Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ
3.7. Kiểm định giả thuyết H0 1: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của sinh viên khi theo học tại trường đối với khoá học.
học tại trường đối với khoá học.
Kết quả kiểm định Chi – Square cho giá trị P – value = 0.003 < 0.05 (phụ lục 8) => Bác bỏ giả thuyết H01 : Không có sự khác biệt về sự hài lòng đối với trường và khoá học của sinh viên với mức ý nghĩa α = 0.05. Điều đó có nghĩa là sự hài lòng của sinh viên có sự khác nhau qua các khoá học, với mức độ hài lòng cao nhất là các sinh viên khoá K45, tiếp theo đó là các sinh viên khoá K43, và cuối cùng là sinh viên khoá K44.
Bảng 5: Mối liên hệ giữa sự hài lòng với khoá học
Năm học thứ Mức độ hài lòng đối với trường ĐHKT Huế Tổng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Trung lập
Hài lòng Hoàn toàn hài lòng 2 Số lượng 0 2 20 48 0 70 % 0.0 2.9 28.6 68.6 0.0 100.0 3 Số lượng 1 6 13 40 0 60 % 1.7 10.0 21.7 66.7 0.0 100.0 4 Số lượng 0 1 20 33 6 60 % 0.0 1.7 33.3 55.0 10.0 100.0 Tổng Số lượng 1 9 53 121 6 190 % 0.5 4.7 27.9 63.7 3.2 100.0
Qua bảng số liệu trên ta có được các kết quả sau:
Đối với sinh viên khoá K43: có 68.6% hài lòng khi theo học tại trường, 28.6% đứng ở trạng thái trung lập và 2.9% không hài lòng, ở mức độ hoàn toàn không hài lòng và hoàn toàn hài lòng không có ai lựa chọn
Đối với sinh viên khoá k44: có 66.7% là hài lòng, 21.7% chọn trạng thái trung lập, 10% không hài lòng, và mức độ hoàn toàn không hài lòng chiếm một tỷ lệ rất nhỏ là 1.7%, mức độ hoàn toàn hài lòng không có sinh viên nào lựa chọn.
Đối với sinh viên khoá K45: mức độ hài lòng chiếm 55%, 33.3% đứng ở trạng thái trung lập, 1.7% không hài lòng, và có đến 10% hoàn toàn hài lòng khi theo học tại trường. Tính chung cho cả 3 khoá học, ta có được kết quả tốt với 3.2% hoàn toàn hài lòng, 63.7% ở mức độ hài lòng, 27.9% chọn trạng thái trung lập, 4.7% không hài lòng và mức độ hoàn toàn không hài lòng chiếm tỷ lệ rất nhỏ là 0.5%.
Có thể thấy được rằng mức độ hài lòng của sinh viên khác nhau theo các khoá học, nhưng chênh lệch nhau không nhiều, sinh viên khoá K43 và khoá K45 hài lòng hơn so với khoá K44.