c) Hồ sơ tài sản đảm bảo
3.2.2.5 Tìm kiếm và thu hút khách hàng 1 Tìm kiếm khách hàng
3.2.2.5.1. Tìm kiếm khách hàng
Chi nhánh cần phải triển khai kênh phân phối bán sản phẩm trực tiếp của mình cho các khách hàng cá nhân. Bằng cách tuyển dụng các nhân viên có trình độ để tìm kiếm và tư vấn trực cho khách hàng tiếp khách hàng, các nhân viên này gọi là nhân viên tư vấn tài chính. Nhằm giảm áp lực tìm kiếm khách hàng cho CBTD tại Ngân hàng.
Do đặc tính sản phẩm tín dụng của ngân hàng là: khi khách hàng có nhu cầu vay nhưng chưa chắc gì Ngân hàng đã đồng ý vay, vì phải xem xét xem khách hàng có thỏa những điều kiện mà ngân hàng đưa ra hay không. Ngược lại khi chúng ta tìm đến khách hàng có đầy đủ điều kiện ngân hàng muốn nhưng chưa chắc họ sẽ chọn chúng ta. Họ sẽ lựa chọn ngân hàng nào mang lại lợi ích cho họ cao nhất. Vì thế quảng cáo là hoạt động rất cần thiết đối với ngân hàng. Mục đích là để quảng bá thông tin về sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm cuả ngân hàng.
Ngoài ra cần chủ động tìm đến khách hàng để giới thiệu về Ngân hàng Nam Á, như chúng ta thuê nhân viên bán thời gian đi đưa các tờ bướm tới các căn hộ có khả năng có thể vay vốn, nhà ở của người dân, hay thư ngỏ tới các công ty. Ngân hàng cần tạo ra sự khác biệt trong cách tiếp cận khách hàng bằng cách cử nhân viên đến tận nơi lo hồ sơ, giấy tờ cho khách hàng.
trên tivi, xem báo, phóng sự… Nhưng tôi nghĩ cách quảng cáo hiệu quả nhất đó là truyền miệng.
Đối với những người chưa bao giờ sử dụng dịch vụ ngân hàng, khi lần đầu tiên sử dụng họ sẽ hỏi những người đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng, vì họ nghĩ thông tin từ những người đó tương đối chính xác và độ tin cậy cao. Do đó muốn có thêm những khách hàng mới Ngân hàng Nam Á cần phải có những chính sách ưu đãi cho khách hàng cũ, vì họ chính là kênh quảng cáo tốt nhất.