4. Mở rộng hoạt động tớn dụng
4.2.3. Chớnh sỏch phõn phối
Đõy là chớnh sỏch bỏn hàng của ngõn hàng. Nội dung chủ yếu là bỏn
hàng cho ai và bỏn hàng như thế nào? Đối với ngõn hàng, việc lựa chọn để
bỏn hàng cho ai cực kỳ quan trọng vỡ ngõn hàng chỉ bỏn “quyền sử dụng
vốn” chứ khụng bỏn “quyền sở hữu vốn”. Do đú, nguyờn tắc bỏn hàng là “chọn mặt gửi vàng”. Bỏn như thế nào là nghiờn cứu tập hợp toàn bộ những phương tiện và phương phỏp đưa vốn tớn dụng đến khc theo cỏc mục tiờu
Nhờ cú chớnh sỏch phõn phối mà sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng
được thực hiện nhanh chúng, đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng. Chớnh sỏch phõn phối đúng vai trũ tớch cực trong việc nắm bắt nhu cầu của khỏch hàng
để ngõn hàng chủ động trong việc cải tiến hoàn thiện sản phẩm dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng cho khỏch hàng.
Hoạt động kinh doanh ngõn hàng mang nột đặc thự rất lớn do vậy
trong quỏ trỡnh phõn phối cũng cần cú một cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, đội ngũ nhõn sự năng động, tinh nhuệ:
- Nhà cửa đồ sộ, chắc chắn tạo uy tớn với khỏch hàng, thu hỳt khc nhiều hơn bởi độ tin cậy vào tài sản.
- Đội ngũ nhõn sự năng động, nhiệt tỡnh, kỹ thuật nghiệp vụ cao cú
thiện cảm với khỏch hàng, mức phỏn quyết về khối lượng dịch vụ cung ứng
cho mỗi loại nhõn viờn ngõn hàng là cần thiết, tạo niềm tin cho khỏch hàng.
Mạng lưới văn phũng giao dịch, chi nhỏnh trong phõn phối cũng rất
cần thiết, một địa điểm phự hợp, thuận tiện cho giao dịch sẽ tiết kiệm và
đẩy nhanh tiờu thụ. Một mạng lưới rộng khắp, phõn theo địa danh hành
chớnh đụi lỳc gõy cản trở, lóng phớ trong giao dịch ngõn hàng, ngược lại
một mạng lưới phõn phối được nghiờn cứu kỹ càng “ở đõu cú nhu cầu về
sản phẩm, xột thấy hiệu quả” đặt chi nhỏnh văn phũng giao dịch, số lượng
nhõn viờn tuỳ thuộc vào khối lượng cụng việc, sự phỏt triển của đơn vị.... là tiết kiệm, hiệu quả. Hoạt động ngõn hàng cung cấp dịch vụ tại nhà thụng
qua bưu điện, mỏy vi tớnh được nối mạng, đội ngũ nhõn sự tận tõm hoà nhó cũng giỳp cho ngõn hàng phõn phối sản phẩm tốt cú hiệu quả. Phong cỏch
phục vụ, thỏi độ phục vụ, kỹ năng ứng xử với khỏch hàng, mối quan hệ gia đỡnh, bạn bố thõn thuộc cũng giỳp ớch cho việc phõn phối dịch vụ ngõn
hàng tốt hơn.
- Cỏc chi nhỏnh cung cấp tất cả cỏc loại sản phẩm, dịch vụ, đõy là cỏch cung cấp truyền thống yờu cầu khỏch hàng phải đến ngõn hàng để
giao dịch.
- Cỏc chi nhỏnh cung cấp một số dịch vụ ngõn hàng đặc biệt hay
chuyờn biệt: Ưu điểm chi phớ thấp, chuyờn mụn cao, chỉ cung cấp cỏc dịch
vụ cú lợi nhuận cao do đú nõng cao lợi nhuận của ngõn hàng.
- Cỏc chi nhỏnh tự động hoàn toàn nhờ vào kỹ thuật điện tử: Ưu điểm
nhanh chúng, phớ thấp, nhưng đụi lỳc mọi người cũng khụng tin vào mỏy múc lắm.
- Thiết bị đầu cuối thụng minh đảm bảo liờn lạc giữa khỏch hàng và
ngõn hàng thụng qua mỏy tớnh được nối mạng, khai thỏc để thực hiện cỏc
dịch vụ chuyển tiền, tớn dụng thu, nhận từ ngõn hàng tất cả cỏc thụng tin tư
vấn, giải thớch.
- Cỏc dịch vụ ngõn hàng tại nhà: Thực hiện cỏc giao dịch tại nhà thụng qua hệ thụng thụng tin liờn lạc bằng điện thoại, với sự trợ giỳp đắc
lực của mỏy tớnh cỏc dịch vụ ngõn hàng được xử lý, cung ứng nhanh chúng
thoả món tối đa nhu cầu của khỏch hàng mà họ khụng phải ra khỏi nhà.
Việc lựa chọn cung cấp sản phẩm dịch vụ ngõn hàng bằng cỏch nào phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đú là đặc điểm của thị trường, tớnh chất của sản
phẩm dịch vụ ngõn hàng, đặc điểm của mụi trường kinh doanh, mức độ
cạnh tranh trờn thị trường, trỡnh độ kĩ thuật cụng nghệ của ngõn hàng, quan
điểm của cỏc nhà lónh đạo ngõn hàng, đặc biệt là nhu cầu và xu hướng phỏt
triển nhu cầu của khỏch hàng trờn thị trường ngõn hàng.