lượng trong phạm vi này đã được vạch ra và thực hiện trước khi kiểm đinh cấp chứng chỉ.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Phê duyệt hệ thống
Do ban lãnh đạo tiến hành được thực hiện vào tháng 10 năm 1999.
Mô tả đồng bộ hiện trạng của công việc cài đặt được chứa trong các tài liệu do uỷ viên chất lượng soạn mang tên. „Phân tích HTQLCL theo chuẩn ISO 9001”. Theo các đòi hỏi của chuẩn thì:
Mục tiêu của việc xét duyệt là đánh giá tính hữu ích và hiệu quả của hệ thống trong công ty và thoả mãn các đòi hỏi của qui chuẩn ISO 9001 trong phạm vi chính sách và mục tiêu chất lượng đề ra,
Việc xét duyệt nhằm định hướng các quan niệm mới trong cải tiến chất lượng dịch vụ do nhu cầu khách hàng và chiến lược phát triển của DN,
47
Phê duyệt hệ thống
Trong quá trình đánh giá ban lãnh đạo có những ý kiến sau:
trong thời hạn ngắn mà luôn phát sinh ra những công việc mới hồ sơ đã được soạn thảo và các vấn đề tổ chức theo đúng các
đòi hỏi của qui chuẩn liên quan đã được thu xếp ổn thoả,
công việc lập hồ sơ được thực hiện hiệu quả do có sự chuyên tâm của các cá nhân có trách nhiệm và sự hợp tác đúng mức giữa uỷ viên chất lượng và giám đốc các phòng và chi nhánh,
lần đầu tiên đã được kiểm soát toàn bộ việc tuân thủ theo các
đòi hỏi qui định, trong đó có các thủ tục của HTQLCL,
trong khi lập hồ sơ các thủ tục và chỉ dẫn từ trước sẽ bị kiểm duyệt và thay đổi tại những lần tiếp theo. Điều này chứng tỏ
rằng NSD hiểu và sử dụng chúng và các thay đổi là do sự đánh giá lại và cải tiến các hoạt động chức năng của hệ thống.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Phê duyệt hệ thống Tính hữu ích của hệ thống ngày càng được khẳng định và hệ thống hoạt động ngày càng hiệu quả hơn sau các lần kiểm định và điều chỉnh và thêm vào hồ sơ các chỉ dẫn thực hiện trong phạm vi lĩnh vực bảo hiểm. Các phạm vi hoạt động cơ
bản liên quan tới tổ chức công việc và quản lý được chỉnh
đốn lại một cách bài bản qua việc thích ứng các hoạt động không mang tính định kỳ và không mang tính hình thức tới nay với các đòi hỏi của chuẩn ISO 9001.
49
Kiểm định cấp chứng chỉ
Kiểm định cấp chứng chỉ được thực hiện bởi công ty tư vấn kiểm
định của Đức – TUV Rheiland vào tháng 10/99 từ việc đánh giá hồ
sơ. Trong quá trình này tại 12 đơn vị tổ chức người ta đã kiểm định trong 4 ngày nhằm kiểm tra hoạt động của hệ thống qua sự so sánh kết quả thực thi các qui chuẩn, thủ tục và các chỉ dẫn với cách tiến hành được mô tả trong hồ sơ. Chứng chỉ khẳng định việc cài đặt và sử dụng hệ thống phù hợp với ISO 9001, bao gồm toàn bộ quá
trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm và toàn bộ cơ cấu tổ chức. Ngày 20 tháng 12 năm 1999 đơn vị tư vấn TUV CERT đã cấp chứng chỉ
cho hệ thống bao gồm các khâu sau: thiết kế, môi giới và cung cấp dịch vụ bảo hiểm giao thông, tài sản, tài chính và nhân thọ.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Phân tích so sánh BRE và Compensa
Các quá trình cài đặt HTQLCL cho hai cơ quan tài chính đã được nêu trên. Sự khác biệt rõ ràng giữa chúng là ở chỗ lựa chọn lĩnh vực và nơi cài đặt và điều này đã kéo theo các hậu quả khác nhau. Động cơ của ngân hàng BRE là ở chỗ cạnh tranh ngày càng khốc
nghiệt trên thị trường tại chính và sự chăm sóc chu đáo nhằm
chiếm được cảm tình và giữ lại khách hàng bên mình, còn công ty bảo hiểm thì muốn hợp lý hoá tổ chức lao động và cắt giảm chi phí, mục tiêu thứ hai mới là quan tâm tới hình ảnh của doanh nghiệp. Cũng có thể do đó Compensa muốn cài đặt hệ thống chất lượng
51
Phân tích so sánh BRE và Compensa
Nếu nói về huấn luyện nhân viên, kết quả thực sự là tương đồng với nhau. Ngân hàng BRE đã đào tạo 30%(682 người) nhân viên, Compensa đặt kết quả 32%(325 người).
Cả hai cơ quan tài chính đều tiếp tục huấn luyện nhân viên cùng với việc tuyển các nhân viên mới.
Quá trình cài đặt được bắt đầu bằng sự lựa chọn công ty tư vấn Cả
hai cơ quan tài chính này đều phải đối đầu với hoàn cảnh chung – trên thi trường thiếu trầm trọng các công ty tư vấn chất lượng cho tổ chức dịch vụ như tài chính, ngân hàng và bảo hiểm. Cả hai cơ
quan tình cờ sử dụng chung dịch vụ của một công ty tư vấn và cũn
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG