7. Kết cấu luận văn
3.2.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Cần phân cấp trong hoạt động nâng cao chất lượng đối với các dịch vụ của Chi nhánh và trong các hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Đối với cấp quản lý, đẩy mạnh công tác quản lý và tực hiện nghiêm túc các quy định, chính sách của BIDV ban hành, đồng thời tạo sự thích nghi với hoạt động của chi nhánh để các chính sách đó phát huy hiệu quả trong các họat động dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Thường xuyên đề cập và nâng cao vai trò của văn hóa công sở để rèn đúc và tạo không khí làm việc, thái độ làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng. Như vậy, Chi nhánh cần phải thực hiện tốt công tác tuyên truyền, nêu cao tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân, phát huy điểm mạnh nhưng vẫn giữ được kỷ luật trong công việc để mỗi nhân viên đều hoàn thành tốt công việc của bản than.
Trong công tác quản lý để nâng cao được chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, BIDV Đống Đa cần chú trọng nâng cao hiệu quả quản lý trên cơ sở chấn chỉnh tác phong làm việc và nâng cao vai trò, trách nhiệm, năng lực điều hành của các phòng chức năng, nghiệp vụ.
Từ chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng được nâng cao, vô hình chung BIDV Đống Đa có thêm sự tín nhiệm của khách hàng. Qua đó, BIDV Đống Đa có thể tiến hành liên kết với các chính ngân hàng khác cũng như làm ngân hàng đại lý của các ngân hàng nước ngoài, giữ gìn hình ảnh và mở rộng được thị trường của Chi nhánh. Tuy nhiên, cần nghiên cứu kỹ các yếu tố ảnh huởng đến sự phát triển các dịch vụ thẻ khi làm đại lý hoặc liên kết với các ngân hàng nước ngoài. Cần nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng và phân khúc phân đoạn thị trường để xác định khánh hàng mục tiêu cụ thể để phụ vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất. Thực hiện làm đại lý, Chi nhánh có thể làm dòng tiền của Chi nhánh luân chuyển nhanh hơn, có cơ hội mở rộng thị trường và đưa thêm nhiều sản phẩm thẻ tín dụng ra thị trường và đạt được mục tiêu của Chi nhánh.