IV. Một số gợi ý nõng cao chất lượng dịch vụ bảo hành nhằm tăng cường khả năng
1. Các loại dịch vụ nên cung cấp
Theo kết quả điều tra ý kiến của cỏc bạn sinh viờn Kinh tế Quốc dõn về dịch vụ bảo hành của cỏc hóng thỡ hầu hết cỏc bạn sinh viờn đều có đề nghị rằng các hóng cung cấp xe mỏy cần cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành. Trong số các ý kiến đóng góp của các bạn sinh viên, một số ý kiến cho rằng cỏc hóng xe mỏy nờn cung cấp và mở thờm một số dịch vụ.
1.1. Đa dạng hoá dịch vụ bảo hành
Đó là đa dạng hoá dịch vụ bảo hành, mở thêm dịch vụ bảo hành và sửa chữa xe lưu động. Theo các bạn sinh viên điều này là khá cần thiết vỡ cú nhiều lúc xe hỏng hay đó đến lúc cần bảo dưỡng định kỳ xe nhưng do địa điểm của trung tâm bảo hành quá xa hoặc không thuận tiện nên mặc dù có nhu cầu bảo dưỡng xe tại các trung tâm bảo hành nhưng họ đó lựa chọn việc sửa chữa xe tại cỏc cửa hiệu gần nhà, vỡ thế họ sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian hơn. Chính vỡ thế nờn theo ý kiến của cỏc bạn sinh viờn là cỏc hóng cung cấp xe mỏy nờn mở thờm dịch vụ bảo hành và sửa chữa xe lưu động, thêm vào đó là địa điểm của các trung tâm bảo hành thuận tiện hơn để khách hàng có thể dễ dàng đến với dịch vụ bảo hành của công ty.
1.2. Tăng cường thêm dịch vụ tư vấn khách hàng
Bên cạnh đó, theo ý kiến của cỏc bạn sinh viờn Kinh tế Quốc dõn thỡ cỏc hóng cung cấp xe mỏy nờn tăng cường thêm các dịch vụ tư vấn khách hàng khi mua xe để đảm bảo thông tin cho khách hàng về sản phẩm cũng như các loại dịch vụ mà hóng cung cấp dành cho khỏch hàng. Cỏc hóng nờn chỳ trọng giới thiệu cỏc dịch vụ bảo hành của hóng mỡnh để khách hàng có thêm đầy đủ thông tin.
Ngoài các yêu cầu về dịch vụ cung cấp, cỏc bạn sinh viờn Kinh tế Quốc dõn cũn đóng góp ý kiến rằng các hóng cung cấp xe mỏy cũng như các trung tâm bảo hành nên cải tạo không gian bảo dưỡng và có chương trỡnh phục vụ cho khỏch hàng trong thời gian chờ đợi bảo dưỡng vỡ thường thời gian bảo dưỡng xe là khá lâu. Các trung tâm bảo dưỡng xe máy cần phải có một không gian rộng rói và thoỏng hơn để khách hàng có thể thoải mái chờ đợi.
Ngoài ra nếu cú thể thỡ cỏc hóng nờn tăng cường thêm các trung tâm bảo hành hoặc có đội ngũ bảo hành tận nơi khách hàng yêu cầu
