L iăm ăđơu
2 ăQuyămôăv năvƠăcáchăti păc năngu năv năc aăcácăDNNVV
3.2.2.5 Tranhăth ăkh ăn ngăvayăv nătínăch păvƠăkh ăn ngătínănhi măc aăngơnăhangă
M tătrongănh ngăkhóăkh năhi nănayăc aăDNNVVăvayăv nălƠăv năđ ătƠiăs năđ mă b oăchoă kho nă vay.ăDNNVVăcóăquiă môănh ,ăt pătrungăđ uăt ă vƠoă s năxu tă kinhă doanhănênăkhóăcóăđ cătƠiăs năđ măb oănhi u.ăDoăđóăvi căchoăvayăkhôngăcóătƠiăs nă đ măb o lƠăvi căr tăkhóăkh n.ăN uătranhăth ăđ căkh ăn ngăvayăv năkhôngăcóătƠiă s năđ măb oăs ăr tăthu năl iăchoăDNNVV trong quá tr̀nhăsanăxuơtăkinhădoanh.
NgơnăhƠngăkhiăxemăxétăkháchăhƠngăvayăv năkhôngăcóătƠiăs năđ măb oătheoăcác tiêuăchíăr tăkh căkheănh ăph ngăánăs năxu tăkinhădoanhăkh ăthiăhi uăqu ,ăđ măb oă kh ăn ngătr ăn ăt ăph ngăán, dòngăti năt ăph ngăánăđ măb o, n ngăl cătƠiăchínhă
HU
TEC
H
c aăkháchăhƠngănh ăvôn t ăcó,ăl chăs ăvayăv năc aăkháchăhƠngăđ uăthu cănhómăn ă đ ătiêuăchu n.ăBi tăđ cănh ngăquyăđ nhăvayăv năkhôngăcóătƠiăs năđ măb oăđòiăh iă DNNVV c năcóăs ăchu năb ăr tăk ăcƠngăt ăph ngăánăs năxu tăkinhădoanhăđ măb oă kh ăn ngăthuy tăph c.
- DNNVV c năt oăm iăquanăh ăt tăvƠăuyătínăđ iăv iăngơnăhƠng.ăKhiăti păx́căv iă nhân viên tínăd ng,ăDNNVV c năth ăhi nătháiăđ ăh pătác,ăt oăđi uăki năthu năl iă choănhơnăviênătínăd ngăti năhƠnhănhanhăcácăth ăt căchoăvayăđápă ngănhuăc uăvayă c aăDNNVV m tăcáchănhanhănh t.ăDNNVV c năcungăc păcácăthôngătinăm tăcách đ yăđ ,ăchínhăxácătrungăth c.ăTrongăquáătr̀nhăvayăv năc năth căhi nănghiêmăt́c các th aăthu n, camăk tăv iăngơnăhang,ăđ căbi tăph iăluônătr ăn ăđ́ngăh n.
3.2.3 Cácăgi iăphápăh ătr ăc aăc ăquanăqu nălỦăNhƠăn c
3.2.3.1 Xơyăd ngăvƠăhoƠnăthi năh ăth ngăphápălu t, chínhăsáchăh ătr ăDNNVV
H ăth ngăphápălu t , chínhăsáchăc aăNhƠăn căs ăătácă đôngătr cătiêpăđênă DNNVV, cóăth ăt oăraăănh ngăthu năl iăho căgơyănênănh ngă khóăkh n cho ho tă đ ngăs năxu tăkinhădoanhăc aădoanhănghiêp .ăHi nănay,ăăCácăchínhăsách,ăc ăch ăc aă NhƠăn căđ iăv iăDNNVVăv năcònăđangătrongăquáătr̀nhăđi uăch nh,ăs aăđ i,ăđangă hoƠnă thi n. Doăđo, NhƠă n c cơnă s mă hoƠnă thi nă h ă th ngă phápă lu tă choă cácă DNNVVăđ ăcácădoanhănghiêp hiêuăvaăvơnădungăcác chính sách, luơtă đ aăraănh ngă ph ngăanăsanăxuơtăkinhă doanh, chiênăl căphatătriênăchoăphuăh p . Bênăcanhăđo, NhƠăn căc năăt ngăc ngăcácăquyăđ nhăc ăth ăđ iăv iăDNNVVătrongăvi căth căhi nă ch ăđ ăbáoăcáo,ăcungăc păthôngă tin,ăquyăđ nhăc ăth ătrongă vi căl uăch ngă t ăb tă bu căvƠăch ngăt ăkhôngăb tăbu c,ăđ năgi năcácăth ăt căv ăvi căh ngăch ăđ ă uăđƣiă v ăthu .ă năgi năhóaăth ăt căliênăquanăđ năxu tănh pă kh uănh mă khuy nă khíchă DNNVVăđ yăm nhăcôngătácăxu tăkh u,ăm ăr ngăth ătr ng.
