6.3. Marketing quan hệ công chúng điện tử
Marketing quan hệ công chúng (MRP – Marketing Public Relations) bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh SP/DV và DN với các đối tượng có liên quan đến DN
Các hoạt động của MRP:
Quảng bá nhãn hiệu
Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo sự ủng hộ tích cực từ phía KH mục tiêu
Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng Internet gồm:
Xây dựng nội dung trên Website của DN Xây dựng cộng đồng điện tử
6.3.1. Xây dựng nội dung trên Website của DN
Website được coi là công cụ của MRP vì nó như một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về DN và SP/DV hiện tại của DN
Æ Tuy các DN phải bỏ chi phí để xây dựng các website nhưng đây không phải là hoạt động quảng cáo của DN
Lợi ích:
Giảm chi phí giới thiệu SP/DV
Thông tin được cập nhật thường xuyên theo CSDL của DN, cho phép đưa ra các thông tin SP/DV mới nhất
Người sử dụng có thể tìm ra những SP/DV theo ý muốn một cách nhanh chóng
Để website có thể lôi kéo được nhiều người truy cập và sử dụng thì phải đảm bảo:
“Những người sử dụng mong muốn gì trên website của DN?”
Để tăng tính hiệu quả của website, DN phải đảm bảo thỏa mãn nhu cầu KH mục tiêu thông qua thực hiện chức năng chính là giao dịch và cung cấp các dịch vụ gia tăng như:
Giải trí (như games, thiệp điện tử…)
Xây dựng cộng đồng (qua các sự kiện trực tuyến, phòng tán gẫu hay các nhóm thảo luận qua thư điện tử)
Cung cấp kênh thông tin với khách hàng (thu thập phản hồi, cung cấp dịch vụ khách hàng)
Cung cấp thông tin (lựa chọn SP, giới thiệu SP, các địa điểm bán lẻ)