- Thu l·i Ẽiều hoẾ 409.966 154,5 455.165 111,03 628.515
3.2.2.3 Thỳc hiện chiến lùc Marketing ngẪn hẾng
KhÌch hẾng, Ẽọ lẾ yếu tộ quyết ẼÞnh Ẽến sỳ sộng còn cũa bất cự mờt ngẪn hẾng nẾo. Thu hụt vẾ tỈo niềm tin cho khÌch hẾng về cÌc dÞch vừ mẾ mỨnh cung ựng lẾ yếu tộ hết sực cần thiết, ảnh hỡng trỳc tiếp tợi hiệu quả kinh
doanh cũa ngẪn hẾng. Hiện nay, thÞ phần hoỈt Ẽờng thanh toÌn quộc tế cũa NgẪn hẾng CẬng ThÈng Việt Nam Ẽựng thự hai sau NgẪn hẾng NgoỈi thÈng Việt Nam nhng vẫn chiếm tỹ lệ nhõ do khÌch hẾng vẫn quen vợi việc thanh toÌn thẬng qua NgẪn hẾng NgoỈi thÈng. Bàn cỈnh Ẽọ lẾ sỳ cỈnh tranh khộc liệt tử phÝa cÌc ngẪn hẾng trong nợc cúng nh cÌc ngẪn hẾng quộc tế Ẽang hoỈt Ẽờng tỈi Việt Nam. ChÝnh vỨ vậy, thỳc hiện chiến lùc Marketing ngẪn hẾng hùp lý, hiệu quả sé tÌc Ẽờng rất lợn Ẽến kết quả kinh doanh cũa ngẪn hẾng.
* ưẩy mỈnh cẬng tÌc tuyàn truyền quảng cÌo
Trong Ẽiều kiện nền kinh tế thÞ trởng vợi sỳ cỈnh tranh gay g¾t thỨ muộn tổn tỈi vẾ phÌt triển SGD I phải chũ Ẽờng tỨm kiếm khÌch hẾng. Muộn vậy, cẬng tÌc tiếp thÞ, quảng cÌo phải Ẽùc Ẽẩy mỈnh vẾ cọ hiệu quả. Hiện nay, cẬng tÌc tiếp thÞ, quảng cÌo cũa SGD I Ẽ· Ẽùc thỳc hiện nhng
cha thởng xuyàn. HoỈt Ẽờng cũa phòng tỗng hùp tiếp thÞ trong việc quảng bÌ, t vấn về cÌc sản phẩm dÞch vừ ngẪn hẾng cha thỳc sỳ mang lỈi kết quả cao. Do vậy, phòng tỗng hùp tiếp thÞ cần thục Ẽẩy cẬng tÌc nghiàn cựu thÞ trởng, cẬng tÌc tiếp thÞ, tẨng cởng hoỈt Ẽờng quảng cÌo, thởng xuyàn tiếp xục tỨm hiểu yàu cầu cũa khÌch hẾng. Cừ thể, SGD I cần cọ cÌc hỨnh thực tuyen truyền, quảng cÌo qua cÌc phÈng tiện thẬng tin ẼỈi chụng nh bÌo, ẼẾi, TV, Ẽiện thoỈi, Ẽặc biệt vợi sỳ phÌt triển cũa cẬng nghệ thẬng tin ngẾy nay thỨ SGD I cọ thể thỳc hiện quảng cÌo tràn mỈng Internet, nh thế khẬng nhứng khÌch hẾng trong nợc mẾ cả khÌch hẾng quộc tế biết Ẽến cÌc sản phẩm dÞch vừ cũa Sỡ.
