II. Bài học kinh nghiệm phỏt triển tƣ vấn nhƣợng quyền thƣơng
2. Giải phỏp vi mụ (về phớa cỏc nhà cung cấp)
2.4. Lập cỏc tiờu chuẩn đạo đức kinh doanh
Một trong những vấn đề đang tồn tại trờn thị trường tư vấn núi chung và tư vấn franchising núi riờng hiện nay là khỏch hàng khụng tin tưởng cỏc nhà tư vấn. Họ lo sợ cỏc nhà tư vấn tiết lộ những thụng tin kinh doanh cho đối thủ cạnh tranh. Cú tỡnh trạng này cũng một phần bởi cỏc cụng ty tư vấn chưa xõy dựng được cỏc tiờu chuẩn đạo đức kinh doanh của riờng mỡnh. Hầu hết cỏc cụng ty tư vấn thuộc cỏc hệ thống nhượng quyền phỏt triển trờn thế giới đều đó xõy dựng bộ Tiờu chuẩn đạo đức kinh doanh để đặt ra cỏc tiờu chớ và cỏc giỏ trị cần phải tuõn thủ khi xử lớ cỏc vấn đề liờn quan đến cỏc bớ mật của khỏch hàng, tớnh phớ tư vấn cũng như tiờu chớ nghề nghiệp cho nhõn viờn tư vấn của mỡnh. Cỏc cụng ty tư vấn Việt Nam cũng cần xõy dựng bộ tiờu chuẩn đạo đức kinh doanh như thế và hợp tỏc cựng nhau để nõng cao tiờu chuẩn nghề nghiệp cả về đạo đức và kĩ thuật trong ngành dịch vụ mới mẻ này.
KẾT LUẬN
Sau khi đi nghiờn cứu hoạt động tư vấn nhượng quyền thương mại của cỏc hệ thống lớn và tiờu biểu trờn thế giới, tỏc giả nhận thấy ngành tư vấn kinh doanh núi chung và tư vấn nhượng quyền thương mại núi riờng là một cụng nghệ kinh doanh ưu việt, mang lại thành cụng cao và đúng gúp lớn cho nền kinh tế quốc dõn. Tư vấn nhượng quyền qua đú thể hiện mối quan hệ chặt chẽ với hệ thống nhượng quyền thương mại, vừa độc lập, vừa thống nhất. Tư vấn thương mại là động lực giỳp ngành kinh doanh nhượng quyền thương mại phỏt triển và mang lại nhiều thành cụng. Ngành kinh doanh nhượng quyền thương mại phỏt triển cũng kộo theo sự phỏt triển mạnh mẽ của ngành tư vấn franchising. Cựng với Franchise, ngành tư vấn franchise ở cỏc hệ thống nhượng quyền tiờu biểu trờn thế giới rất phỏt triển, cả về số lượng lẫn nội dung và hỡnh thức cung cấp dịch vụ. Tư vấn Franchise trở thành một nhõn tố then chốt trong quỏ trỡnh phỏt triển của hệ thống Franchise. Trong khi đú ở Việt Nam ngành tư vấn franchising cũn quỏ mới mẻ và non trẻ, chưa phỏt triển cả về số lượng và chất lượng dịch vụ, chưa đúng gúp nhiều cho sự phỏt triển chung của ngành Franchise.
Để phỏt triển ngành tư vấn franchise núi riờng, từ đú phỏt triển Franchise, Việt Nam cần chỳ trọng đẩy mạnh:
Đẩy mạnh cụng tỏc tư vấn nhượng quyền thương mại trong từng hệ thống Franchise
Khuyến khớch thành lập và phỏt triển cỏc tổ chức tư vấn nhượng quyền thương mại chuyờn nghiệp và đẩy mạnh hoạt động tư vấn của cỏc chuyờn gia tư vấn độc lập
Xõy dựng và phỏt triển hệ thống thụng tin, hệ thống đỏnh giỏ, kiểm định chất lượng của hệ thống nhượng quyền thương mại.