Th ăt căhƠnhăchánhălƠăv năđ ămƠăcácăDNNVVăloăng iănh t . Hiên t iăcôngătácă c iăcáchăhƠnhăchánhăc aăNhƠăn căđƣămangăl iănh ngăđi mătíchăc cănh ngăv năcònă nh ngăhanăchêăchoăcacăDNNVVănh : th ăt căkhaiăthu xuơtăkhơuă ậ nhơpăkhơu, th ă t căhoƠnăthu , quyêtătoanăthuê, xinăcơpăgiơyăch ngănhơnăđ ngăkyăkinhădoanhăho că
HU
TEC
H
s aăđôiăgiơyăphepăđ ngăkyăkinhădoanh. Doăđo, cơnăt ngăc ngăh năn aăcôngătacăcaiă cáchăhƠnhăchínhă ăcácăc ăquanăc aăNhƠăn c.
Xây d ngăcácătrungătơmăt ăv năh ătr ăphátătri năcácăDNNVV.ăCácătrungătơmă nàyăs ătr ăgípăcácădoanhănghi pătrênăcácăkhíaăc nhănh ăb iăd ngăki năth călƣnhă đ o,ăn ngăl căqu nălỦăđi uăhƠnh;ăt ăv năv ălu t,ăphápălỦ,ăv năb năchínhăsách c aă NhƠăn c,ăh ătr ăkhoaăh căCôngăngh ăchoăcácăDNNVV,ăđƠoăt oăngu nănhơnăl c...ă đi uănƠyăt oăthu năl iăchoăDNNVVăphátătri năvƠăm ăr ngăth ătr ng,ăt ngăc ngă s căc nhătranh. H ătr ăDNNVVăxơyăd ngăth ngăhi u,ăcungăc păcácăth ngăhi uă hi nă cóă đ ă DNNVVă khôngă đ aă raă th ngă hi uătrùngăl p , ch́ăỦăxơyăd ngăs m th ngăhi uănh ngăs năph măcóăs căc nhătranh.
Thi tăl păh ăth ngăthôngătinătrongăn căv iăh̀nhăth căcungăc păthôngătinăvƠătr ă l iăcơuăh iăc aăDNNVV,ănơngăch tăl ngăcácăbáoăv ădoanhănghi p,ăcácătrangăđi nă t ,ăb nătinăc aăcácătrungătơmăh ătr ăDNNVVă ăcacăcơp .ăM ăthêmăcácăđ ngădơyă nóng,ăs ăd ngăcácăchuyênăgia,ăcôngătácăviênălƠmăngoƠiăgi ăđ ăt ăv năvƠăcungăc pă thông tin cho DNNVV.
3.2.3.2 T oăđi uăki năthu năl iăchoăcácăDNNVVăti păc năcácăngu năv n.
- Ngu năv năc aănhƠăn căh ătr ăchoădoanhănghi păkhôngăth ăviăph măcamă k tăWTO,ăt călƠăkhôngăh ătr ătr cti pămƠăh ătr ăgiánăti p.ăNh ngăv iănh ngăngu nă l căcóătrongătay,ăthôngăquaăcácăcôngătyăđ uăt ătƠiăchínhăc aănhƠăn căđ ămuaăc ă ph nă c aă DNNVV,ă ho că muaă tráiă phi uă c aă DNNVVă đ c phátă hƠnhă tráiă phi uă theoăd ăán.
