3. Cho điểm của cán bộ hướng dẫn (ghi cả số và chữ ):
3.2.3. Giải pháp về đào tạo và phát triển nhân lực du lịch
Nguồn nhân lực chính là mấu chốt trong việc tạo ra chất lượng các sản phẩm du lịch tại địa phương. Vì vậy, cần đưa ra hoạt động đào tạo nguồn nhân lực lâu dài có tính chiến lược. Trên thực tế nguồn nhân lực phục vụ du lịch tại đảo Cô Tô chưa thực sự được đào tạo bài bản, chưa có đầy đủ khả năng đáp ứng những yêu cầu của du lịch. Hầu hết các cơ sở phục vụ du lịch đều là của tư nhân, hay nói cách khác là do người dân địa phương tự đứng ra xây dựng. Chính vì vậy, các thiết bị cũng như các sản phẩm chưa thực sự đáp ứng chất lượng cao. Bên cạnh đó đều là do lao động trong gia đình, họ chưa được đào tạo làm du lịch chuyên nghiệp. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng của các sản phẩm du lịch, cũng như hiệu quả kinh tế. Do đó, để có thể nâng cao chất lượng du lịch việc cần thiết là phải đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì chính quyền địa phương cần quan tâm tới việc đào tạo cán bộ làm kinh doanh du lịch tại đảo Cô Tô. Vì đội ngũ cán bộ huyện cũng như ban quản lý du lịch là những người trực tiếp tham gia vào công tác quản lý hoạt động du lịch và sự phát triển của các mô hình du lịch tại địa phương. Vì vậy, nên quan tâm tới việc đào tạo trình độ chuyên môn cũng như trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ cán bộ. Nên tập trung vào mở các lớp đào tạo ngắn hạn, tham gia nghiên cứu các mô hình hoạt động du lịch bền vững trong cả nước. Đồng thời Ban quản lý nên liên hệ với một số cơ sở đào tạo du lịch như: Trường ĐH Dân Lập Hải Phòng, trường cao đẳng nghề du lịch và dịch vụ Hải Phòng, trường Cao đẳng du lịch Hà Nội, viện Đại học Mở Hà Nội, trường Đại học văn hóa Hà Nội…nhằm phối hợp mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ cán bộ.
Bên cạnh đó cần quan tâm tới việc nâng cao trình độ dân trí cho cộng đồng địa phương về du lịch sinh thái, vì họ là những người trực tiếp tham gia vào hoạt động du lịch. Đảo Cô Tô nằm cách xa đất liền vì vậy trình độ của người dân còn thấp so với mặt bằng chung ở các điểm du lịch khác. Chính vì chuyên môn nghiệp vụ chưa cao nên họ chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của
Sinh viên: Trần Vinh Tiến –Lớp VH1801 – Ngành: Văn hóa du lịch . 55
du khách. Vì thế tỉnh Quảng Ninh cũng như huyện Cô Tô cần mở các khóa đào tạo nghề cho các hộ dân trực tiếp tham gia du lịch. Hình thức chủ yếu là mở các lớp đào tạo ngắn hạn, kết hợp với các trung tâm đào tạo nghề nâng cao tay nghề
phục vụ cho người dân địa phương. Ngoài ra, cần thường xuyên có kế hoạch kiểm tra chất lượng phục vụ của các hộ dân, để đưa ra những bài học kinh nghiệm, cũng như tiếp tục nâng cao nghiệp vụ trong công tác phục vụ khách du lịch.
Ngoài ra, nên tập trung vào các hoạt động nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng về giá trị tài nguyên du lịch, mục đích và vai trò của du lịch. Từ đó giúp cho cộng đồng địa phương hiểu sâu sắc hơn về tầm quan trọng và lợi ích việc làm du lịch tại địa phương. Bên cạnh đó, địa phương cũng nên có kế hoạch đào tạo người dân bản địa trở thành những hướng dẫn viên, trực tiếp hướng dẫn khách tại đảo. Chính quyền địa phương có thể cử họ đi học các khóa học đào tạo về du lịch, nhằm nâng cao tri thức, am hiểu về nghiệp vụ hướng dẫn, cũng như
trau dồi và nâng cao vốn ngoại ngữ. Từ đó học trở về địa phương và trở thành những hướng dẫn viên chuyên nghiệp.
Khuyến khích các hộ dân học tập lẫn nhau, những hộ mới nên tham khảo kinh nghiệm của những hộ đã có kinh nghiệm phục vụ khách du lịch. Có thể tổ chức các buổi gặp mặt giữa các hộ dân trong Huyện, thành phố nhằm trao đổi những bài học kinh nghiệm về việc cung cấp các sản phẩm phục vụ du lịch. Đồng thời nên giáo dục nâng cao trình độ dân trí, cách ứng xử của người dân địa phương đối với khách du lịch để có thể phát triển du lịch sinh thái.