• Một mô hình nghiệp vụ là sự miêu tả các tiến trình nghiệp vụ của một tổ chức • Mô hình nghiệp vụ đưa ra cách hiểu về toàn bộ nghiệp vụ của khách hàng
o Tri thức này là cần thiết để đưa ra lời khuyên cho khách hàng về mặt tính toán • Các nhà phân tích hệ thống cần thu thập một cách hiểu chi tiết về các loại tiến trình
nghiệp vụ khác nhau.
o Các kỹ thuật khác nhau được sử dung, ban đầu là phỏng vấn
6.2.2.1 Phỏng vấn
• Đội xác định yêu cầu cần gặp gỡ khách hàng và người dùng để thu thập được những thông tin liên quan
• Có hai loại câu hỏi:
o Câu hỏi kết thúc mở (Open-ended questions) khuyến khích người được phỏng vấn nói thẳng ý kiến của mình
• Có hai kiểu phỏng vấn
o Trong cuộc phỏng vấn có cấu trúc, các câu hỏi đã được lập kế hoạch cụ thể từ trước và thường là những câu hỏi kết thúc đóng
o Trong cuộc phỏng vấn không cấu trúc, các câu hỏi được đưa ra để phản ứng lại những câu trả lời đã nhận được, thường xuyên là câu hỏi với kết thúc mở
• Việc phỏng vấn là không dễ dàng
o Một cuộc phỏng vấn mà không có cấu trúc sẽ không sinh ra thông tin liên quan o Người phỏng vấn phải quen thuộc với lĩnh vực ứng dụng
o Người phỏng vấn phải sẵn sàng tiếp thu cái mới ở mọi lúc (The interviewer must remain open-minded at all times)
• Sau khi phỏng vấn, người phỏng vấn phải chuẩn bị một bài tường trình đã được viết ra o Nên đưa một bản sao của bản tường trình cho người được phỏng vấn
6.2.2.2 Các kỹ thuật khác
• Phỏng vấn là kỹ thuật chính
• Một bản thăm dò ý kiến rất hữu ích khi lấy ý kiến của hàng trăm người.
• Kiểm tra các định dạng nghiệp vụ mà chỉ ra cách khách hàng thực hiện những công việc nghiệp vụ (Examination of business forms shows how the client currently does business ) • Quan sát trực tiếp những người công nhân thực hiện những nhiệm vụ của họ có thể là một
cách rất hữu ích
o Máy quay là một phiên bản hiện đại của kỹ thuật này o Nhưng, cần rất nhiều thời gian để phân tích các băng video
o Những người công nhân có thể xem máy quay vì sự xâm phạm tùy tiện đời sống riêng tư