- Ngu nă v nă c aă cácă ngơnă hƠngă th ngă m i lƠă ngu nă v nă quană tr ngă c aă DNNVV,ăNgơnăhƠngăNhƠăn căc năch ăđ oăcácăngơnăhƠngăth ngăm iăxơyăd ngăk ă ho chăđ nhăh ngăchoă vayăcácăDNNVVă v iăs ăd ăn ătínăd ngăđ tăđ nătrênă60%ă t ngăd ăn .ăNgơnăhƠngăth ngăm iăc năt ngăc ngăti păth ăv iăt ăcáchăngơnăhƠng bánăl ăđ ăđápă ngănhuăc uăc aăDNNVV,ăđ aăra các bi năphápăth măđ nhămónăvay,ă giámăsátăvƠăđônăđ căthuăn ăthayăchoăvi căđòiăh iăcácăth ăch păc măc ăv tăquáăkh ă n ngă c aă DNNVV,ă ph iă h pă v iă qu ă b oă lƣnhă tínă d ng,ă cácă qu ă khácă vƠă doanhă nghi păcóăh păđ ngăkinhăt ăđ ăchoăvay.
HU
TEC
H
- ă h ă tr tài chính cho DNNVV,ă h uă h tă cácă qu că giaă trênăthêăgi iă c nh ngăn că phátă tri nă vƠă đangă phátă tri nă đ uă cóă qu ă phátă tri nă DNNVV.ă ơyă lƠă m tăngu năv năquanătr ngăgípăcácădoanhănghiêp kh iănghi p. T iăVi tăNam,ăvi că
thànhăl păqu ăh ătr ăphátătri năDNNVVăđƣăđ căđ tăraăt ă14ăn mătr căvaăcáchăđơyă
02ăn măChínhăph ăđƣăbanăhƠnhăNgh ăđ nhă56/2009ăcùngăm tăs ăcácăquyăđ nhăkhácă quyăđ nhăv ăthƠnhăl păQu ăphátătri năDNNVVănh ngăđ năth iăđi mănƠyăqu ăv nă ch aăđiăvƠoăho tăđ ng. Do đoăNhaăn căcơnăhôătr ăđêăquyăphatătriênăDNNVVăs m
điăvaoăhoatăđông.
3.2.3.3 Hôătr ăDNNVVăphátătri năngu nănhơnăl c
K ăn ngăqu nă lỦăc ngănh ătr̀nhăđ ătayăngh ăc aăl căl ngălaoăđ ngătrongă cácăDNNVVăhi nănayăđ căđánhăgiáăth păsoăv iănhuăc u . aăsôăcanăbôăquanălyă doanhănghiêpătr ngăthanhăt ăth cătiên; ch ăcóăm tăs ăítăng iăđ căđƠoăt oăquaăcácă tr ngăl păchốnhăquy. Doăđo, Cácăc ăquanănhƠăn căc năcóănh ngăchínhăsáchăh ă tr , t ăvơn, bôiăd ngăkyăn ngăchuyênămônăănh : kiênăth căvêătaiăchốnh , thuê, k ă n ngăsoanăthao vƠătr̀nhăbƠyăcácăph ngăánăkinhădoanh , ph ngăth cătiêpăcơnăcacă d chăv ăngơnăhƠngăăchoăcácăcánăb ăqu nălỦă ăcácăDNNVV . Nh ăđoăcacăDNNVVăcoă th ăti păc năđ căngu năv năt ăcácăngơnăhƠngăvƠăt ăch cătínăd ng.
