ISO 9001 đã được tiến hành. Nhằm phổ biến rộng
rãi cho các nhà quản lý cấp trung tính mục tiêu của
công trình này, các cuộc tập huấn về các vấn đề nan
giải tiềm ẩn của quá trình cài đặt hệ thống và các kết
qủa mong đợi đã diễn ra.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Huấn luyện về chủ đề ISO 9000 và nhiệm vụ của ban lãnh đạo
Lý do cài đặt HTQLCL theo tham khảo là:
Bảo đảm chất lượng và tu sửa lại hình ảnh công ty, Trật tự lại tổ chức công việc
Đưa vào sử dụng HTQLCL một cách chính thức Cơ hội để thay đổi tổ chức.
31
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Huấn luyện về chủ đề ISO 9000 và nhiệm vụ của ban lãnh đạo
Các khó khăn trong quá trình cài đặt HTQLCL bao gồm: thiếu động cơ của các nhân viên,
thiếu kiến thức về HTQLCL và các đòi hỏi của chuẩn ISO 9001,
tốn thời gian cài đặt,
khó khăn trong soạn thảo hồ sơ, chi phí cao cho cài đặt hệ thống
Huấn luyện về chủ đề ISO 9000 và nhiệm vụ của ban lãnh đạo
Kết quả của sự cài đặt và duy trì HTQLCL là:
tăng độ tin cậy của doanh nghiệp,
ổn định công việc,
nâng cao hiệu quả kinh tế qua việc giảm thiểu các sự bất đồng,
có được những khách hàng mới.
Kết quả của sự khảo sát cho phép trong tương lai tập trung công việc vào cài đặt HTQLCL tại các nơi có đe doạ tiềm ẩn và trình bày các dẫn chứng phù hợp thuyết phục các nhân viên về tính mục
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
33
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Quảng bá thông tin và huấn luyện cho cấp dưới
Khi cài đặt HTQLCL ban lãnh đạo luôn để ý thuyết phục các nhân viên về tính đúng đắn của mục đích cài đặt và lợi ích liên quan tại mỗi đơn vị, phòng ban tổ chức. Công việc này đòi hỏi phải huấn luyện nhân viên theo kế hoạch định kỳ hàng năm. Kế hoạch này và các công việc liên quan đã được thực hiện nghiêm túc và đầy đủ. Trong thời kỳ triển khai cài đặt
HTQLCL 325 nhân viên đã được tập huấn, tức 32% tổng số
các nhân viên của ngân hàng bao gồm cả các giám đốc văn
phòng và chi nhánh.
Quảng bá thông tin và huấn luyện cho cấp dưới
Hầu hết tất cả các thành phần nhân viên đều được đưa đi đào tạo như thành viên ban lãnh đạo, uỷ viên ban chất lượng, các kiểm định viên nội bộ, giám đốc và phó giám đốc các văn phòng và chi nhánh, các nhân viên của trung tâm và các chi nhánh được các giám đốc điều đi hỗ trợ công tác chất lượng tại các chi nhánh khác. Chương trình tập huấn được thực hiện trong vòng hai
ngày, đào tạo cho uỷ viên chất lượng được thực hiện trên cơ sở các khoá học 5 tuần, cho các kiểm định viên – 5 ngày. Quá trình
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
35
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Cài đặt
Ngay từ đầu người ta nhận thấy là việc lập hồ sơ hệ thống và triển khai cài đặt ứng dụng là chuyện không phải đơn giản vì
thiếu mẫu so sánh tầm quốc gia về cách hoạt động của HTQLCL cho các công ty bảo hiểm và vì số lượng công việc quá lớn đòi hỏi sự chuyên tâm cao độ của các nhân viên đối với việc thực
hiện các mục tiêu phát triển của công ty. Ngoài ra trước tiên phải phân tích các đòi hỏi của các qui chuẩn và xác định phạm vi liên quan của chúng đối với hoạt động bảo hiểm và các đặc thù của các hoạt động này.
