I. khái quát về công ty agrexport hN
4. Quy trình thực hiện xuất khẩu của Công ty
4.5. Công tác quản lý chất lợng, số lợng hàng hoá
Trong vòng 5 năm trở lại đây công tác quản lý chất lợng, số lợng hàng hoá của Công ty là tơng đối tốt. Tất cả các hợp đồng Công ty thực hiện trong vòng 5 năm gần đây không bị khách hàng khiếu nại về chất lợng, số lợng hàng giao. Nên bớc đầu Công ty đã tạo dựng đợc uy tín nhất định đối với bạn hàng mà Công ty đã từng bị giảm sút trớc đây. Đó là những năm trớc năm 1997 Công ty thờng bị khách hàng khiếu nại về chất lợng hàng và số lợng hàng giao không đúng nh trong hợp đồng. Cụ thể nh năm 1996 Công ty bị khiếu nại mặt hàng lạc nhân với trị giá lên tới 141.872USD vì chất lợng hàng không đảm bảo và Công ty phải bồi thờng 80 - 90% con số này. Cũng từ đây, yêu cầu đặt ra cho chất lợng hàng hoá của Công ty trở lên chặt chẽ, khắt khe hơn đối với các bộ phận, chi nhánh tham gia xuất khẩu. Công ty đã áp dụng nhiều biện pháp nhằm khắc phụ hạn chế trớc kia nh phân định rõ trách nhiệm giữa ngời làm nghiệp vụ với ngời kiểm tra chất l- ợng, số lợng; giữa các đơn vị giao hàng với Công ty..v.v... Mặt khác, Công ty cũng bổ sung các văn bản quy định về kiểm tra chất lợng, giải quyết các vấn đề phát sinh để nâng cao ý thức trách nhiệm cho cán bộ kinh doanh. Nhờ vậy mà
tình trạng hàng giao không đúng chất lợng, số lợng giảm hẳn từ năm 1997, uy tín của Công ty ngày càng đợc nâng cao.
Tuy nhiên trong thời gian qua Công ty chỉ xuất khẩu đợc một số ít mặt hàng vào các nớc công nghiệp phát triển có quy định kiểm tra chất lợng khắt khe phức tạp nh: hạt điều ( chỉ có năm 1998) vào Mỹ, ý dĩ vào Nhật, chè vào Đức,.... Còn lại bạn hàng Công ty chủ yếu của Công ty là các nớc có quy chế kiểm tra chất l- ợng đơn giản không yêu cầu cao. Vì vậy Công ty cần nghiên cứu kỹ các tiêu chuẩn chất lợng của các nớc công nghiệp phát triển và cố gắng đáp ứng đợc chất lợng đó để có thể nâng cao uy tín, tăng kim ngạch xuất khẩu. Công ty cần chú ý tới các khâu nh đối với tạo nguồn nguyên liệu thì phải coi trọng khâu chọn giống đáp ứng đúng yêu cầu của thị trờng lúc đó mới có mối quan hệ làm ăn lâu dài; chứ không phải cứ có giống là trồng, trồng xong thì lại không có thị trờng tiêu thụ. Khi đã thu mua xong Công ty cũng cần đảm bảo khâu bảo quản hàng cho tốt.