Chi nhánh đã gặp không ít khó khăn nh sự cạnh tranh giữa các NHTM trên địa bàn thủ đô rất quyết liệt, luôn tiềm ẩn rủi ro; giá vàng, giá dầu, giá phân bón trên thị trờng trong và ngoài nớc biến động đáng kể...đặc biệt là Chi nhánh mới thành lập, vừa kinh doanh vừa sửa chữa và kiện toàn bộ máy tổ chức. Tuy nhiên đợc sự quan tâm giúp đỡ của HĐQT, Tổng giám đốc và Ban ngành của NHNo & PTNT VN, cùng với những biện pháp điều hành có tính chiến lợc, năng động hiệu quả của Ban lãnh đạo Chi nhánh và sự nỗ lực, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ nên năm 2004 Chi nhánh Đông HN đã đạt đợc những kết quả đáng khích lệ về hoạt động tín dụng nói chung và tín dụng đối với DNVVN nói riêng.
Tỷ lệ nợ quá hạn ở mức rất thấp cùng với tỷ trọng d nợ của DNVVN đạt 59%, tốc độ tăng trởng cao lên tới 138% năm 2004 là những chỉ tiêu rất đáng mừng về tình hình tín dụng đối với DN tại Chi nhánh Đông Hà Nội. Đây cũng là hai chỉ tiêu quan trọng phản ánh quy mô, khả năng mở rộng tín dụng và mức độ an toàn tín dụng đối với DNVVN. Thu từ hoạt động tín dụng nói chung đạt 70% và từ tín dụng với DNVVN đạt 42% càng khẳng định sự đóng góp quan trọng của tín dụng đối với khách hàng DNVVN vào kết quả kinh doanh của Chi nhánh. Chi nhánh đã đi đúng định hớng chiến lợc khách hàng của NHNo & PTNT VN.
Ngay từ khi ra đời đến sau hơn 1 năm hoạt động từ cán bộ nhân viên đến Ban lãnh đạo Chi nhánh Đông HN luôn nhất quán chủ trơng đa dạng hoá các thành
phần kinh tế, đối xử bình đẳng với mọi khách hàng. Cụ thể, tập trung vào các DNVVN mà hầu hết nằm ở khu vực kinh tế ngoài quốc doanh. Đây là đối t- ợng khách hàng có số lợng lớn, năng động, giàu tiềm năng song hiện còn thiếu vốn. Cấp tín dụng cho khách hàng này để tạo động lực và khuyến khích họ tiến hành các phơng án sản xuất kinh doanh hiệu quả, dự án khả thi là mục tiêu của Ngân hàng. Đồng thời cũng phải tăng cờng quản lý tín dụng, khắc phục tình trạng gia hạn nợ và điều chỉnh kỳ hạn nợ để giảm nợ quá hạn. Nhất quán chủ trơng trên là điều kiện trớc tiên để có thể phấn đấu nâng cao chất l- ợng tín dụng đối với DNVVN.
Là Ngân hàng ra đời sau so với nhiều tổ chức tín dụng khác trên địa bàn nên Ban lãnh đạo và Lãnh đạo phòng đã chủ động tiếp cận, tìm kiếm các dự án hiệu quả và DN giàu tiềm năng. Quan tâm tới chiến lợc khách hàng và phân tích tài chính doanh nghiệp đợc coi trọng để có thể khai thác các dự án đầu t khả thi, hiệu quả. Để thu hút thêm nhiều DN nh hiện nay, Chi nhánh cũng đã vận dụng linh hoạt cơ chế lãi suất cho vay và cả đi vay, đã tiến hành phân tích đánh giá xếp loại khách hàng từ đó định hớng đầu t tín dụng thích hợp cho từng nhóm DNVVN. Trong quá trình lập hồ sơ xét duyệt cho vay, Chi nhánh thực hiện đúng quy chế tín dụng của NHNo & PTNT cũng nh các nguyên tắc, điều luật của Ngân hàng Nhà Nớc và các cơ quan có thẩm quyền. Chi nhánh cũng cải tiến lề lối làm việc, giảm bớt phiền hà cho DN bằng cách tiến hành nhanh chóng các thủ tục song vẫn đảm bảo tính an toàn và đúng pháp luật. Nhất là cơ chế đảm bảo tiền vay bằng tài sản từng bớc đợc tháo gỡ khó khăn vớng mắc tạo điều kiện cho DNVVN đợc vay vốn thuận tiện hơn.Điều này, đã giúp Chi nhánh có đợc tín nhiệm từ phía các DN và giúp DN tiết kiệm thời gian, chi phí hơn.
Nhằm phát huy tính chủ động trong kinh doanh nhng gắn trách nhiệm của từng cá nhân, Giám đốc Chi nhánh đã phân quyền phán quyết đến Chi nhánh cấp 2 trên cơ sở Quyết định của HĐQT giao cho Chi nhánh. Nâng cao sự chủ động và cả tinh thần trách nhiệm là điều kiện để mở rộng quy mô và giảm bớt rủi ro tín dụng tới DNVVN.
Chi nhánh cũng đã bổ sung, chỉnh sửa các sai sót đã nêu trong biên bản kiểm tra chuyên đề tín dụng. Trên cơ sở trình độ và năng lực từng cán bộ mà tiến hành phân nhiệm. Chi nhánh mở một số lớp bồi dỡng, tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng. Vì vậy đã phát huy đợc tối đa khả năng của từng ngời và xây dựng một bộ máy làm việc nhuần nhuyễn, hiệu quả. Chi nhánh cố gắng nâng cao chất lợng thông tin và dự báo rủi ro trong kinh doanh. Các cán bộ tín dụng đi sâu đi sát trong việc xử lý và thu hồi nợ gốc đến hạn, đôn đốc DN trả lãi hàng tháng để giảm nợ quá hạn tới mức thấp nhất, nâng cao chất lợng tín dụng. Cho đến cuối 2004, cha phát sinh nợ khó đòi, nợ quá hạn 100% là lãi chậm trả với 3 tỷ đồng là một kết quả tốt mà Chi nhánh đạt đợc.