Theo tìm hiểu của chúng tôi, hiện tại có 3 chính sách phân phối: chính sách phân phối rộng rãi, chính sách phân phối độc quyền và chính sách phân phối có chọn lọc trong đó mỗi một chính sách có những ưu, nhược điểm riêng. Dựa vào mục tiêu của BonBon trong tương lai là mở rộng thị phần, chúng tôi lựa chọn chính sách phân phối có chọn lọc, tuy nhiên đây chưa phải là môt hình thức phân phối ở thời điểm hiện tại mà shop có thể áp dụng bởi đây là mặt hàng có tính chất tương đối đặc biệt, có giá trị cao và sử dụng cho mục đích cá nhân nên không thể mua bán với số lượng lớn. Từ những nhận định trên, shop sẽ lựa chọn hình thức bán lẻ.
Sơ đồ hệ thống phân phối BonBo n
Khác h hàng
Đây là hai phương thức hợp lý và đảm bảo sự linh hoạt cho shop. Phương thức cung ứng trực tiếp là phương pháp truyền thống và bắt buộc bởi đây là nơi đặt trụ sở chính và là nơi diễn ra mọi hoạt động của shop. Tuy nhiên, hiện nay với lợi thế tốc độ phát triển công nghệ thông tin vô cùng nhanh chóng, mạng xã hội đang ngày một bùng nổ, nắm bắt được xu thế này, shop đã đưa ra hình thức cung ứng online( mua bán và tư vấn online). Phương thức này có ưu điểm là tiện lợi, nhanh chóng, tốn ít chi phí và độ bao phủ rộng, có thể tiếp cận tới khách hàng một cách dễ dàng nhưng cũng đem đến không ít thách thức có thể dẫn tới mất uy tín nếu không quản lý chặt chẽ bởi truyền thông qua mạng là môt con dao hai lưỡi. Mặt khác hiện nay có rất nhiều hiện tượng lừa đảo qua mạng, gây hoang mang,e ngại cho người tiêu dùng khi lựa chọn mua bán online, chính vì thế shop đã và đang nghiên cứu những biện pháp để đảm bảo việc cung ứng thông qua kênh này mà trước hết cần phải đảm bảo chất lượng giao hàng đúng như những gì đã giới thiệu, vận chuyển đúng địa chỉ yêu cầu, đúng thời gian đã cam kết.
Bán lẻ
a. bán tại của hàng
Khách hàng có thể đến tại của hàng để xem và mua hàng, được nhân viên tại của hàng tư vấn trực tiếp để chọn được thú cưng hay món đồ phù hợp nhất với mong muốn của mình
BonBon còn mang đến dịch vụ chăm sóc thú nuôi ngay tại của hàng.
b. bán hàng trực tuyến
+ bán hàng qua internet : lập 1 trang web chính thức của cửa hàng và một trang web trên mạng facebook.
Khách hàng đặt hàng thông qua mạng, nhân viên của hàng sẽ giao hàng đến tận nơi cho khách( nếu khách hàng ở trong khu vực nội thành).
Với hình thức này sẽ có 2 hình thức thanh toán tùy thuộc vào đối tượng khách hàng.
• Khách hàng trên địa bàn Hà Nội : có 2 cách để khách hàng thanh toán với shop
+cách 1: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của shop, nhận được thông báo tiền đã chuyển đén nơi shop sẽ cho người gửi hàng đến tận nơi cho khách kể cả mặt hàng thú nuôi và đồ phụ kiện.
Với dịch vụ chăm sóc vật nuôi, khách hàng có thể đặt lịch hẹn trước với cửa hàng.
+cách 2:
Với thú nuôi , đồ phụ kiện có giá trị lớn, khách hàng phải đặt cọc cho shop 50% giá trị hàng hóa sau khi giao hàng tận nơi cho khách, khách hàng kiểm tra lại xem có đúng là mặt hàng mình đã đặt không và thanh toán nốt 50% còn lại. Nếu khách hàng sau khi xem hàng mà không lấy thì phải chịu phí ship cũng như 50% tiền hàng đã đặt với của hàng.
Với mặt hàng có giá trị nhỏ: khách hàng có thể nhận hàng mới thanh toán , tuy nhiên nếu không lấy hàng khách hàng phải chịu chi phí ship hàng cho nhân viên cũng như 20% giá trị món hàng
Khách hàng ở tỉnh xa thì shop chỉ có thể nhận ship qua đường bưu điện vơi mặt hàng phụ kiện , thức ăn, thú nuôi. Đối tượng khách hàng này phải chuyển khoản cho shop trước, sau khi nhận được tiền cửa hàng sẽ gửi hàng cho khách thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh.
Từ mong muốn có được sự hài lòng tối đa nơi khách hàng, shop luôn cố gắng quản lý việc phân phối của mình một cách tốt nhất. Tuy vậy, cũng không thể tránh khỏi những sai sót trong quá trình vận chuyển như thú cảnh đột ngột nhiễm cảm, cúm do ảnh hưởng của thời tiết, đồ dùng, phụ kiện không đúng như khách hàng yêu cầu, việc vận chuyển hàng hóa chậm hơn ngày đã cam kết…, căn cứ vào phản hồi của khách hàng, shop sẽ xem xét mức độ và có bồi thường nếu đó là do lỗi từ phía BonBon. Đó là những phương án mà shop cố gắng áp dụng
và thực hiện nhằm giảm thiểu những hạn chế của việc cung ứng online.