- Ba đỉn hở các hướng đối nhau (hình 4.1), đại diện cho những giá trị lý tưởng của số lượng, tốc độ, và chi phí.
5.3 Thiết kế tương tác người máy
5.3.1 Một số nguyên tắc chung
5.3.2 Các mặc định
Mặc định là những giá trị được giả định là có thể thích và được cung cấp bởi hệ thống để hỗ trợ người sử dụng trong việc thực hiện các yêu cầu của hệ thống, nhưng chỉ đành cho những nội dung nào được xác định và thay đổi bởi người sử dụng. Khi sử dụng, hệ thống sẽ trình diễn các giá trị hầu hết như mặc định. Các mặc định có thể được sử dụng trong các giá trị thuộc tính và giá trị kiểm soát. Một số ví dụ về mặc định là:
Khi số của một khách hàng được nhập vào, hệ thống có thể tìm kiếm được các nội dung khác kết hợp với số của khách hàng đó (ví dụ tên và địa chỉ) và trình diễn nó như một bộ các giá trị mặc định trong mẫu đơn đặt hàng mà khách hàng hoàn thành. Tuy nhiên, khách hàng muốn sử dụng địa chỉ và số điện thoại khác cho đơn đặt hàng này thay vì cái đã được lưu trữ trong tập dữ ỉiệu khách hàng của hệ thống;
Khi một người dùng yêu cầu hệ thống xóa bỏ dữ liệu được ghi lại từ hệ thống, hệ thống có thể đáp lại bằng một yêu cầu cho người sử dụng để xác nhận xóa bỏ trước khi tiến hành xử lý.
5.3.3 Các kịch bản
Kịch bản cung cấp cách mô tả súc tích làm thế nào các hoạt động ở mức độ đối tượng có thể hoàn thành. Kịch bản chỉ rõ hệ thống máy tính và/hoặc người dùng thực hiện đối với bên khác. Một kịch bản có thể mô tả cuộc đối thoại từng bước giữa người dùng và máy tính. Trong cuộc đối thoại này, một bên nói một bên trả lời, cho đến khi lý do để tương tác được hoàn thành. Trong một số trường hợp, một bên có thể nói hoặc làm nhiều thứ trước khi bên kia trả lời. Kịch bàn thường tập trung vào các sự kiện chính trong một tương tác mà không liệt kê các bước có thể được giả sử. Vị trí đầu vào, quyết định hay các hoạt động lưu trữ là nơi nhận biết quan trọng, nên có trong kịch bản.
Kịch bản nên tập trung vào những gì người dùng/máy tính làm và không quan tâm được làm như thế nào (đầu ra). Bằng cách tập trung vào những gì người sử dụng/máy tính làm, có thể sử dụng kịch bản để đánh giá số lượng bản thiết kế có tiềm năng (xem Bảng 5.1).
144 Bảng 5.1. Ví dụ về các bước kịch bản tốt và kém Ví dụ về các bước kịch bản tốt (tập trung vào những gì màn hình sử dụng cho) Ví dụ về các bước kịch bản kém
(tập trung vào làm thế nào màn hình lại làm được như vậy)
Người dùng: Nhâp tên khách hàng
Người dùng: Yêu cầu bản ghi/thu âm được tạo ra
Máy tính: Hiển thị bản ghi của khách hàng
Đánh tên người dùng vào màn hình ghi của khách hàng
Nhấp chuột vào nút tạo trên màn hình ghi của khách hàng
Ví dụ, một khách hàng sử dụng một mẫu đặt hàng và catalog để đặt một mặt hàng minh họa các thuộc tính của một kịch bản:
- Kịch bản đầy đủ súc tích hơn một mô tả tương ứng của các hoạt động ở mức độ đối tượng;
- Kịch bản tập trung vào tập hợp các bước đơn lẻ để mô tả một trong nhiều cách có thể trong việc hoàn thành một hoạt động ở mức độ đối tượng. Ví dụ minh họa một kịch bản đề cập một trong nhiều cách có thể đặt một đơn hàng:
- Người dùng đặt một đơn hàng từ một số nơi khác trong ứng dụng; Máy tính trình diễn người dùng với một mẫu đơn đặt hàng;
- Người dùng nhập "Minh" như là tên, nhập "Trần" như là họ; - Người dùng nhập "192 cầu Giấy" như là địa chỉ;
- Người dùng nhập "1234" như là điện thoại; - Người dùng yêu cầu catalog;
- Máy tính trình diễn trang chính của catalog;
- Người dùng tìm "phần mềm ghép ảnh" trong catalog, cùng với giá cả và các thông tin khác nữa;
- Người dùng chọn phần mềm "Funny photo maker 2.4.1"; - Máy tính hỏi có bao nhiêu bản được mong muốn;
- Người dùng trả lời" 1" bản;
- Máy tính hỏi có muốn mặt hàng nào khác trong danh mục không; - Người dùng trả lời "không";
- Máy tính trở lại với mẫu bán hàng và đợi đầu vào khác từ khách hàng; - Người dùng yêu cầu đơn đặt hàng được xử lý;
145 - Máy tính kiểm tra mọi thông tin cho đơn đặt hàng được yêu cầu, nhận biết đơn đặt hàng được hoàn tất và chấp nhận.
