Xúc tiến hỗn hợp là một công cụ quan trọng của Marketing được các ngân hàng sử dụng để tác động vào thị trường. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Marketing ngân hàng thương mại bao gồm hệ thống các hoạt động thông tin, truyền tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng như hoạt động
quảng cáo, giao dịch cá nhân… Để đạt được những mục tiêu đã đặt ra chi nhánh đã triển khai chiến lược xúc tiến hỗn hợp và đạt được một số kết quả sau:
- Quảng cáo:
Trong nền kinh tế thị trường, quảng cáo là sức mạnh đích thực. Bất cứ một sản phẩm nào dù chất lượng có tốt đến đâu cũng không chiếm lĩnh được thị trường nếu không có quảng cáo. Hiện nay, các NHTM đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet... Do mỗi hình thức đều vươn tới các đối tượng khách hàng khác nhau nên các NHTM thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng
- Hoạt động khuyến mãi
Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi, các NHTM đã dưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bạc thang, tặng quà cho khách hàng trong những dịp khai trương trụ sở mới hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới... Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, NHTM cũng đã cử cán bộ về các doanh nghiệp, các trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình, liên kết với các trường đại học, các cơ quan, đơn vị để đặt máy ATM tại các nơi này đồng thời miễn phí cho sinh viên và cán bộ khi lập thẻ..
Quan hệ công chúng ( PR)
Chi nhánh luôn thông tin kịp thời đến công chúng về mọi hoạt động của chi nhánh và các sản phẩm dịch vụ mới. Hình ảnh của một ngân hàng là tất
cả những gì mà khách hàng cảm nhận được về trình độ, số lượng, chất lượng dịch vụ, chiến lược kinh doanh, cơ cấu tổ chức, văn hoá kinh doanh.Chi nhánh Hoàn Kiếm đã bước đầu làm được điều đó. Chính sách xúc tiến hỗn hợp của Marketing ngân hàng luôn được coi trọng.
Bên cạnh đó những hoạt động tài trợ và hoạt động vì cộng đồng ngày càng được coi trọng. Nhân dịp tháng hành động vì trẻ em và ngày càng Quốc tế thiếu nhi 1.6, chi nhánh đã tặng 10 triệu đồng cho quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam, số tiền này đã được dùng để tài trợ tiền phẫu thuật cho các trẻ em khuyết tật, trẻ em là nạn nhân chất độc màu da cam. Nhân dịp tết Nguyên Đán, công đoàn Nasbank Hoàn Kiếm tổ chức gặp mặt và tặng quà cho 61 cháu không may bị tật nguyền, hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, 19 gia đình chính sách, 10 cán nhân viên lao động lao động có hoàn cảnh khó khăn thuộc công đoàn quận Hoàn Kiếm. Ông Nguyễn Đức Minh, tổng giám đốc chi nhánh cho biết “Tham gia các hoạt động xã hội, đóng góp cho cộng đồng là hoạt động mà doanh nghiệp nào cũng quan tâm. Đối với Nasbank Hoàn Kiếm, đây cũng là một định hướng hoạt động quan trọng, qua đó có thể thể hiện sự quan tâm của chúng tôi tới cộng đồng. Nasbank Hoàn Kiếm đã tham gia rất nhiều hoạt động từ thiện và để lại nhiều dấu ấn trong lòng công chúng về một ngân hàng kinh doanh hiệu quả và cũng không ngừng đóng góp cho cộng đồng, xã hội. Chi nhánh hi vọng bằng các nỗ lực của mình có thể tạo được hình ảnh về một ngân hàng thân thiện và tin cây, đồng thời đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội”.
3. Đánh giá hoạt động Marketing tại chi nhánh Hoàn Kiếm
3.1 Ưu điểm
Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing, chi nhánh Hoàn Kiếm dã thực hiên khá tốt và đem lại nhiều thành công, đặc biệt là năm 2009.
Hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu đã giúp chi nhánh có được đinh hướng đúng đắn trong hoạt động kinh doanh của mình. Về công tác huy động vốn, công tác huy động vốn từ dân cư năm 2009 tăng trưởng mạnh, đạt 1250,12 tỷ đồng, tăng 49,25% so với năm 2008, chiếm 67,25% trong cơ cấu huy động vốn của chi nhánh. Đây là nguồn vốn có tính ổn định cao hơn so với nguồn vốn huy động từ các tổ chức kinh tế, điều này cho thấy chi nhánh đã thực hiện có hiệu quả dịch vụ ngân hàng cá nhân với nhiều phương thức tiết kiệm linh hoạt, tiện lợi, lãi suất cao thu hút được sự chú ý của người dân.Có thể nói công tác huy động vốn năm 2009 là điểm nhấn của trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Công tác chăm sóc khách hàng được triển khai và nhận được phản ứng rất tích cực từ phía khách hàng. Tuy chưa phối hợp chặt chẻ với hội sở và các chi nhánh khác song chi nhánh Hoàn Kiếm đã tạo dựng được ấn tượng tốt và đưa lại sự hài lòng đối với khách hàng. Với đội ngũ cán bộ chuyên viên chuyên nghiệp, nghiệp vụ vững vàng , thái độ thân thiện, hoà nhã, tận tình hướng dẫn khách hàng quy trình vay, đã để lại cho khách hàng nhiều ấn tượng đẹp. Và số lượng và chất lượng của khách hàng chi nhánh đã tăng lên một cách đáng kể. Năm 2005, chi nhánh có 53 khách hàng doanh nghiệp, đến cuối năm 2009 đã tăng lên 200 doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác nhau như công ty du lịch Anh Quân, công ty xuất nhập khẩu Intimex, công ty Sơn Hà…
Biểu đồ tăng trưởng số lượng khách hàng doanh nghiệp
(Theo báo cáo Tín dụng của Nasbank Hoàn Kiếm2005-2009)
Về sản phẩm dịch vụ của chi nhánh Hoàn Kiếm tương đối đa dạng và phong phú, có khả năng đáp ứng thoả mãn khách hàng cao, đáp ứng
được nhiều tình huống kinh doanh. Đồng thời với hình thức huy động vốn với lãi suất hấp dẫn , chi nhánh Hoàn Kiếm đã trở thành một trong những chi nhánh dẫn đầu về khả năng huy động vốn, đã đáp ứng kịp thời đầy đủ nhu cầu về vốn và thanh toán của khách hàng .
Về lĩnh vực công nghệ, chi nhánh đã có nhứng sáng tạo và cải tiến đột phá về mặt đa dạng hoá sản phẩm, quản trị dữ liệu khách hàng. Nasbank là ngân hàng thương mại cổ phần đã gây ấn tượng trên thị trường khi ứng dụng thành công hàng loạt các dịch vụ ngân hàng và thanh toán điện tử, Cùng với đầu tư mạnh cho công nghệ, Nasbank còn được biết đến là ngân hàng có sự tiến bộ nhanh chóng về lĩnh vực công nghệ ứng dụng .
Về công tác xúc tiến hỗn hợp: Hoạt động hội nghị khách hàng được tổ chức thường xuyên đã giúp chi nhánh củng cố được mối quan hệ giữa Nasbank Hoàn Kiếm và khách hàng. Các hoạt động gặp gở doanh nghiệp của chi nhánh đã được rất nhiều khách hàng và giới truyền thông quan tâm và ủng hộ. Bên cạnh đó việc đào tạo nhân sự của chi nhánh đã có nhiều cố gắng đã được nhiều thành công trong việc rút ngn khảng cách giữa các thành viên và tạo nên sự gắn bó đoàn kết trong khối nhân viên , tập thể Nasbank Hoàn Kiếm luôn làm việc hết mình và chi nhánh , luôn học hỏi, tin tưởng lẫn nhau.