- Định lượng
Marketing dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng
5.2.2. Các loại hình marketing trực tiếp chủ yếu Các loại hình khác
Các loại hình khác Catalogue Phương tiện in ấn Phphát sóngương tiện Telemarketing Thư trực tiếp
! Thư trực tiếp.
– Thông qua việc gửi thư chào hàng, tờ thông báo, tờ gấp, hoặc các hình thức chào hàng khác cho một người tại một địa chỉ
vật lý hay địa chỉ ảo cụ thể
! Catalogue
– Thể hiện dưới dạng bản in, băng Video, hay các Catalogue kỹ
thuật số gửi cho những khách hàng chọn lọc, để sẵn ở các cửa hàng hay được giới thiệu trực tuyến
! Phương tiện phát sóng.
– Quảng cáo đáp ứng trực tiếp – Kênh mua sắm tại nhà
– Văn bản Video và truyền hình tương tác ! Phương tiện in ấn.
– Gồm các hình thức quảng cáo trên báo chí, tạp chí/hoặc các phương tiện in ấn với Coupon để có được phản ứng trực tiếp ngay lập tức từ khán giả
! Telemarketing.
– Là việc sử dụng điện thoại hoặc trung tâm dịch vụ KH để thu hút KH triển vọng, bán cho những KH hiện có, và cung cấp dịch vụ bằng việc nhận đơn đặt hàng và trả lời câu hỏi
o Telemarrketing đầu ra. Marketers gọi điện thoại trực tiếp đến cá nhân để tìm cách bán hàng, mời chào đăng kí thành viên hoặc sự tham gia của khách
o Telemarketing đầu vào. Marketers tạo điều kiện và mời khách hàng tiềm năng gọi điện tới trụ sở qua số đường dài, số miễn phí hoặc số chi phí cố định
! Bước 1. Xác định mục tiêu
o Rất phong phú Xác định rõ ràng các mục tiêu của chiến dịch
! Bước 2. Thị trường mục tiêu và triển vọng
o Đánh giá đặc điểm của các KH
o Công thức RFM (Recenfy, Frequency, Monetary amount - tính mới mẻ, tính thường xuyên, tổng lượng tiền chi tiêu) để đánh giá và chọn lựa KH
! Bước 3. Chiến lược chào hàng
o Xây dựng một chiến lược chào hàng có hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu.
o Mỗi kênh truyền thông có các quy tắc riêng, có thể đảm bảo
đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu ! Bước 4. Các yếu tố kiểm tra
o Kiểm tra tính hiệu quả của các yếu tố khác nhau của một chiến lược chào hàng trong điều kiện thị trường thực tế
! Bước 5. Đo lường thành công của chiến dịch: giá trị trọn đời
– Giá trị trọn đời của KH - là giá của tất cả các giao dịch mà KH thực hiện khi KH được DN thỏa mãn
Khái niệm.
Việc sử dụng các thông tin cụ thể về KH cá nhân và/hoặc KH tiềm năng để thực hiện
có hiệu quả hơn truyền thông marketing và bán hàng
! Hỗ trợ việc lựa chọn phân đoạn thị trường ! Kích thích mua hàng lặp lại ! Bán chéo SP và dịch vụ khác ! Quản trị quan hệ khách hàng 5.4. Marketing dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng Chức năng
CHƯƠNG 6