6. Bốcục đềtài
2.2.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha
Lần lượt tiến hành kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha cho từng nhóm biến quan sát của mỗi biến độc lập và biến phụthuộc đểkiểm tra các thang đo trong mô hình cóđảm bảo độtin cậy theo yêu cầu đềra của kiểm định hay không.
Ởlần chạy thứnhất, hầu hết các nhân tố đều thỏa mãn yêu cầu của kiểm định nhưng bên cạnh đó vẫn còn có các biến độc lập là “Gía cước”, “Dịch vụkhách hàng”, “Hài lòng”đây là 3 nhân tốcần phải thực hiện các lần kiểm định tiếp theo.
- Biến “ Gía cước” có giá trịCronbach’s Alpha là 0,717 > 0,6 thỏa mãn theo lý thuyết, trong đó biến GC1 và GC2 (với Corrected Item – Total Correlation lần lượt là 0,207 và 0,278 đều nhỏhơn 0,3). Từ đó loại biến GC1 và GC4 tiến hành kiểm định lần thứ2. Với kết quảlần 2 thu được, thỏa mãn các yêu cầu của kiểm định. - Biến “Dịch vụkhách hàng” có giá trịCronbach’s Alpha là 0,6 trong đó biến DVKH3 (với Corrected Item – Total Correlation là 0,192 < 0,3 và Crobach’s Alpha if Item Deleted là 0,639 > 0,6). Dựa vào 2 điều kiện trên từ đó loại biến DVKH3 và tiến hành kiểm định lần thứ2, thu được Cronbach’s Alpha là 0,639 > 0,6 và biến KM4 ( với Corrected Item – Total Correlation là 0,276 < 0,3 và Crobach’s Alpha if Item Deleted là 0,656 > 0,639). Loại biến DVKH4 và tiến hành kiểm định lần thứ3. Với kết quảlần 3 thu được, thỏa mãn các yêu cầu của kiểm định đềra.
- Biến “Hài lòng” có giá trịCronbach’s Alpha là 0,758 > 0,6 thỏa mãn theo lý thuyết, trong đó biến HL4 (với Crobach’s Alpha if Item Deleted là 0,818> 0.758).
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Quốc Khánh
Sinh viên: Trần ThịPhương 52
Từ đó loại biến HL4 và tiến hành kiểm định lần thứ2. Với kết quảlần 2 thu được, thỏa mãn các yêu cầu của kiểm định đềra.
Bảng 2.12: Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối cùng
Biến Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan tổng biến
HệsốCronbach’s Alpha nếu loại biến
Chất lượng cuộc gọi : Hệ sốCronbach’ s Alpha = 0.867
CLCG1 12,12 2,193 0,811 0,791
CLCG2 12,48 2,235 0,655 0,862
CLCG3 13,18 2,267 0,792 0,800
CLCG4 12,07 2,636 0,637 0,862
Gía cước : HệsốCronbach’s Alpha = 0,908
GC2 8,74 1,013 0,872 0,826
GC3 8,79 0,949 0,804 0,882
GC5 8,67 1,023 0,781 0,897
Dịch vụ giá trị gia tăng: Hệ sốCronbach’s Alpha = 0,858
DVGT1 17,29 5,424 0,741 0,810 DVGT2 17,26 5,696 0,669 0,829 DVGT3 17,31 5,684 0,660 0,832 DVGT4 17,26 5,959 0,607 0,845 DVGT5 17,29 5,707 0,689 0,824 Dịch vụ khách hàng: Hệ sốCronbach’ s Alpha = 0,656 DVKH1 7,64 1,083 0,536 0,458 DVKH2 8,36 1,533 0,467 0,589 DVKH5 7,69 1,134 0,436 0,618
Sự thuận tiện: Hệ sốCronbac h’s Alpha = 0,796
TT1 11,74 1,542 0,514 0,792
TT2 12,58 1,346 0,724 0,685
TT3 11,71 1,407 0,676 0,711
TT4 12,49 1,619 0,527 0,783
Hài lòng: Hệ sốCronbach’s Al pha = 0,814
HL2 7,18 1,188 0,675 0,745
HL3 7,79 1,468 0,674 0,743
(Nguồn: Xửlý sốliệu trên Spss)