1.2.2.a. Bán lẻ trực tuyến so với bán lẻ truyền thống
Bảng 2.1. dưới đây tổng hợp các đặc trưng của bán lẻ trực tuyến so với bán lẻ truyền thống
Bảng 2. 1. Bán lẻ trực tuyến và bán lẻ truyền thống
Đặc trưng Bán lẻ trực tuyến Bán lẻ truyền thống
Sự mở rộng vật lý (doanh thu tăng lên khi số khách viếng thăm tăng)
Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu tăng công suất máy chủ và các phương tiện phân phối
Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu thêm nhiều địa điểm và không gian
Công nghệ Các công nghệ phía trước (Front-end)
Các công nghệ phía sau (Back-end)
Các công nghệ truyền thông
Công nghệ tự động hóa bán hàng (POS: Point of Sale)
32 Quan hệ khách hàng Kém bền vững hơn do không
tiếp xúc trực tiếp
Kém dung hòa hơn trong các cuộc tranh luận do tính vô hình
Mối quan hệ “logic”
Quan hệ bền vững hơn nhờ tiếp xúc trực tiếp
Dễ dung hòa hơn trong các cuộc tranh luận do tính hữu hình Mối quan hệ hữu hình
Nhận thức về tổng chi phí mua hàng
Cao do khó tạo lập sự tin cậy lẫn nhau
Thấp do dễ tạo lập sự tin cậy lẫn nhau
Cạnh tranh Toàn cầu
Nhiều đối thủ
Địa phương Ít đối thủ Cơ sở khách hàng Khách hàng thuộc khu vực
rộng Vô danh
Cần nhiều nguồn lực hơn để tăng sự trung thành của khách hàng
Khách hàng thuộc khu vực địa phương
Định danh
Cần ít nguồn lực hơn để tăng sự trung thành của khách hàng
1.2.2.b. Đặc điểm hàng hóa trong bán lẻ trực tuyến
Về nguyên tắc, những gì bán được ở các cửa hàng truyền thống thì có thể bán được qua các kênh trực tuyến. Tuy nhiên, phụ thuộc vào nhiều điều kiện như hạ tầng công nghệ và phân phối, hành vi mua của người tiêu dùng ... thì mức độ phù hợp của các loại hàng hóa đối với bán lẻ trực tuyến không hoàn toàn giống nhau. Quá trình phát triển của bán lẻ trực tuyến cho thấy, thời gian đầu tiên, bán lẻ trực tuyến chủ yếu được thực hiện đối với các sản phẩm thuộc các nhóm hàng như: sách, nhạc và phim, tạp phẩm, các phần mềm ứng dụng và trò chơi, thiết bị điện tử, quần áo... Về sau, bán lẻ trực tuyến dần lan rộng sang các nhóm hàng hóa và dịch vụ khác.
33
Hình 2. 1. Các loại hàng hóa thường được mua qua Internet tại Việt Nam
(Nguồn: Bộ Công thương, Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018)
Với tất cả các điều kiện khác bằng nhau trong môi trường trực tuyến, hàng hóa có những đặc trưng sau đây có khả năng tăng cao doanh thu hơn:
• Hàng hóa có thương hiệu được thừa nhận rộng rãi
• Hàng hóa được bảo hành bởi những người bán hàng được tin cậy cao hoặc nổi tiếng
• Sản phẩm số hóa (mã vé xem phim, mã đặt phòng khách sạn, vé máy bay, phần mềm, nội dung số..)
• Hàng hóa giá trị không cao (đồ dùng văn phòng, thực phẩm chức năng...) • Hàng hóa thường mua (tạp phẩm, hóa mỹ phẩm gia dụng)
• Hàng hóa có các đặc trưng chuẩn (sách, CD, mã vé điện tử...) mà việc kiểm tra vật lý là không quan trọng.
• Hàng hóa được bao gói phổ biến mà kể cả khi mua trong cửa hàng truyền thống cũng không cần mở bao bì (thực phẩm khô, vitamin... ).