Kịch bản thay thế có thể bắt đầu với người dùng xác nhận được một mặt hàng trong khi duyệt catalog (hoặc qua tìm kiếm một mặt hàng cụ thể trong catalog) và khi được tìm thấy, khách hàng sẽ quyết định đặt hàng.
5.3.4 Thiết kế hộp thoại
Hàng loạt tương tác đáp ứng yêu cầu của các kịch bản được thực hiện như các cuộc đàm thoại giữa máy tính và người dùng. Phần bổ sung 1 của ISO 9241-1 hướng dẫn việc lựa chọn và phối hợp bốn kỹ thuật thoại chính, mỗi kỹ thuật có hướng dẫn thiết kế bổ sung được cung cấp bởi phần riêng của chúng theo tiêu chuẩn ISO 9241:
- Bảng chọn (ISO 9241-14); - Lệnh (ISO 9241-15);
- Chế tác trực tiếp (ISO 9241-16); - Mẫu điền (ISO 9241-17).
Một bảng chọn là bộ các tùy chọn được trình bày bải hệ thống mà người dùng có thể lựa chọn để được sử dụng như là đầu vào với hệ thống. Bảng chọn có thể được sử dụng cho nhiều nhiệm vụ đầu vào và có thể lựa chọn các giá trị và/hoặc bắt đầu các hoạt động kiểm soát. Bảng chọn dễ dàng được thực hiện qua các kĩ thuật và truyền thông. Bảng chọn có thể được xuất bởi hệ thống sử dụng nhiều phương tiện truyền thông nghe nhìn và cho phép người dùng sử dụng nhiều phương tiện truyền thông để thực hiện lựa chọn và nhập vào máy tính.
Lệnh bao gồm từ, chữ viết tắt, hoặc chuỗi kí tự mà người dùng có thể sử dụng để ra các yêu cầu của hệ thống. Lời nhắc là đầu ra được trình bày bởi một hệ thống luôn sẵn sàng chấp nhận nội dung của lệnh từ người dùng. Lệnh được tổ chức trong ngôn ngữ lệnh mà các ngữ nghĩa và cấu trúc cú pháp liên quan được định nghĩa cụ thể. Ngôn ngữ lệnh đòi hỏi kĩ năng và hiểu biết người dùng nhiều hơn nhưng nó cũng cung cấp tính linh hoạt hơn trong việc phối hợp các lựa chọn, miễn là các ứng dụng có thể xử lý những sự phối hợp này. Sự linh hoạt này cũng liên quan đến độ chính xác trong hội thoại. Lệnh có thể được thực hiện qua các kĩ thuật và phương tiện truyền thông.
Thao tác trực tiếp là kĩ thuật cho người dùng ấn tượng về các hành động trực tiếp lên các đối tượng trong hệ thống. Thao tác trực tiếp nói chung đề cập đến phương tiện truyền thông đồ họa và yêu cầu người dùng có nhiều kĩ năng không gian và năng lực không gian. Nó cung cấp sự phối hợp linh hoạt và chính xác cho những người dùng có năng lực Long việc sử dụng thao tác trực tiếp. Những sự tương tác của thao tác trực tiếp tạo ra những thách thức lớn cho thông dịch thông qua kĩ thuật trợ giúp cho người dùng
146 với các yêu cầu đặc biệt. Thao tác trực tiếp cũng đặt ra những yêu cầu lớn về kĩ thuật được sử dụng để thực hiện.
Mẫu điền rất hữu ích cho việc nhập các dữ liệu cụ thể vào trong dạng mẫu được cấu trúc cao. Theo ISO 9241-17, mẫu là một cấu trúc hiển thị với vùng được dán nhãn mà người dùng đọc, điền, chọn đầu vào thông qua các nút chọn hoặc nút bấm radio, hoặc chỉnh sửa.