3.2.3.4 Nơngăcaoăchơtăl ngătrungătơmăthôngătinătốnădungăngơnăhangăCICB
Thôngătinăv ăkháchăhƠngăvayăt iăcácăngơnăhƠngăvƠăt ăch cătínăd ngă(thôngătină tínăd ng)ăgópăph năquan tr ngăph căv ăqu nălỦ, đi uăhƠnh, thanh tra, giámăsátăc aă NgơnăhƠngăNhƠăn căc ngănh ăho tăđ ngăkinhădoanhătínăd ngăc aăcácăngơnăhƠngă vƠăc aăcácăt ăch cătínăd ng. Doăđo, trungătơmăthôngătinătốnădung(CICB) cơnăđaădangă hóaăcácăs năph măđ ăđ ápă ngănhuăc uăc aăcácăngơnăhƠng . NgoƠiăvi căch ăcungăc pă thôngătinăvêălichăs ăquanăhêătốnădungăcuaăkhachăhangănh ăhiênănay , CICBăcơnăcungă cơpăthêmălyălichăkhachăhang , báoăcáoătƠiăchínhăc aăkhácăhƠng , xêpăloaiăkhachă hƠng…ăcacăthôngătinănayăphaiăđ căcơpănhơtăth ngăxuyênătheoăt ngăn gƠyăthayăv̀ă theoăthang, quỦ. Doăđo, NHNNănênăchoăphepăCICBăm ăthêmăcacăchiănhanhătaiăcacă thƠnhăph ăl nănh : aăN ng, CơnăTh , H iăPhòng…ăđ ăthuăth păthôngătin, t̀nhăhốnhă tínăd ngănh măh̀nhăthƠnhăm tăkhoăd ăli uăphongăph́,ăđaăd ngăvƠăch tăl ngăh n.ă
HU
TEC
H
Tíchăc că ngăd ngăcôngăngh ăthôngătin,ătruy năthôngătiênăti năhi năđ i,ănơngă caoăch tăl ngăngu nănhơnăl cănh măthuăth p thôngătinătốnădung đ ănơngăcaoăkh ă n ng vƠăt căđ ăx ălỦăthôngătinăph că v ăcôngătácăđi uă hƠnhă vƠăcungăc păchoăcácă khách hàng.
Liênăk tăh ăth ngăx păh ng,ăch măđi mătínăd ngăc aăCICBăv iăcácăt ăch că tínăd ng;ăđaăd ngăcácăkênhăcungăc pă&ăd chăv ăthôngătinăđ măb oăanătoƠn,ăcông khai;ănơngăcaoăđ ăchu năd ăli uăđ tăchu năqu căt ăđ ăph căv ăt tăcôngătácăqu nălỦă đi uăhƠnhăc aăNgơnăhƠngăNhƠăn căvƠăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăcácăt ăch cătínă d ng
3.2.3.5 HoƠnăthi năcácăchínhăsáchăc aăNgơnăhƠngăNhƠăn c
Vaiătròăc aăNgơnăhangă NhƠăn căđ iăv iăho t đ ngăc aăngơnăhangăth ngămaiă vƠăt ăch cătínăd ngălƠăr tăquanătr ng.ăCácăchínhăsáchăc aăNHNN ph iăth ngăxuyênă đ căđ iăm iăngƠyăcƠngătheoăchu năm c, theo thôngălê qu căt ăvƠăphùăh păv iăđi uă ki năkinhăt ăxƣăh iăt iăVi tăNam. Tuy nhiên, viêcăap d ngăcácăchu năm c, thôngălêă quôcătêătrongăhoatăđôngătốnădungăcơnătuơnătheoămôtălôătrốnhănhơtăđinhăđêăcacăTCTDă cóăđi uăki năt híchănghi, tránhăgơyăraăcácă "ćăs c" khôngăcơnăthiêtăchoănênăkinhătê . Víăd Thôngăt ăsôă13/TT-NHNNăngayă20/05/2010 raăđ iăv iămucăđốchănh mătiêmă cơnăv iăcacăquyăđinhăvaăthôngălêăquôcătêătrongăviêcăđamăbaoăkhaăn ngăthanhăkhoană c aăcácăTCTD. Tuy nhiên, viêcăth căthôngăt ănayăđaăgơyănh ngăkhoăkh nănhơtăđinhă vƠăv păph iănh ngăki năngh ăc aăcácăTCTD. sauăđo, NHNHăbuôcăphaiăs aăđôiăchoă phùăh păv iăt̀nhăh̀nhăth căt ăb ngăThôngăt ăs ă 19/2010/TT-NHNNăngayă 27/09/2010.
