II. Thực tế triển khai nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với ngời thứ ba tại pjico.
4. Dịch vụ khách hàng
Hầu hết các công ty bảo hiểm luôn chú trọng tất cả mọi khâu, dịch vụ khách hàng cũng rất quan trọng, bởi lẽ nó mang lại uy tín cho công ty. Đây là công việc sau bán hàng, có tác dụng khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm và tái tục bảo hiểm tại công ty.
Hàng năm PJICO luôn có hội nghị khách hàng để cho khách hàng gặp gỡ, trao đổi với nhau, tạo niềm tin, tạo ra sự gắn bó thân mật giữa công ty với ngời tham gia, thu hút lôi kéo khách hàng về phía mình.
Với nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với ngời thứ 3 công ty không tiến hành hỗ trợ riêng lẻ, hay tổ chức hội nghị khách hàng mua bảo hiểm TNDS, đây là nghiệp vụ bắt buộc nên công ty chỉ tiến hành giảm giá
cho khách hàng tham gia bảo hiểm với số lợng lớn, thờng xuyên tái tục tại công ty.
iii. Kết quả và hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bh TNDS của chủ xe cơ giới đối với ngời thứ ba tại pjico (1998- 2002)
Kết quả kinh doanh là một chỉ tiêu tổng hợp phản ánh kết quả của quá trình thực hiện nghiệp vụ từ khâu khai thác đến khâu bồi thờng, nó có ý nghĩa thiết thực đối với việc mở rộng và hoàn thiện nghiệp vụ.
Khi kết quả kinh doanh khả quan, thu lại lợi nhuận sẽ tạo điều kiện cho công ty triển khai một cách sâu rộng và duy trì sự ổn định trong kinh doanh trong nghiệp vụ đó.
Kết quả kinh doanh của một nghiệp vụ đợc thể hiện chủ yêu trên hai chỉ tiêu là doanh thu và lợi nhuận. Trong đó chỉ tiêu lợi nhuận là thớc đo hữu hiệu nhất kết quả kinh doanh.
Lợi nhuận = Tổng thu ” Tổng chi
Trong đó doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới là toàn bộ số tiền công ty thu đợc từ các chủ xe.
Tổng chi phí cho nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới bao gồm các khoản chi bỏ ra để phục sự cho nghiệp vụ:
• Chi bồi thờng: Đây là khoản chi chủ yếu của các công ty bảo hiểm thờng chiếm khoảng 73%.
• Chi quản lý: 14%
• Chi hoa hồng
• Chi đề phòng và hạn chế tổn thất
• Chi khác
Để thấy đợc kết quả rõ hơn xem số liệu ở bảng sau:
Bảng12 : Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh nghiệp vụ BHTNDS. Chỉ tiêu Đơn vị 1998 1999 2000 2001 2002
DT kế hoạch Trđ 4.639 6.067 8.896 12.238 21.335 DT thực hiện Trđ 6.058 6.793 9.731 15.605 22.424 Tỷ lệ hoàn thành KH % 130,6 112 109,4 127,51 105,1 Chi BT Trđ 4.325 4.599 6.728 10.617 15.046,5 Chi ĐP HC TT Trđ 176,183 144,622 216,063 330,268 300,327 Chi hoa hồng Trđ 181,74 203,79 291,93 468,15 1.121,2 Tỷ lệ hoa hồng % 3 3 3 3 5 Chi khác (quản lý, khác) Trđ 1.015 1.220,02 1.810,94 2.724,6 3.646,14 Tỷ lệ chi % 16,8 17,9 18,6 17,5 16,3 Tổng chi Trđ 5.698 6.167 9.047 14.140 20.114 Lợi nhuận (π) Trđ 365 626 684 1.465 2.310
Mức tăng tuyệt đối Trđ - 261 58 781 845
Tốc độ tăng trởng π % - 71,5 9,3 114,2 57,7
Hd=DT/CP Tr/Tr 1,063 1,102 1,076 1,104 1,115 Hl=LN/CP Tr/Tr 0,063 0,102 0,076 0,104 0,115 Nguồn: Phòng tổng hợp PJICO
Trong giai đoạn 1998–2002, hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm TNDS ở công ty luôn có kết qủa khả quan, nghiệp vụ triển khai luôn mang lại lợi nhuận cho công ty, chứng tỏ công ty triển khai nghiệp vụ có chất lợng.
