VII. Kết cấu đề tài
2.2.2.3 Chính sách phân phối
Quyết định về kênh phân phối là một nội dung quan trọng trong quản lý. Các doanh nghiệp với vị thế khác nhau trên thị trường, sẽ có những mục đích marketing khác nhau, dẫn đến thực hiện chiến lược phân phối cũng sẽ khác nhau.
a, Kênh phân phối
Sau quá trình hình thành và phát triển, tìm kiếm được thị trường mục tiêu, mở rộng được thị trường thì công ty cũng đã xácđịnh được một kênh phân phối riêng được chia thành 2 thị trường
Nhà sản xuất Người tiêu dùng
Đại lý
Kênh phân phối của công ty
( Nguồn Công Ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt )
Hình 17 : Kênh phân phối của công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt
Khách hàng của công ty ở thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế chủ yếu là các khách hàng cá nhân thường đặt hàng qua kênh online hoặc liên hệ trực tiếp với công ty để đặt hàng. Cònở những vùng lân cận khách hàng cá nhân cũng có nhưng với số lượng ít, và hầu như đặt hàng qua kênh online của công ty là facebook, web, hoặc liên hệ qua hotline để nhận tư vấn và đặt hàng.Ở những vùng lân cận thì khách hàng là cácđại lý chiếm phần lớn, các đại lý sử dụng sản phẩm của Đồng Phục Thiên Việt hầu như khắp cả nước, có những đại lý ở Hà Nội, Đắk Lắk, KonTum, Đà Nẵng và đặc biệt ở thị trường Bác miền trung thì khách hàngđại lý rất nhiều trải dài từ tỉnh Nghệ An vào đến Quảng Trị, mỗi tỉnh ít nhất là 4 đại lý.
Công ty đã lựa chọn hai kênh phân phối là kênh cấp không và kênh cấp một. Kênh cấp không : Nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng
Kênh cấp một : Là kênh chỉ có một trung gian phân phối là các đại lý bán hàng, vừa có chức năng bán buồn vừa chức năng bán lẻ.
b, Quy trình phân phối bán hàng
Bước 1 : Nhận thông tin của khách hàng
Bộ phận tư vấn viên và nhân viên kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm nhận thông tin trực tiếp khách hàng ( khách hàng cá nhân, đại lý bán hàng ) thông qua các kênh như hotline , facebook, web.
Nhân viên sẽ trao đổi với khách hàng về yêu cầu mong muốn của khách hàng về sản phẩm ( Cách thức thiết kế như thế nào, vải như thế nào? Màu sắc như thế nào?...) sau đó sẽ xem xét thông tin nhân viên sẽ kiểm tra lại các loại vải khách hàng yêu cầu hiện tại đang có ở kho hay không để tư vấn kịp thời, xác định ngày giao hàng chính xác
Sau khi nhận được các yêu cầu thì sẽ được nhân viên thiết kế thực hiện thiết kế mẫu sản phẩm. Mẫu sản phẩm sẽ được khách hàng thông qua kênh online như facebook, zalo. Nhận phản hồi từ khách hàng và chỉnh sửa kịp thời
Bước 2 : Làm hợp đồng và kí kết hợp đồng
Nhân viên phụ trách sẽ thực hiện lập hơp đồng kinh tế theo những yêu cầu của khách hàng, bao gồm size áo, màu áo, chất liệu vải, cách thức in... Sau đó thì hai bên thực hiện kí kết hợp đồng.
Sau khi thực hiện kí kết hợp đồng nhân viên chuyển giao sang bộ phận kĩ thuật gồm cắt vải, may ,in , đóng gói sản phẩm.
Bước 3 : Giao hàng và thu tiền
Sau khi thực hiện các công tác may, in đóng gói sản phẩm thì khách hàng sẽ được nhân viên công ty giao hàng trực tiếp với những khách hàngở thị trường Thành Phố Huế. Với những khách hàngở xa thì công ty sẽ thực hiện gửi hàng thông bằng xe hoặc là chuyển phát nhanh
Làm việc đặt uy tín lên đầu tiên nên công ty luôn nhận tiền hàng trước khi giao hàng.
Nhân viên nhận tiền, kiểm tra tiền. Thông báo cho khách hàng kiểm tra lại hàng của mình nếu là khách hàng trực tiếp để nhận phản hồi và xử lý kịp
thời Bước 4 : Xuất hóa đơn
Hóa đơn được nhân viên kế toán xuất đơn hàng cho khách hàng. Hóa đơn được đóng dấu công ty. Và hóa đơn được yêu cầu khách hàng kí tên. Sau đó hóa đơn được lưu lại ở bộ phận kế toán kèm báo cáo đơn hàng.