Côngătácăki mătraăgiámăsátăc aăNHNNăđ iăv iăh ăth ngăNHTMăcònăch aăsơuă s căvƠăch aăk păth i,ăch aăx ălỦănghiêmăt́căcácătr ngăh păsaiăph măc aăcácăNgơnă hƠngătrongăho tăđ ngăkinhădoanhă nh : t̀nhăh̀nhălƣiăsu tăhuyăđ ng,ăphí,ălƣiăsu tăchoă vay. Doăđó, c năcóăc ăch ăv ăho tăđ ngăthanhătra,ăki mătraăsaoăchoăphùăh p,ătránhă ch ngă chéo,ă trùngă l p,ă khôngă nh ngă gơyă m tă th iă gian,ă côngă s că vƠă c ă h iă kinhă doanhăc aădoanhănghiêp mƠăcònălƣngăphíăth iăgianăvƠăngu năl căconăng iăc aănhƠă n c.
HU
TEC
H
K tălu năCh ngă3
Trongăch ngă 3, luơnăv năđaătrốnhăbayăđinhăh ngăphatătriênăcuaă
NHNN&PTNT ViêtăNam, đinhăh ngăhoatăđôngătốnădungăđôiăv iăDNNVVătaiă NHNN&PTNT ViêtăNamăkhuăv căTP.HCM. Quaăđo, luơnăv năcungăđ aăraă03 nhómă gi iăphápănh măhoƠnăthi năvƠănơngăcaoăch tăl ngătínăd ngăđ iăv iăDNNVVăgópă phơnăvaoăviêcăphatătriênăKinh têă- Xƣăh iăt iăThƠnhăph ăH ăChíăMinhănóiăriêngăvƠă c ăn cănóiăchung.
Cácăgi iăphápătrênăv aămangătínhăviămôăv aămangătínhăv ămô, cácăgi iăphápăv aă thôngănhơtăv aăt ngăhôălơnănhau , gi iăphápănƠyăv aălƠăc ăs ăăv aălƠă tiênăđêăchoă gi iăphápăkhácăth căhi năvƠăng căl i , v̀ăth ăđòiăh iăcácăgi iăphápăph iăth căhi nă môtăcachăđôngăbôăthốăviêcănơngăcaoăchơtăl ngătốnădungăm iăcoătốnhăkhaăthiăcao.
HU
TEC
H
K TăLU N
DNNVVălƠăm tăb ăph năkinhăt ăquanătr ngăvƠăngƠyăcƠngăcóănhi uăđóngăgópă vƠoăs ăphátătri năkinhăt ,ăt oăraăcôngă năvi călƠm,ăgópăph năđ măb oăanăsinhăxƣăh i.ă DNNVVăcóănhi uăl iăth ,ănhi uăti măn ngăđ ăphátătri n.ăNhƠăn căc ngăđƣăcóănhi uă chínhăsách,ăch ngătr̀nhătr gípănh măphátătri n các DNNVV. tuyănhiênăv iăđ că đi mă lƠă quyă môă nh ,ă phơnă b ă r ngă kh p,ă d ă dƠngă thíchă ngă v iă nh ngă thayă đ iă nh ngăv iăkh ăn ngătƠiăchínhăy u,ăngu năv năít, tr̀nhăđ ăcôngăngh ăs năxu tăy u , đôiănguăngơnăviênăcoănhiêuăbiênăđôngă nênăDNNVVă r tă c nă s hôătr ăcuaăNhaă N căvaă tƠiătr ătínăd ngt ăcacăngơnăhang, tôăch cătốnădung.
LƠă m tăngân hƠngă l n,ă gi ă m tă v ă th ă quană tr ngă trongă h ă th ngă Ngơnă hƠngă Vi tăNam,ăNgơnăhangăNN&PTNT ViêtăNamă luônăxacăđinhăDNNVV lƠăđ iăt ng kháchăhƠng chínhăc aăm̀nh, t ăđoăxơyăd ngăcacăgiaiăphapă đ ă đaădangăhoa s nă phơm - d chăv , nơngăcaoăchơtăl ngăphucăvuăkhachăhan , đatăđ cămucătiêuăt ngă tr ngătốnădungăg năliênăv iănơngăcaoăchơtăl ngătốnădungătrongăth iăgianăt i.