Tạo hành lang phỏp lý về nhượng quyền thương mại núi chung và tư vấn nhượng quyền thương mại núi riờng.
Tổ chức đào tạo cỏn bộ tư vấn nhượng quyền thương mại cho cỏc hệ thống và cỏc cụng ty tư vấn
Xõy dựng cỏc tiờu chuẩn đạo đức kinh doanh tư vấn nhượng quyền thương mại
Bản thõn tỏc giả rất tin tưởng và sự phỏt triển mạnh mẽ của nhượng quyền thương mại cũng như tư vấn nhượng quyền thương mại tại Việt Nam trong thời gian sắp tới và cũng rất mong muốn được đúng gúp sức mỡnh tạo nờn sự phỏt triển và thịnh vượng của cỏc thương hiệu Việt Nam trong và ngoài nước thụng qua hỡnh thức nhượng quyền thương mại.
MỤC LỤC
Mở đầu ... 1
Chƣơng 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về Tƣ vấn và tƣ vấn Franchising ... 7
I. Dịch vụ tƣ vấn và vai trũ của dịch vụ tƣ vấn: ... 7
1. Khỏi niệm về dịch vụ tư vấn: ... 7
2. Đặc điểm và vai trũ của dịch vụ tư vấn: ... 8
2.1. Đặc điểm của dịch vụ tư vấn ... 8
2.1.1. Là một loại hỡnh dịch vụ chất xỏm ... 8
2.1.2. Là loại hỡnh dịch vụ yờu cầu trỡnh độ chuyờn mụn cao ... 9
2.1.3. Là loại hỡnh dịch vụ yờu cầu tuõn thủ nghiờm ngặt cỏc quy tắc đạo đức nghề nghiệp ... 9
2.2. Vai trũ của dịch vụ tư vấn ... 10
2.2.1. Vai trũ cố vấn ... 10
2.2.2. Vai trũ hỗ trợ ... 10
3. Lợi ớch của việc sử dụng dịch vụ tư vấn ... 11
3.1. Tiết kiệm chi phớ và nõng cao sức cạnh tranh... 11
3.2. Lựa chọn phương ỏn tối ưu ... 11
3.3. Tận dụng kiến thức của nhà tư vấn... 11
3.4. Học hỏi kinh nghiệm từ cỏc nhà tư vấn ... 12
II. Tƣ vấn Frachising và vai trũ của tƣ vấn Franchising ... 12
1. Khỏi niệm về tư vấn Franchising ... 12
1.1. Khỏi niệm về Franchise... 12
1.2. Khỏi niệm về tư vấn Franchising... 14
2. Chủ thể tư vấn Franchising ... 17
3.1. Người đồng hành hữu hiệu của cỏc đối tỏc kinh doanh theo
mụ hỡnh nhượng quyền thương mại ... 17
3.2. Tiết kiệm thời gian ... 18
3.3. Trỏnh rủi ro và đem lại thành cụng cao ... 18
4. Những tố chất cần của nhà tư vấn Franchising ... 19
4.1.Năng động ... 19
4.2. Bền bỉ ... 19
4.3. Tuõn thủ ... 20
5. Tiến trỡnh tư vấn nhượng quyền ... 20
5.1. Về tiến trỡnh nhượng quyền ... 21
5.2. Về việc lập kế hoạch ... 22
5.3. Về gúc độ phỏp lý ... 23
5.4. Về việc khi hợp đồng hết thời hạn hiệu lực ... 24
Chƣơng 2: Nghiờn cứu hoạt động tƣ vấn Franchising ở một số hệ thống lớn tiờu biểu trờn thế giới và so sỏnh với Việt Nam ... 25
I. Nghiờn cứu hoạt động tƣ vấn kinh doanh núi chung của cỏc hệ thống tiờu biểu trờn thế giới và Việt Nam ... 25
