trìnhđộchu yên môn, nghiệp vụ. 1 2 3 4 5 4.2 Các chương trìnhđào tạo, b ồi dưỡng nhân viên của khách sạn là thiết thực và bổích. 1 2 3 4 5 4.3 Công ty hỗtrợtoàn bộchi phí cho nhân viêntrong quá trìnhđào tạo. 1 2 3 4 5 4.4 Công ty thực hiện kiểm tra chất lượng sau mỗiquá trìnhđào tạo. 1 2 3 4 5 4.5 Anh/chịhài lòng với chính sách đào tạo của công ty. 1 2 3 4 5
5 Cơ hội thăng tiến
5.1 Công ty thực hiện việc bổ nhiệm nhân sựmột cách công bằng, minh bạch. 1 2 3 4 5
5.2 Anh/chịcó cơ hội c ông bằng trong thăng tiến. 1 2 3 4 5
5.3 Công ty luôn khuyến khích, tạo nhiều cơ hộithăng tiến và phát triển cho nhân viên. 1 2 3 4 5 5.4 Anh/chịhài lòng với các quy ết định b ổ nhiệmcủa công ty. 1 2 3 4 5
B – THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Xin vui lòng cho biết một sốthông tin cá nhân của anh/chịbằng cách đánh dấu vào ô phù hợp: 1. Giới tính: Nam Nữ 2. Độtuổi: 18– 25 tuổi 26– 35 tuổi 36– 45 tuổi > 45 tuổi
3. Hiện đang làm việc tại bộphận: Buồng Kỹthuật Kinh doanh– Tiếp thị Lễtân Kếtoán – Tài chính Bảo vệ Nhà hàng Kếhoạch – TổchứcBếp
4. Anh/chịlàm việc tại đâyđược bao nhiêu năm?
< 1năm Từ1 đến < 3 năm
Từ3 đến 5 năm > 5 năm
5. Mức lương của anh/chị:
< 1 triệu Từ1 đến < 3 triệu
Từ3 đến 5 triệu > 5 triệu
6. Trìnhđộhọc vấn:
Đại học và trên Đại học Cao đẳng, Trung cấp
Sơ cấp, chứng chỉnghề Khác (ghi rõ):
Xin chân thành cám ơn anh/chị đã nhiệt tình giúpđỡ.
Chúc anh/chịcó nhiều sức khỏe, đạt được nhiều thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống!
BẢNG HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
1. Anh/chịcó hài lòng với mức lương hiện tại không? Anh/chịcó cảm thấy mức lương này xứng đáng với công sức mình bỏra không? Anh/chịcó nghĩ mức lương của mình cao hơn so với nhân viên cùng vịtrí tại các khách sạn 4 sao khác không? 2. Nói đến điều kiện, môi trường làm việc, công ty đãđápứng đúng và đủnhu cầu
của anh/chịchưa? Nếu có thể, anh chịmuốn công ty cung cấp thêm những gìđể công việc của anh/chị được hoàn thành tốt hơn?
3. Cho đến nay, anh/chị đãđược công tyđào tạo những kỹnăng, kiến thức nào? Anh/chịthấy việc đào tạo như vậy có thiết thực và bổích cho công việc của mình không? Nếu được lựa chọn, anh/chịmuốn công ty bổsung thêm cho mình những kỹnăng, kiến thức gì?
4. Anh/chịcó thật sựthấy hài lòng với các chính sách đãi ngộnhân sự(vềtiền lương, tiền thưởng; vềnhững chính sách phụcấp, trợcấp của công ty; vềmôi trường làm việc của anh/chị; các chương trìnhđào tạo hay vềcác cơ hội thăng tiến của mình) mà công ty đưa ra hay không? Nếu được, anh/chịmuốn chính sách đãi ngộhiện tại của công ty bổsung hay loại bỏnhững điều khoản nào?
5. Anh/chịcảm thấy Saigon Morin hơn những khách sạn 4 sao khácởnhững chính sách đãi ngộnào?
6. Nói đến chính sách đãi ngộ, theo anh/chị, Saigon Morin có những việc làm nào chưa làm được trong khi các khách sạn khác làm rất tốt?
PHỤ LỤC B: OUTPUT XỬ LÝ SPSS
1. Mô tả cơ cấu mẫu nghiên cứu:
Gioi tinh
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent
Nam 82 54.7 54.7 54.7
Valid Nu 68 45.3 45.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Do tuoi
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent 18 - 25 tuoi 11 7.3 7.3 7.3 26 - 35 Valid tuoi 34 22.7 22.7 30.0 36 - 45 tuoi 58 38.7 38.7 68.7 >45 tuoi 47 31.3 31.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
Lam viec tai bo phan
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent
Buong 32 21.3 21.3 21.3
Ky thuat 15 10.0 10.0 31.3
Kinh doanh -
Tiep thi 11 7.3 7.3 38.7
Le tan 20 13.3 13.3 52.0
Valid Ke toan - Tai chinh 15 10.0 10.0 62.0
Bao ve 9 6.0 6.0 68.0
Nha hang 19 12.7 12.7 80.7
KHTC 7 4.7 4.7 85.3
Bep 22 14.7 14.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent
<1 nam 6 4.0 4.0 4.0 1 - 3 nam 16 10.7 10.7 14.7 Valid 3 - 5 nam 54 36.0 36.0 50.7 >5 nam 74 49.3 49.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
Muc luong cua a/c
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent 3 - 5
Valid trieu
102 68.0 68.0 68.0
>5 trieu 48 32.0 32.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Trinh do hoc van
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent
DH va tren DH 46 30.7 30.7 30.7
CD, TC 39 26.0 26.0 56.7
Valid So cap, chung chi nghe 64 42.7 42.7 99.3
Khac 1 .7 .7 100.0
Total 150 100.0 100.0
2. Thống kê mô tả từng biến độc lập:
TL, TT tuong xung voi ket qua lam viec cua a/c
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent Khong
dong y 3 2.0 2.0 2.0
Valid Trung lap 28 18.7 18.7 20.7
Dong y 79 52.7 52.7 73.3
Total 150 100.0 100.0
Cong ty tra luong dung han cho a/c
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent
Dong y 59 39.3 39.3 39.3
Valid Rat dong y 91 60.7 60.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
TL dam bao muc song trung binh cho a/c
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent Khong
dong y 12 8.0 8.0 8.0
Valid Trung lapDong y 2983 19.355.3 19.355.3 27.382.7
Rat dong y 26 17.3 17.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Cong ty co che do tang luong hop ly cho a/c
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent Khong
dong y 2 1.3 1.3 1.3
Valid Trung lapDong y 2685 17.356.7 17.356.7 18.775.3
Rat dong y 37 24.7 24.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Muc thuong xung dang voi su dong gop cua a/c tai cong ty
Frequenc
y Percent PercentValid CumulativePercent Valid Khong dong y Trung lap 4 24 2.7 16.0 2.7 16.0 2.7 18.7 Dong y 81 54.0 54.0 72.7
Rat dong y 41 27.3 27.3 100.0