HU
TEC
H
DANHăM CăTÀIăLI UăTHAMăKH O
1. TSăTr ngăQuangăThông,ăTài tr ng d ng ngân hàng cho các doanh nghi p nh và v a, NXBă iăh căqu căgiaăTP.ăH ăChíăMinh
2. Ngơnăhangănhaăn căViêtăNamă(2005), Phân loai n , tŕch l p d ph̀ng đ x lý r i ro trong hoat đông cua tô ch c tin dung , Quy tăđ nhăs ă 493/2005/Q - NHNN ngày 22/04/2005, HƠăN i.
3. Ngơnăhangănhaăn căViêtăNamă (2005), Quy đinh vê cac ty lê đam bao an toan c a các t ch c t́n d ng , Quy tă đ nhă s ă 457/2005/Q -NHNN ngày 19/04/2005, HƠăN i.
3. Ngơnăhangănhaăn căViêtăNamă (2007), s a đôi bô sung Quyêt đin sô ́9̀/2005/Q -NHNN, Quy tăđ nhăs ă 18/2007/Q -NHNN ngày 25/04/2007, HƠăN i
4. TrangăwebăC căth ngăkêăTP.HCM,ă www.pso.hochiminhcity.gov.vn. 5. Trang web S ăk ăho chă uăt ăTP.HCM,ăwww.dpi.hochiminhcity.gov.vn 6. Trangăwebădoanhănghi pănh ăvƠăv a, www.vinasme.com.vn.
7. TrangăwebăNgơnăhƠngăNhƠăn c, www.sbv.gov.vn.
8. NgơnăhangăNôngănghi păvƠăPhátătri năNôngăthônăVi tăNam (2008). Báo cáo th ng niên n m 2007.
9. NgơnăhangăNôngănghiêpăvaăPhatătriênăNôngăthônăViêtăNam (2009). Báo cáo th ng niên n m 2008.
10. NgơnăhangăNôngănghiêpăvaăPhatătriênăNôngăthônăViêtăNam (2010). Báo cáo th ng niên n m 2009.
11. NgơnăhangăNôngănghiêpăvaăPhatătriênăNôngăthônăViêtăNamăV năphongăđai diênăă khuăv căMiênăNamă(2008). Báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh n m 2007. 12. NgơnăhangăNôngănghiêpăvaăPhatătriênăNôngăth ônăViêtăNamăV năphongăđai diênăă
khuăv căMiênăNamă(2009). Báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh n m 2008 13. NgơnăhangăNôngănghiêpăvaăPhatătriênăNôngăthônăViêtăNamăV năphongăđai diênăă
HU
TEC
H
14. NgơnăhangăNôngănghiêpăvaăPhatătriênăNôngăthônăViêtăNamăV năphongăđaiă diênăă khuăv căMiênăNamă(2011). Báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh n m 2010 15. NgơnăhangăNôngănghiêpăvaăPhatătriênăNôngăthônăViêt NamăV năphongăđaiădiênăă
khuăv căMiênăNamă(06/2011). Báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh 06 tháng n m 2011
16. NgơnăhangăăNhaăn căViêtăNamăChiăNhanhăTP .HôăChốăMinhă (2007, 2009, 2009, 2010, 06/2011) . Báo cáo th ng niên.
17. PGS.TS Nguy nă ngăD n,ăTi n t ngân hàng,ăNXBă iăh căqu căgiaăTP.H ă Chí Minh.
18. PGS.TSăNguy nă ngăD n,ăNghi p v ngân hàng th ng m i,ăNXBă iăh că qu căgiaăTP.ăH ăChíăMinh.
19. PGS.TSăNguy năV năTi n,ăQu n tr r i ro trong kinh doanh ngân hàng, NXB th ngăkê.
HU
TEC
H
PH ăL Că1
K TăQU ăKH OăSÁTă ÁNHăGIÁăCH TăL NGăTệNăD NGă IăV Iă DNNVVăT IăNHNN&PTNT VIểTăNAMKHUăV CăTP.HCM
Tôngăs ăphi uăkhaoăsatăđ cătiênăhanhălƠă 320,ăs ăphi uăthuăv là 285, trongăđóă có 274 phi uălƠăcácăDNNVV vƠăđƣăt ngăcóăquanăh ăgiaoăd chăv iăNHNN&PTNT ViêtăNam khuăv căTP.HCM. kêtăquaăkhaoăsatăcơuă1,2,34 lƠăc ăs ăđ ăxácăđ nhădoanhă nghiêpălaăDNNVVăvaăđaăt ngăcoăquanăhêăgiaoădichăv iăNHNN&PTNT. Cácăk tăqu ă kh oăsátăt ăcơuă5 đ năcơuă23ănh ăsau.
Câu 5: khi th m đ nh cho vay NHNN&PTNT yêu c u cung c p hô s ?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Qua nhieu 32 11,7 11,7 11,7
Nhieu 50 18,2 18,2 29,9 Trung binh 95 34,7 34,7 64,6 It 87 31,8 31,8 96,4 Rat it 10 3,6 3,6 100 Total 274 100 100 Câu 6: Công tác t v n h s khách hàng c a CBTD ?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rat tho o 42 15,3 15,3 15,3
Tho o 68 24,8 24,8 40,1
Binh thuong 114 41,6 41,6 81,7
Nhiet tinh 38 13,9 13,9 95,6
Rat nhiet tinh 12 4,4 4,4 100
HU
TEC
H
Câu 7: Th t c, trình t ti n hành th m đ nh cho vay ?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent
Valid Rat phuc tap 48 17,5 17,5 17,5
Phuc tap 76 27,7 27,7 45,2
Trung binh 94 34,3 34,3 79,5
Don gian 38 13,9 13,9 93,4
Rat don gian 18 6,6 6,6 100
Total 274 100 100
Câu 8 : Các đi u ki n t́n d ng NHNN&PTNT Viêt Nam đ a ra ?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Qua nhieu 48 17,5 17,5 17,5
Nhieu 65 23,7 23,7 41,2
Trung binh 89 32,5 32,5 73,7
It 44 16,1 16,1 89,8
Rat it 28 10,2 10,2 100
Total 274 100 100
Câu 9 : Th i gian th m đ nh gi i quy t kho n vay c a NHNN&PTNT Viêt Nam?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rat lau 43 15,7 15,7 15,7
Lau 77 28,1 28,1 43,8
Trung binh 106 38,7 38,7 82,5
Nhanh 29 10,6 10,6 93,1
Rat nhanh 19 6,9 6,9 100
HU
TEC
H
Câu 10 : Giá tr tài s n đ m b o mà NHNN& PTNT Viêt Nam đ nh giá ?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent
Valid Rat thap 49 17,9 17,9 17,9
Thap 78 28,5 28,5 46,4
Trung binh 92 33,6 33,6 80
Cao 30 10,9 10,9 90,9
Rat cao 25 9,1 9,1 100
Total 274 100 100
Câu 11 : T l cho vay so v i giá tr tài s n đ nh giá đ m b o ?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rat thap 43 15,7 15,7 15,7
Thap 55 20,1 20,1 35,8
Trung binh 102 37,2 37,2 73
Cao 58 21,2 21,2 94,2
Rat cao 16 5,8 5,8 100
Total 274 100 100
Câu 12 : Vi c cho vay không có tài s n đ m b o c a NHN&PTNT Viêt Nam ?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rat kho 79 28,8 28,8 28,8
Kho 115 42 42 70,8
Trung binh 40 14,6 14,6 85,4
De 26 9,5 9,5 94,9
Rat de 14 5,1 5,1 100
HU
TEC
H
Câu 13 : ánh giá các s n ph m t́n d ng NHNN&PTNT Viêt Namcung c p?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat it 54 19,7 19,7 19,7 It 72 26,3 26,3 46 Trung binh 94 34,3 34,3 80,3 Da dang 34 12,4 12,4 92,7 Rat da dang 20 7,3 7,3 100 Total 274 100 100
Câu 14.Thái đ ph c v c a nhân viên t́n d ng NHNN&PTNT Viêt Nam ?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rat tho o 41 15 15 15
Tho o 54 19,7 19,7 34,7
Bình thuong 98 35,8 35,8 70,5
Nhiet tinh 50 18,2 18,2 88,7
Rat nhiet tinh 31 11,3 11,3 100
Total 274 100 100
Câu 15. S giúp d , h tr và t v n c a NHNN& PTNT Viêt Nam trong quá trình
th c hi n giao d ch t́n d ng đ i v i Công ty ?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 45 16,4 16,4 16,4 Co, nhung it 109 39,8 39,8 56,2 Co 79 28,8 28,8 85 Co nhieu 41 15 15 100 Total 274 100 100
HU
TEC
H
Câu 16. Tình hình theo dõi, ki m tra ch m sóc khách hàngc a NHNN&PTNT Viêt
Nam trong th i gian s d ng v n vay ?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rat tho o 28 10,2 10,2 10,2
Tho o 43 15,7 15,7 25,9
Binh thuong 122 44,5 44,5 70,4
Thuong xuyen 58 21,2 21,2 91,6
Rat thuong xuyen 23 8,4 8,4 100
Total 274 100 100
Câu 17. M ng l i và đ a đi m c a NHNN&PTNT Viêt Namcó thu n ti n cho vi c giao d ch ?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rat bat tien 14 5,1 5,1 5,1
Bat tien 25 9,1 9,1 14,2
Trung binh 131 47,8 47,8 62
Thuan loi 67 24,5 24,5 86,5
Rat thuan loi 37 13,5 13,5 100
HU
TEC
H
Câu 18. Th i gian giao d ch c a NHNN&PTNT Viêt Namcó thu n l i đ i v i th i gian làm vi c c a Quý Công ty ?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rat bat tien 32 11,7 11,7 11,7
Bat tien 53 19,3 19,3 31
Trung binh 105 38,3 38,3 69,3
Thuan loi 49 17,9 17,9 87,2
Rat thuan loi 35 12,8 12,8 100
Total 274 100 100
Câu 19. Các s n ph m, d ch v c a NHNN&PTNT Viêt Nam ?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat it 41 15 15 15 It 48 17,5 17,5 32,5 Trung binh 114 41,6 41,6 74,1 Nhieu 39 14,2 14,2 88,3 Rat nhieu 32 11,7 11,7 100 Total 274 100 100
HU
TEC
H
Câu 20.Ch t l ng, ti n ́ch c a các s n ph m, d ch v NHNN&PTNT Viêt Nam ?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat it 53 19,3 19,3 19,3 It 63 23 23 42,3 Trung binh 96 35 35 77,3 Nhieu 38 13,9 13,9 91,2 Rat nhieu 24 8,8 8,8 100 Total 274 100 100
Câu 21. Th i gian ph c v , gi i quy t khách hàngc a NHNN&PTNT Viêt Nam?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rat cham 58 21,2 21,2 21,2
Cham 96 35 35 56,2
Trung binh 75 27,4 27,4 83,6
Nhanh 26 9,5 9,5 93,1
Rat nhanh 19 6,9 6,9 100
HU
TEC
H
Câu 22. ánh giá c a Công ty đ i v i cách gi iquy t th c m cvà khi u n i cua
NHNN&PTNT Viêt Nam?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rat hai long 32 11,7 11,7 11,7
Hai long 46 16,8 16,8 28,5
Trung binh 138 50,4 50,4 78,9
Khong hai long 33 12 12 90,9
Rat khong hai long 25 9,1 9,1 100
Total 274 100 100
Câu 23. Hi u qu trong vi c t v n c a NHNN& PTNT Viêt Nam dành cho khách hàng ?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Khong co tac dung 38 13,9 13,9 13,9
Co, nhung rat han che 97 35,4 35,4 49,3