II. Nghiờn cứu hoạt động tƣ vấn franchising của cỏc hệ thống lớn tiờu biểu trờn thế giới và so sỏnh với Việt Nam ... 27
1. Hoạt động tư vấn trong nội bộ hệ thống franchise ... 27
1.1. Hệ thống KFC - Kentucky Fried Chicken ... 28
1.2. Hệ thống siờu thị 7-Eleven ... 30
1.3. Hệ thống McDonald's ... 32
1.4. Hệ thống Subway ... 34
1.5. Phở 24... 36
1.6. G7Mart ... 37
2. Hoạt động của cỏc chuyờn gia, cụng ty và tổ chức tư vấn nhượng quyền thương mại độc lập ... 38
2.1. Cụng ty tư vấn Asiawide Franchise Consultant ... 41
2.2. Tập đoàn iFranchise ... 42
2.3. Cụng ty quốc tế D&N International ... 45
2.4. Cụng ty Tư vấn Đầu tư và Thụng tin Sen Việt – Vietlotus.pte 46 2.5. Cụng ty cổ phần phỏt triển nhượng quyền thương mại Thỏi Bỡnh Dương ... 47
3. Hoạt động nhượng quyền của Hiệp hội nhượng quyền thương mại ... 49
3.1. Hiệp hội nhượng quyền kinh doanh thế giới – IFA (The International Franchise Association) ... 49
3.2. Hội đồng nhượng quyền kinh doanh Thế giới – WFC ( World Franchise Council) ... 50
3.3. Cõu lạc bộ nhượng quyền thương mại Việt Nam (Franchising Vietnam) ... 50
Chƣơng 3: Bài học và giải phỏp phỏt triển tƣ vấn Franchising tại Việt Nam ... 52
I. Tiền đề phỏt triển tƣ vấn Franchising tại Việt Nam ... 52
1. Triển vọng bựng nổ Franchise ... 52
2. Nhu cầu lớn về tư vấn Franchising ... 56
3. Chất lượng dịch vụ tư vấn franchising ngày càng được nõng cao ... 57
4. Số lượng nhà cung cấp dịch vụ tư vấn franchising khụng ngừng gia tăng ... 58
II. Bài học kinh nghiệm phỏt triển tƣ vấn nhƣợng quyền thƣơng mại của một số hệ thống tiờu biểu trờn thế giới đối với Việt Nam 59 III. Cỏc giải phỏp phỏt triển tƣ vấn franchising tại Việt Nam ... 63
1. Giải phỏp vĩ mụ (về phớa Nhà nước) ... 63
1.1. Tạo hành lang phỏp lý về nhượng quyền thương mại núi chung và tư vấn nhượng quyền thương mại núi riờng... 63
1.2. Xõy dựng và phỏt triển hệ thống thụng tin, hệ thống đỏnh giỏ, kiểm định chất lượng của hệ thống nhượng quyền thương mại và
tư vấn nhượng quyền thương mại ... 65
1.3. Tổ chức đào tạo cỏn bộ tư vấn cho cỏc hệ thống nhượng quyền và cỏc cụng ty tư vấn ... 67
2. Giải phỏp vi mụ (về phớa cỏc nhà cung cấp) ... 67
2.1. Cỏc chủ thương hiệu cần chỳ trọng đầu tư thớch đỏng vào cụng tỏc tư vấn nhượng quyền thương mại trong hệ thống của mỡnh ... 68
2.2. Khuyến khớch thành lập và phỏt triển cỏc tổ chức tư vấn nhượng quyền thương mại độc lập và tăng cường hoạt động của cỏc chuyờn gia tư vấn tự do ... 69
2.3. Lập Đăng bạ cỏc nhà tư vấn ... 70
2.4. Lập cỏc tiờu chuẩn đạo đức kinh doanh ... 71