Chương 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1 Đặt vấn đề
HỆ THỐNG QUẢN LÝ KINH DOANH CỦA CÔNG TY
1.0 NHẬP HÀNG 2.0 XUẤT HÀNG 3.0 BẢO HÀNH 4.0 BÁO CÁO 5.0 QUẢN TRỊ
HỆ THỐNG
Việc gửi hàng cho khách chỉ được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho công ty theo hai hình thức là thanh toán qua tài khoản của công ty hoặc gửi tiền qua đường bưu điện tới địa chỉ của công ty.
c) Quy trình bảo hành thiết bị máy tính:
Khách hàng khi có một thiết bị bị hỏng hóc có thể truy cập trang web bảo hành thiết bị máy tính này tìm đến thông tin sản phẩm của mình và cách sửa chữa của nó. Trong trường hợp đã thử mọi cách đều không sửa được khách hàng sẽ gửi một yêu cầu bảo hành tới công ty. Công ty nhận yêu cầu bảo hành, kiểm tra thông tin khách hàng, thiết bị. Nếu không đủ điều kiện thì từ chối bảo hành. Còn ngược lại thì tạo phiếu bảo hành và sẽ nhận thiết bị qua 3 cách:
* Cách 1: Công ty tới tận nơi và khách hàng chịu một phí dịch vụ vận chuyển. * Cách 2: Khách hàng tự mang sản phẩm tới công ty (nếu khách hàng ở gần). * Cách 3: Khách hàng gửi qua đường bưu điện (nếu khách hàng ở xa).
Sau một khoảng thời gian đã hẹn, khách hàng vào web xem thông tin thiết bị đã được bảo hành chưa. Nếu chưa thì có thể chờ thêm, hoặc khách hàng sẽ
yêu cầu công ty trả thiết bị theo 3 cách như trên.
d) Quy trình quảng cáo:
Giới thiệu về các sản phẩm mới nhất, các chương trình khuyến mại của công ty, cũng như các dịch vụ của công ty.
e) Quản trị hệ thống:
Chức năng này thực hiện việc tạo thêm người dùng, cấp quyền cho các người quản trị khi truy nhập vào phần quản trị.