3.2. Các giải pháp:
3.2.1. Nâng cao trìnhđộchuyên môn của đội ngũ nhân viên:
3.2.1.1. Mục đích và cơ sởcủa giải pháp:
Chất lượng đội ngũ nhân viên luôn là yếu tốquan trọng quyết định của tổchức.Trong quá trình thiết kế sản phẩm kế sản phẩm, giao tiếp, chăm sóc khách hàng, Trong quá trình thiết kế sản phẩm kế sản phẩm, giao tiếp, chăm sóc khách hàng,
nhân viên chính là một yếu tố để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ của
công ty. Do đó, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên về kỹ năng
mềm và kỹ năng cứng là hết sức quan trọng, là một trong những giải pháp được
công ty đặt lên hàng đầu.
3.2.1.2. Cách thức thực hiện giải pháp:
Tiêu chí Tần suất xuất hiện %
Trìnhđộchuyên môn, nghiệp vụ 612 94.73
Khả năng tạo dựng lòng tin và sựan tâm 515 81.26
Nhanh nhẹn, năng động 607 93.96
Nhiệt tình, niềm nở, lịch thiệp trong giao tiếp 560 86.68
Quan tâm đến nhu cầu cá biệt của khách hàng 459 71.05
Ngoại hình, trang phục của nhân viên 521 80.65Bảng 3.1: Mong muốn của khách hàng đối với đội ngũ nhân viên. Bảng 3.1: Mong muốn của khách hàng đối với đội ngũ nhân viên.
Tỷ trọng được tính trên 646 phiếu điều tra. Phần lớn khách hàng đều mongmuốn nhân viên phải có trình độ giỏi, nhanh nhẹn, năng động, nhiệt tình, niềm nở, muốn nhân viên phải có trình độ giỏi, nhanh nhẹn, năng động, nhiệt tình, niềm nở, lịch thiệp. Vì khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm hơn, thoải mái hơn khi
làm việc với những nhân viên nhiệt tình và có tháiđộ lịch thiệp trong giao tiếp. Họ
cũng sẽ thấy an toàn, tin tưởng hơn khi nhân viên là những người có trình độ
chuyên môn cao cũng như nhanh nhẹn và năng động. Một số khách hàng lại mongmuốn nhân viên là những người có ngoại hình, trang phục đẹp, công ty cũng chú ý muốn nhân viên là những người có ngoại hình, trang phục đẹp, công ty cũng chú ý đến nhu cầu cá biệt của khách hàng. Tìm hiểu mọi mong muốn, nhu cầu của khách hàng là một trong những cách đểcông ty biết được đâu là điểm mạnh của công ty cần được phát huy, đâu là điểm yếu cần được khắc phục. Vềphía công ty, chú trọng
hơn nữa công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân viên, hàng quý trưởng phòngcủa cá phòng ban sẽ trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau của cá phòng ban sẽ trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau giữa các nhân viên. Và tất cả các nhân viên đều mặc đồng phục áo sơ mi xanh
không những mang tính chuyên nghiệp mà còn tăng tinh thần đoàn kết.
Tiêu chí Kém Bình thường Tốt Rất tốt
Trìnhđộchuyên môn, nghiệp vụ 13.89 42.89 39 4.19Khả năng tạo dựng long tin và sựquan tâm 13.8 58.37 21.8 6.05 Khả năng tạo dựng long tin và sựquan tâm 13.8 58.37 21.8 6.05
Nhanh nhẹn, năng động 12.35 41.4 33.4 12.8
Nhiệt tình, lịch thiệp trong giao tiếp 16.76 39.53 35.5 8.21
Quan tâm đến nhu cầu cá biệt của KH 14.6 47.6 30.2 7.6
Ngoại hình, trang phục của nhân viên 34.7 27.2 31.9 6.2Bảng 3.2: đánh giá của khách hàng về đội ngũ nhân viên. Bảng 3.2: đánh giá của khách hàng về đội ngũ nhân viên.