Củng vợi cÌc hỨnh thực quảng cÌo lẾ hoỈt Ẽờng khuyến m·i, giụp Ẽẩy mỈnh thàm hoỈt Ẽờng quảng cÌo, thu hụt khÌch hẾng Ẽến giao dÞch, thanh toÌn. SGD I cần tỈo ra cÌc hỨnh thực khuyến mỈi Ẽa dỈng, hấp dẫn Ẽể thu hụt khÌch hẾng, khÌch hẾng khẬng nhứng Ẽùc hỡng mực phÝ thanh toÌn thấp mẾ còn Ẽùc hỡng nhứng dÞch vừ khÌc nh quay sỗ xộ theo sộ tẾi khoản cũa nhứng khÌch hẾng cọ quan hệ giao dÞch, thanh toÌn thởng xuyàn…
NgoẾi ra, cần phải cọ danh sÌch cÌc doanh nghiệp cọ tỨnh hỨnh tẾi chÝnh tột, cọ hoỈt Ẽờng kinh doanh xuất nhập khẩu hoặc cọ nhu cầu mua bÌn ngoỈi tệ, thanh toÌn quộc tế qua Sỡ. Thởng xuyàn phÌt hẾnh cÌc bÌo cÌo thởng niàn Ẽến khÌch hẾng Ẽể hồ n¾m b¾t Ẽùc tỨnh hỨnh hoỈt Ẽờng cũa Sỡ, qua Ẽọ tỈo niềm tin vẾ uy tÝn cũa SGD I Ẽội vợi khÌch hẾng. HẾng nẨm tỗ chực hời nghÞ
khÌch hẾng, qua Ẽọ n¾m b¾t Ẽùc nhứng yàu cầu vẾ nguyện vồng cũa khÌch hẾng Ẽể cọ thể cung cấp cÌc sản phẩm dÞch vừ mờt cÌch tột nhất.
* XẪy dỳng phong cÌch vẨn hoÌ kinh doanh Hiện ẼỈi - vẨn minh - hiệu quả“
mang Ẽậm thÈng hiệu NHCT Việt Nam”
NgẾy nay, vấn Ẽề vẨn hoÌ kinh doanh ngẾy cẾng Ẽùc coi trồng bỡi Ẽọ lẾ mờt yếu tộ tÌc Ẽờng rất mỈnh vẾo tẪm lý khÌch hẾng vẾ tỈo ra uy tÝn vÞ thế cho ngẪn hẾng. ấn tùng tột Ẽẹp về ngẪn hẾng trong con m¾t khÌch hẾng phừ thuờc mờt phần vẾo phong cÌch, thÌi Ẽờ phừc vừ vẨn minh, lÞch sỳ cũa cÌc nhẪn viàn ngẪn hẾng. ưổng thởi, ẼẪy cúng chÝnh lẾ nghệ thuật lẬi kÐo khÌch hẾng vẾ giứ khÌch hiệu quả nhất.
Do ảnh hỡng Ýt nhiều cũa chế Ẽờ quan liàu bao cấp nàn mờt sộ Ýt nhẪn viàn ngẪn hẾng lẾm việc còn giứ tÌc phong lề mề, cữa quyền, lẾm ảnh hỡng Ẽến uy tÝn cũa ngẪn hẾng. Do Ẽọ, xẪy dỳng phong cÌch vẨn hoÌ kinh doanh lẾ rất cần thiết, nọ khẬng chì tỈo ra mờt mẬi trởng kinh doanh vẨn minh, lÞch sỳ, hiệu quả trong nời bờ ngẪn hẾng mẾ nọ còn tỈo Ẽùc nhứng ấn tùng tột Ẽẹp cũa khÌch hẾng về ngẪn hẾng. ưể lẬi kÐo vẾ giứ Ẽùc khÌch hẾng, cÌn bờ Sỡ khẬng chì giõi về nghệp vừ mẾ còn phải lẾ ngởi vẨn minh, lÞch sỳ, cỡi mỡ, hoẾ Ẽổng, Ẩn mặc Ẽẹp, gồn gẾng, giải quyết cẬng việc nhanh chọng, chÝnh xÌc, khẬng gẪy phiền hẾ cho khÌch hẾng, s½n sẾng giải ẼÌp mồi th¾c m¾c cũa khÌch hẾng…
* Cọ chiến lùc khÌch hẾng hùp lý
Trong Marketing ngẪn hẾng, mờt chiến lùc khÌch hẾng hùp lý sé mang lỈi hiệu quả rất lợn. Do Ẽọ, xẪy dỳng chiến lùc khÌch hẾng vẾ thỳc hiện chÝnh sÌch khÌch hẾng lẾ việc lẾm cần thiết vẾ phải thởng xuyàn thay Ẽỗi Ẽể phủ hùp vợi tỨnh hỨnh mợi. Vợi mờt chiến lùc khÌch hẾng dụng Ẽ¾n, SGD I khẬng chì mỡ rờng Ẽùc Ẽời ngú khÌch hẾng mẾ còn nẪng cao Ẽùc hiệu quả kinh doanh.
