Việc xác định thị trường trọng điểm và dự báo tiềm năng phát triển đúng sẽ giúp cho các nhà hoạch định chính sách du lịch định ra chiến lược phát triển cũng như mục tiêu, kế hoạch phấn đấu của du lịch thành phố. Do đặc điểm tài nguyên du lịch chủ yếu là tài nguyên du lịch nhân văn nên nhiều năm nay thị trường khách du lịch nội địa của thành phố chủ yếu là khách du lịch tôn giáo, nghiên cứu lịch sử văn hoá của thành phố một thời đã qua. Lượng khách thường tập trung đông vào những thời điểm nhất định trong năm(thường là vào mùa lễ hội của di tích), những thời điểm khác lượng khách ít, nhỏ lẻ và không lưu trú dài tại thành phố. Bảng 2.1.3 Thực trạng khách du lịch đến Hưng Yên thời kỳ 2012 – 2016 Năm 2012 2013 2014 2015 2016 Khách nội địa 24.520 37.902 52.355 65.002 69.700 Khách quốc tế 6.322 14.123 19.345 21.521 46.402 Tổng số khách 28.657 53.445 60.233 86.982 115.389 Tổng số ngày lưu trú 25.236 37.694 48.231 69.125 75.601
Nguồn: Trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh Hưng Yên
Năm 2012 Hưng Yên đón được 29.747 lượt khách, đến năm 2016 con số đó lên tới 116.000 lượt khách, tăng 86.253 lượt khách, gấp 3,899 lần so với 2012.
Trong đó thị trường khách quốc tế chủ yếu là Trung Quóc với mục đích thăm thân ( những Hoa kiều ở thành phố ) tuy thời gian lưu trú dài nhưng lại ít sử dụng các dịch vụ du lịch của thành phố. Khách Nhật, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Hà Lan,...là những quốc gia đã có giao thương ở Phố Hiến thời kỳ hưng thịnh, giờ đi tìm lại những dấu tích xưa, lượng khách này tuy lưu trú dài, sử dụng nhiều dịch vụ du lịch nhưng khá khó tính với những yêu cầu về chất lượng phục vụ cao, thêm vào đó lượng khách thường nhỏ lẻ và ít khi quay lại.
Thị trường khách du lịch của thành phố Hưng Yên nhỏ, lẻ. Khi đã xác định rõ thị trường khách cần tập trung khai thác, tìm hiểu tâm lý khách để thỏa mãn họ, thu hút khách mới, giữ chân khách cũ bằng chất lượng dịch vụ và sự đa dạng của các loại dịch vụ bổ sung. Lượng khách du lịch tâm linh tuy ít và không thường xuyên nhưng lại ổn định và sẵn sang chi trả vì vậy cần tập trung khai thác thị trường truyền thống này. Với khách quốc tế cần nâng cao chất lượng
phục vụ, đa dạng hóa các loại hình vui chơi giải trí, và xác định đây là thị trường khách tiềm năng của ngành du lịch thành phố Hưng Yên.
Tóm lại, thị trường khách du lịch của thành phố Hưng Yên còn nhỏ, lẻ, chưa được khai thác đúng mức và hiệu quả.