Qua bảng số liệu bảng ta thấy đa số khách hàng đánh giá nhân viên ở mức độ
bình thường, một bộphận đánh giá tốt (khoảng 40%), nhất là tính năng động, nhanhnhẹn(56.26%). Bên cạnh đó khách hàng cũng đánh giá tốt về trình độ chuyên môn nhẹn(56.26%). Bên cạnh đó khách hàng cũng đánh giá tốt về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng tạo dựng niềm tin và sựquan tâm cho khách hàng, nhiệt tình, lịch thiệp trong giao tiếp. Tuy nhiên còn nhiều ý kiến đánh giá chưa tốt về đội ngũ
nhân viên về tất cảcác mặt chiếm tỷ trọng trên dưới 15%, nhất là vềngoại hình vàtrang phục (34.73%). Nhiều khách hàng phàn nàn về trình độ nghiệp vụ, khả năng trang phục (34.73%). Nhiều khách hàng phàn nàn về trình độ nghiệp vụ, khả năng tư vấn sản phẩm của nhân viên còn yếu, thái độphục vụ chưa có tính chuyên nghiệp,
chưa thật sự quan tâm đến khách hàng. Vì vậy để khách hàng cảm thấy hài lòng,Quảng Tin cần chú trọng đếncông tác đào tạo, bồi dưỡng, chỉnh đốn tác phong làm Quảng Tin cần chú trọng đếncông tác đào tạo, bồi dưỡng, chỉnh đốn tác phong làm việc của nhân viên, đồng thời tăng cường văn hóa doanh nghiệp trong công ty. Tóm lại, lòng trung thành của khách hàng còn phụ thuộc rất nhiều vào cảm nhận khi tiếp xúc với nhân viên. Có không ít khách hàng đã đi tìm một công ty khác vì không cảm nhận tốt về đội ngũ nhân viên của công ty đó.
3.2.2. Đa dạng hóa-nâng cao chất lượng sản phẩm và mạng lưới phân phối:
3.2.2.1. Mục đích và cơ sởcủa giải pháp:
một mặt hàng, mà tiến tới sản xuất và kinh doanh đa ngành để giảm thiểu rủi ro,
tăng khả năng lợi nhuận. Bên cạnh đó đa dạng sản phẩm và mạng lưới phân bốrộngrãi sẽ làm gia tăng thêm lợi nhuận và giá trịsản phẩm. rãi sẽ làm gia tăng thêm lợi nhuận và giá trịsản phẩm.
3.2.2.2. Cách thức thực hiện giải pháp:
Quý 1/2012, công ty sẽ triển khai nâng cấp các sản phẩm phần mềm, hiện tạichỉ có phần mềm kế toán là có giao diện bằng tiếng anh, nên công ty sẽ tiến hành chỉ có phần mềm kế toán là có giao diện bằng tiếng anh, nên công ty sẽ tiến hành nâng cấp đối với các phần mềm quản lý xuất nhập khẩu, phần mềm quản lý nhân sự-chấm công-tiền lương, phần mềm quản lý quan hệkhách hàng, phần mềm quản lýkho.
Nhập khẩu thêm các dòng sản phẩm của các hang nổi tiếng như: Samsung,lenovo, Acer, … lenovo, Acer, …
Việc mở rộng thị trường: hiện tại thị trường chủ yếu của công ty là khu vựcthành phốHồChí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh. Trong tương lai công ty thành phốHồChí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh. Trong tương lai công ty
sẽmởrộng thị trường tới các tỉnh miền nam trung bộ, miền nam tây nguyên và mộtsốtỉnh miền bắc. sốtỉnh miền bắc.
3.2.2.3. Dựbáo kết quảsau khi thực hiện giải pháp:
Sản phẩm Giao diện hiện tại Giao diện cải tiến
Phần mềm quản lýxuất nhập khẩu Tiếng việt Tiếng việt & tiếng anh
Phần mềm quản lýnhân sự, chấm công, tiền lương Tiếng việt Tiếng việt & tiếng anh
Phần mềm quảnn lýquan hệkhách hàng Tiếng việt Tiếng việt, anh ,hoa
Phần mềm quản lýkho Tiếng việt Tiếng việt, anh, hoa
Bảng 3.3: Bảng dựbáo kết quảnâng cấp giao diện phần mềm.
3.2.3. Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt:
3.2.3.1. Mục đích và cơ sởcủa giải pháp:
phẩm của Quảng Tin, và tăng doanh thu. Hơn nữa, đây là một trong những hìnhthức đã vàđang mang lại hiệu quảcao trong hoạt động Marketing online tại công ty, thức đã vàđang mang lại hiệu quảcao trong hoạt động Marketing online tại công ty, cũng như chi phí cho hoạt động này cũng không quá cao. Đây là một trong những hình thức Marketing online được chú trọng trong công tác nâng cao và đẩy mạnh hoạt động này.
3.2.3.2. Cách thức thực hiện giải pháp:
Bước 1: Tập hợp danh sách các website cho đăng thông tin giới thiệu về
công ty. Các nhân viên sẽchịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn các website phổbiếntừ Internet. Ví dụ: www.raovat123.com, www.24h.com,… Các website có thể cho từ Internet. Ví dụ: www.raovat123.com, www.24h.com,… Các website có thể cho
đăng tin tốn phí hoặc miễn phí, tuy nhiên bộphận Sale-Marketing sẽtận dụng tối đa
việc duy trì hoạt động trên các web miễn phí hoặc ít tốn phí.
Bước 2: Soạn mẫu giới thiệu chung vềQuảng Tin computer. Bao gồm nhữngnộil dung sau: nộil dung sau:
- Hình thức hoạt động của Công ty, hìnhảnh chung tiêu biểu vềCông ty.- Đội ngũ nhân sựcủa Công ty.