II. Khối các cơng ty
28HL3 Một cách tổng quát Anh/Chị hồn tồn hàilịng khi giao dịch với BID
đủ
21 TT2 Thơng tin do BIDV cung cấp dễ tiếp cận (web, báo chí, tờ rơi...)
22 TT3 BIDV luơn cung cấp thơng tin kịp thời cho khách hàngCHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ
23 CL1 Phí giao dịch hợp lý
24 CL2 Mức lãi suất hấp dẫn
25 CL3 Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàngMỨC ĐỘ HÀI LỊNG KHI GIAO DỊCH VỚI BIDV MỨC ĐỘ HÀI LỊNG KHI GIAO DỊCH VỚI BIDV
26 HL1 Nhìn chung Anh/Chị hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ của BIDV của BIDV
27 HL2 Nhìn chung Anh/Chị hồn tồn hài lịng với giá cả dịch vụ của BIDV BIDV
28 HL3 Một cách tổng quát Anh/Chị hồn tồn hài lịng khi giao dịch với BIDV BIDV 1 DTC Độ tin cậy 2 DPH Độ phản hồi 3 KN Kỹ năng 4 DTCN Độ tiếp cận 5 TT Thơng tin 6 CL Chất lượng sản phẩm dịch vụ 7 HL Mức độ hài lịng 8 SLSP Số lượng sản phẩm dịch vụ 3.3 Kết quả khảo sát 3.3.1 Phân tích mơ hình 3.3.1.1 Phân tích mơ tả
• Thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng tại BIDV
Bảng 3.2 : Thống kê mơ tả thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
tgsd 142 1 4 3.50
.873
Trong 142 doanh nghiệp được khảo sát thì thời gian doanh nghiệp giao dịch với BIDV đa số là những doanh nghiệp cĩ quan hệ lâu năm với ngân hàng (giá trị trung bình là 3.50).
Hình 3.1 : Biểu đồ thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ tại BIDV
Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ tại BIDV
80.0070.42 70.42 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.56 14.08 10.00 4.93 0.00
Dưới 1 năm 1-2 năm 2-3 năm
Trên 3 năm
Thời gian (năm)
Nhìn vào đồ thị trên ta thấy số lượng doanh nghiệp cĩ thời gian giao dịch trên 3 năm chiếm tỷ lệ 70,42%. Doanh nghiệp mới giao dịch trong năm chiếm 4,93%.
• Số lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sử dụng tại BIDV
Bảng 3.3 : Thống kê mơ tả số lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sử dụng Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation qlt 142 0 4 1.52 .760 td 142 0 4 1.18 1.262 ttqt 142 0 3 .74 .965 kdtt 142 0 2 .49 .671 nhhd 142 0 4 .57 .748 Valid N (listwise) 142
Trong các sản phẩm dịch vụ BIDV cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp thì sản phẩm quản lý tiền được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất (giá trị trung bình là 1.52), kế đến là sản phẩm tín dụng (1.18), dịch vụ thanh
tốn quốc tế (0.74). Sản phẩm kinh doanh tiền tệ, đây là sản phẩm mới nên số lượng doanh nghiệp sử dụng chiếm tỷ trọng thấp nhất (0.49). Đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, tuy BIDV cung cấp cho doanh nghiệp bốn loại sản phẩm khác nhau nhưng mỗi doanh nghiệp chỉ lựa cho một loại sản phẩm mang lại tiện ích cho họ nhất. Giá trị trung bình là 0.57 cho thấy hơn một nữa số lượng khách hàng khảo sát sử dụng sản phẩm dịch vụ này của ngân hàng. Nhìn chung, các doanh nghiệp chưa sử dụng tối đa các sản phẩm dịch vụ mà BIDV cung cấp cho họ.
• Số lượng ngân hàng doanh nghiệp giao dịch
Bảng 3.4 : Thống kê mơ tả số lượng ngân hàng doanh nghiệp giao dịch Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
slgd 142 1 4 1.87
.952
Valid N (listwise) 142
Các doanh nghiệp ngồi giao dịch với BIDV, họ cịn cĩ quan hệ với một số ngân hàng khác. Giá trị trung bình trong bảng khảo sát là 1.87 cho thấy phần lớn các doanh nghiệp cĩ quan hệ giao dịch trên 3 ngân hàng tại thời điểm khảo sát.
• Doanh nghiệp cĩ xem BIDV là ngân hàng chính thức và cĩ sẵn sàng tìm đến BIDV khi cĩ nhu cầu trong tương lai?
Bảng 3.5 : Thống kê mơ tả đánh giá và duy trì giao dịch của khách hàng