Khi phải đối mặt với một hệ thống thông tin mới và phức tạp, người dùng xây dựng mô hình tư duy. Họ sử dụng các mô hình này để đánh giá mối quan hệ giữa các chủ đề và phán đoán nơi tìm thấy được những điều họ chưa từng nhìn thấy từ trước
Sự thành công của việc tổ chức trang web sẽ đƣợc xác định chủ yếu bởi mức độ kiến trúc thông tin của trang web phù hợp nhƣ thế nào với mong đợi của ngƣời dung, tính logic, tổ chức tên trang web hợp lý cho phép người sử dụng đưa ra những dự đoánvị trí nhằm tìm kiếm mọi thứ, phƣơng pháp phù hợp của tổ chức và hiển thị thông tin cho phép ngƣời sử dụng mở rộng kiến thức của họ từ các trang quen thuộc tới những trang không quen thuộc. Nếu đánh lừa ngƣời dùng với một cấu trúc không có tính logic hoặc không phán đoán đƣợc, hoặc liên tục sử dụng thuật ngữ khác nhau, không rõ ràng để mô tả tính năng trang web, ngƣời dùng sẽ bị thất vọng bởi những khó khăn khighé thăm xung quanh và thấu hiểu những gì bạn có để cung cấp.
Mô hình tƣ duy của ngƣời sử dụng trang web là một tƣ duy ngẫu nhi n, đừng làm liên kết các trang web khó hiểu, ngƣời thiết kế không phải là những ngƣời duy nhất tạo ra mô hình các trang web, ngƣời dùng cũng tƣởng tƣợng các cấu trúc trang web, và một kiến trúc thông tin thành công sẽ giúp ngƣời sử dụng tham chiếu xây dựng một mô hình tƣ duy và có thể dự đoán cấu trúc trang web.
Hình vẽ 1.10. Mô hình tƣ duy các liên kết của một trang web