4. Kết cấu của bài khóa luận
1.3.2. Đốivới khách hàng và người tiêu dùng
E-Marketing giúp họ không phải mất thời gian, công sức, chi phí đến tận nơi tìm hiểu và đặt sản phẩm, dịch vụ du lịch mà chỉ cần dùng máy tính kết nối internet để tìm kiếm, tra cứu thông tin về chuyến du lịch sắp tới của mình và lựa chọn, đăng ký, thanh toán chi phí cho chuyến đi du lịch của mình qua mạng. Nó còn giúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu bởi các quảng cáo như trên tivi, đài báo,..đáp ứng được tối đa nhu cầu của mọi người.
Người tiêu dùng cũng có thể tiếp xúc được các thông tin về sản phẩm khắp nơi trên thế giới và không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn giá cả thông thường, giúp họ được tôn trọng quyền riêng tư khi có thông báo vì họ có thể đồng ý hoặc hủy nếu muốn
Một nguyên lý cơ bản trong kinh tế đó là sự thiếu hụt (scarcity). Thu nhập của người tiêu dùng thì có hạn trong khi có quá nhiều sản phẩm trên thị trường vàE- Marketing thực hiện chức năng giúp người tiêu dùng lựa chọn được những sản phẩm,dịch vụ phù hợp với tình hình tài chính cũng như thị hiếu của họ. Cụ thể,người tiêu dùng sẽ so sánh giữa những gì sản phẩm,dịch vụ mang tới cho họ (benefits) và cái giá họ trả cho sản phẩm,dịch vụ(cost). Nhưng sự so sánh này thường không chính xác nên các doanh nghiệp sẽ dùng marketing để cung cấp thêm thông tin về sản phẩm cho người tiêu dùng có được lựa chọn phù hợp nhất. [12]