Nhìn một cách tổng quát nhất bảng trên cho thấy doanh thu phí năm 1998 là thấp nhất (6058 Triệu) hoàn thành kế hoạch với tỷ lệ 130,6%, năm 2002 cao nhất 22.424 triệu, hoàn thành kế hoạch với tỷ lệ105,1%. Tổng chi phí bỏ ra để hoạt động kinh doanh năm 1998 thấp nhất (569,243 triệu) năm 2002 cao nhất đạt 20.114 triệu, chi phí kinh doanh tăng dần từ năm 1998 đến 2002, do đó lợi nhuận cũng tăng dần, cụ thể:
Năm 1998 lợi nhuận thấp nhất đạt 365 triệu đồng.
Năm 1999 mặc dù lợi nhuận mang lại cha phải là cao tuy nhiên đã có bớc tăng trởng nhất định với số tiền 625 triệu đồng, tăng 71,5% so với 57,7% so với năm 1998.
Năm 2000 tốc độ tăng lợi nhuận chững lại ở mức 9,3% so với năm 1999. Năm 2001 lợi nhuận đạt 1465 triệu, tăng trởng nhảy vọt 114,2% so với năm 2000
Năm 2002 lợi nhuận đạt 5.395,57 triệu đồng lớn nhất trong giai đoạn này, tuy nhiên tốc độ tăng lợi nhuận chỉ đạt 57,7% so với năm 2001.
Biến động lợi nhuận của công ty trong giai đoạn này là do:
- Bản thân doanh thu nghiệp vụ trong từng năm biến động, số vụ tổn thất có xu hớng giảm, tốc độ tăng của chi phí có xu hớng giảm.
- Tốc độ tăng về doanh thu luôn lớn hơn tốc độ tăng của chi phí do đó tốc độ tăng của lợi nhuận có xu hớng tăng lên.
- Do sự nỗ lực nhiệt tình của cán bộ nhân viên toàn công ty từ khâu khai thác đến khâu bồi thờng làm cho kết quả ngày càng tiến bộ.
Nh vậy trong giai đoạn 1998 –2002 hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm TNSD của chủ xe cơ giới đối với ngời thứ 3 đã mang lại kết quả đang mừng. Kết quả này đã tạo ra một nền tảng vững chắc, sự hứng khởi cho cán bộ nhân viên toàn công ty phấn đấu thực hiện tốt hơn nữa nghiệp vụ này trong thời gian tới.
Sử dụng chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh để so sánh kết quả đạt đợc với chi phí bỏ ra để đạt kết quả đó. Để đánh giá hoạt động năm nào tối u nhất sử dụng chỉ tiêu này.
Nhìn vào bảng cho thấy hiệu quả hoạt động kinh doanh có xu hớng tăng dần từ năm 1998 đến năm 2002, trong đó năm hoạt động có hiệu quả nhất và tối u nhất là năm 2002 với một đồng chi phí bỏ ra thu đợc 1,115 đồng doanh thu và 0,115 đồng lợi nhuận.
Năm 1998 hiệu quả hoạt động kinh doanh thấp nhất với một đồng chi phí bỏ ra, thu lại đợc 1,063 đồng doanh thu và 0,063 đồng lợi nhuận.
Năm 1999 hiệu quả kinh doanh theo doanh thu là 1,102 theo lợi nhuận là 0,102 .
Năm 2000 hiệu quả kinh doanh theo doanh thu đạt đợc là 1,076, theo lợi nhuận là 0,076.
Năm 2001 một đồng chi phí bỏ ra thu đợc 1,104 đồng doanh thu và 0,104 đồng lợi nhuận.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh là mối quan tâm lớn nhất của mọi chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng. Tăng thu giảm chi một cách hợp lý và có kế hoạch nâng cao hiệu quả kinh doanh. Ngoài các chỉ tiêu hiệu quả kinh tế chúng ta còn đề cập đến các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả về mặt xã hội. Mặc dù chỉ tiêu này không biểu hiện cụ thể bằng con số thống kê, nhng nghiệp vụ này đã đóng góp một phần không nhỏ trong việc đảm bảo an toàn xã hội, khắc phục khó khăn về vật chất, tinh thần cho chủ xe và ngời thứ 3 sau khi xảy ra tai nạn. Đây chính là hiệu quả lớn nhất mà nghiệp vụ đã đạt đợc trong quá trình triển khai. Công ty cần phải duy trì và nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh trong thời gian hoạt động tới.