6. Bốcục đềtài
3.2.5 Giải pháp vềdịch vụkhách hàng
Đây được cho là một trong những thách thức đối với các nhà mạng vìđầu số đẹp sẽkhông còn là lợi thế đểthu hút khách hàng nữa, màở đây điều mà khách hàng quan tâm đó là dịch vụmà nhà mạng đem đến cho khách hàng. MobiFone trong cuộc chiến này có thểnói đó cũng là một lợi thế, vì dịch vụchăm sóc khách hàng là một trong những thếmạnh mà MobiFone có được so với đối thủcủa mình, nhưng hơn hết để đưa chúng đến gần hơn với khách hàng thì MobiFone cần có các chương trình:
MobiFone là nhà mạng được đánh giá cao vềdịch vụchăm sóc khách hàng tốt cho nên MB nên cốgắng và tiếp tục đểlàm tốt hơn nữa. Là nhà mạng có chất lượng chăm sóc khách hàng tốt nhất vềnhắn tin chúc mừng sinh nhật, lễ14/2,8/3,20/10, tết,… đến khách hàng thay vì chỉ đơn thuần nhắn tin cho khách hàng thì MobiFone
nên có những món quà đến khách hàng đểthểhiện sựchân thành quan tâm đến khách hàng. Tăng cường thêm các gói cước chỉdành riêng cho những thuê bao chuyển sang sửdụng dịch vụcua MobiFone, đểhọnhận thấy được sựquan tâm của nhà mạng đến họ. Cần tăng cường công tác chăm sóc khách hàng đặc biệt là công tác trảlời các thắc mắc của khách hàng vềdịch vụMNP, các khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ.
- Cần sắp xếp và phân loại các thuê bao theo thứtự ưu tiên đểgiữchân khách hàng trung thành, có thểchấp nhận lỗtrong giai đoạn đầu đầy khó khăn này.
- Chính sách tích điểm cho tất cảcác thuê bao khi phát sinh cước phí. Các điểm cộng này đểkhách hàng quy đổi thành cước thoại, tin nhắn, data miễn phí hoặc voucher giảm giá khi mua sản phẩm tại cửa hàng bán lẻMobiFone.
- Tiếp tục tổchức thực hiện các chương trình chăm sóc đã thành thương hiệu của Tổng công ty: Chúc mừng sinh nhật, chăm sóc khách hàng lâu năm, lắng nghe phản hồi và giải đáp nhanh chóng ưu đãi cho hội viên Kết nối dài lâu,…