4. Đánh giá chung kết quả thực tập:
3.1. Nhận xét chung (về hoạt động doanh nghiệp mà qua quá trình thực tập tìm
thực tập tìm hiểu được).
Ưu điểm
• Website của Trung tâm Athena được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm kiếm. Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng dễ dàng thao tác và chọn những mục mà họ muốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh quảng cáo minh họa kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website trung tâm. Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến. Bên cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn cho riêng mình nhằm lấy ý kiến phản hồi trực tiếp của khách hàng qua đó nâng cao năng lực phục vụ của trung tâm với khách hàng. Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Khách hàng có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các ưu đãi về học phí thông qua website, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng.
• Việc gửi mail thăm hỏi khách hàng, giới thiệu khuyến mãi, gửi thông tin đa dạng về sản phẩm cho khách hàng đã được phần mềm tự động thực hiện giúp cho các nhân viên có thể tiết kiệm được thời gian làm việc.
• Nhân viên và các sinh viên thực tập chăm sóc khách hàng luôn thường trực tại văn phòng, mọi thắc mắc khách hàng có thể gọi điện thoại hoặc trực tiếp đến văn phòng và được giải đáp nhanh chóng tạo sự tin tưởng và tâm lý thoải mái cho khách hàng….
• Hàng tháng đều có khảo sát mức độ hài lòng của các học viên trong trung tâm.
Bảng 3.1: Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của các học viên về phương pháp giảng dạy của các giảng viên ở trung tâm.
Mức độ hài lòng Số lượng Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 12 30 Hài lòng 27 67,5 Bình thường 1 2,5 Không hài lòng 0 0 Rất không hài lòng 0 0 Tổng 40 100
(Nguồn: Điều tra sơ cấp)
Qua bảng 3.1 trên cho thấy mức đánh giá thấp nhất là “bình thường” chiếm tỷ lệ nhỏ nhất hơn 2,5%, 67,5% học viên đánh giá “hài lòng”, 30% học viên đánh giá “rất hài lòng” với phương pháp giảng dạy của giáo viên Athena. Điều này hoàn toàn phù hợp bởi đội ngũ giảng viên tại Athena có trình độ chuyên môn cao, có nhiều kinh nghiệm giảng dạy.
Nhược điểm
• Thiết kế Website của trung tâm rất đẹp và bắt mắt tuy nhiên chất lượng bài đăng lại chưa cao: Nội dung quảng cáo cho
nhiều sản phẩm còn rườm rà, thông tin về lich khai giảng, học phí không được cập nhật thường xuyên dẫn đến việc khách hàng hiểu lầm về thông tin các khóa học.
• Việc gửi email hàng loạt cũng có khả năng gây khó chịu cho khách hàng. Thực tế đã có
khách hàng phàn nàn về chuyện một ngày vị này nhận được tới 24 email quảng cáo của trung tâm
Athena. Việc nhận hàng loạt email trong một ngày như vậy gây ức chế rất lớn cho khách hàng và một khi ức chế khách hàng có thể bỏ thư vào hộp thư Spam, các thư đã được vào đó thì xem như ta đã mất một khách hàng qua Email Marketing và tệ hơn là từ đó khách hàng sẽ có tư tưởng không tốt về Athena.
• Chi nhánh chưa tạo được tính tiện lợi và thoải mái cho khách hàng như văn phòng giao dịch còn hơi nhỏ, các biển quảng cáo, hướng dẫn nghiệp vụ đặt ở những chổ không thuận tiện. Bộ phận tư vấn nói chung và các sinh viên thực tập như em nói riêng cần phải biết cách làm việc và ứng xử riêng đối với từng khách hàng sao cho khách hàng cảm thấy hài lòng nhất.