SGD I cần phải Ẽa dỈng hoÌ cÌc Ẽội tùng khÌch hẾng thuờc cÌc thẾnh phần kinh tế khÌc nhau, khẬng cọ sỳ phẪn biệt Ẽội xữ giứa cÌc thẾnh phần kinh tế. Tuy nhiàn, cần cọ chế Ẽờ u Ẽ·i hùp lý Ẽội vợi cÌc khÌch hẾng truyền thộng, cÌc khÌch hẾng lợn cũa Sỡ vẾ cộ g¾ng ẼÌp ựng tội Ẽa cÌc nhu cầu cũa khÌch hẾng.
Mừc tiàu cũa việc xẪy dỳng mờt chÝnh sÌch khÌch hẾng hùp lý lẾ xẪy dỳng vẾ cũng cộ uy tÝn cũa SGD I Ẽội vợi khÌch hẾng. Do Ẽọ, SGD I phải luẬn cọ cÌc biện phÌp nhÍm tỈo Ẽùc niềm tin cũa khÌch hẾng.
Phải thỳc hiện tột phÈng chẪm hẾnh Ẽờng “ Sỳ thẾnh ẼỈt cũa khÌch hẾng lẾ sỳ thẾnh ẼỈt cũa NHCT Việt Nam ” Ẽể tử Ẽọ cọ ẼÞnh hợng trong việc phừc vừ khÌch hẾng.
ChÝnh sÌch khÌch hẾng cần phải Ẽùc cừ thể hoÌ tràn cÈ sỡ phẪn loỈi khÌch hẾng vẾ cÌc hỨnh thực u Ẽ·i khÌch hẾng. Việc rẾ soÌt, phẪn loỈi khÌch hẾng phải Ẽùc tiến hẾnh thởng xuyàn.
CÌc hỨnh thực u Ẽ·i Ẽội vợi khÌch hẾng:
- Ặu Ẽ·i về vộn vay vẾ l·i suất khi vay thấp hÈn l·i suất thÞ trởng. - Ặu Ẽ·i trong việc thế chấp tẾi sản khi vay vộn.
- Ặu Ẽ·i về tỹ lệ ký quý trong việc mỡ L/C thấp hÈn mực ký quý quy ẼÞnh hoặc khẬng phải ký quý.
- Ặu Ẽ·i về giÌ mua, bÌn ngoỈi tệ phừc vừ thanh toÌn quộc tế. - Ặu Ẽ·i về l·i suất tiền gữi Ìp dừng Ẽội vợi cÌc khoản ký quý cọ thởi hỈn dẾi.
Nhứng Ẽội tùng khÌch hẾng Ẽùc hỡng u Ẽ·i cũa SGD I:
- KhÌch hẾng cọ quan hệ truyền thộng tột, khÌch hẾng lẪu dẾi tử trợc Ẽến nay.
- CÌc doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cọ hiệu quả, Ẽụng phÌp luật, vay trả sòng phỊng.
- CÌc cẬng ty nhẾ nợc, cÌc doanh nghiệp trỳc thuờc Tỗng cẬng ty. - CÌc doanh nghiệp cọ d nù cao.