Cụng ty đang đẩy mạnh cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng từ khõu giới thiệu sản phẩm đến dịch vụ sau bỏn hàng. Vỡ muốn giữ được khỏch hàng và nõng cao hỡnh ảnh cụng ty, uy tớn của cụng ty thỡ việc phất triển cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng là tất yếu mà cụng ty phải làm.
2.4. Đỏnh giỏ hoạt động kinh doanh nhập khẩu và sức cạnh tranh hàng hoỏ của cụng ty. tranh hàng hoỏ của cụng ty.
- Những mặt đạt được. + Của hoạt động nhập khẩu:
Kim ngạch nhập khẩu của cụng ty tăng đều qua cỏc năm và doanh thu từ hoạt động nhập khẩu của từ đú tăng lờn qua cỏc năm.
Cụng ty đó thực hiện tốt cỏc hợp đồng với khỏch hàng nờn hầu như khụng cú hợp đồng nào bị khiếu nại. Qua đú uy tớn của cụng ty với cỏc khỏch hàng và bạn hàng ngày càng được nõng cao.
Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường đó và đang được quan tõm hơn, qua đú việc nhập khẩu sẽ cú lợi hơn vỡ cụng ty sẽ hiểu rừ hơn về thị trường
Cụng ty ngày càng mở rộng được thị trường tạo điều kiện cho việc đàm phỏn và ký kết cỏc hợp đồng thuận lợi hơn.
Cụng ty đang chuyển đổi cơ cấu cỏc mặt hàng nhập khẩu với su thế gia tăng cỏc mặt hàng nhập khẩu về để sản xuất thay thế cỏc mặt hàng nhập khẩu, đõy là xu thế phự hợp với chủ trương của nhà nước ta.
+ Của việc nõng cao sức cạnh tranh hàng húa:
Cụng ty ngày càng cú thị phần tăng lờn so với cỏc đối thủ cạnh tranh. Điều này chứng tỏ chiến lược cạnh tranh và chiến lược phỏt triển của cụng ty đang đi đỳng hướng.
Hỡnh ảnh của cụng ty càng ngày cnàg gõy được ấn tượng tốt với với khỏch hàng và cỏc nhà đầu tư. qua đú sẽ giỳp cho cụng ty thu hỳt được nhiều vốn hơn nhằm phỏt triển và mở rộng quy mụ của cụng ty.
Cỏc cụng cụ về chất lượng và giỏ được cụng ty thực hiện tốt, đõy là yếu tố quan trong để cụng ty giữ được cỏc khỏch hàng truyền thụng và thu hỳt được cỏc khỏch hàng tiềm năng.
Cụng ty đó xõy dựng được cơ sở vật chất và kỹ thuật đảm bảo cho yờu cầu phỏt triển và mở rộng qui mụ sản xuất của cụng ty về sau này. Qua đú nõng cao được sức cạnh tranh cỏc mặt hàng mà cụng ty sản xuất với cỏc đối thủ cạnh tranh( từ việc đỏp ứng được ngày càng nhiều yờu cầu của khỏch hàng và quy mụ mở rộng sẽ làm cho giỏ thành cỏc mặt hàng giảm xuống). Và tạo điều kiện cho cụng ty mở rộng thị trường, nõng cao thị phần trong nước.
- Những mặt hạn chế.
+ Về hoạt động nhập khẩu:
Cụng ty mới chỉ cú hai hỡnh thức nhập khẩu là nhập khẩu trực tiếp và nhập khẩu ủy thỏc theo đơn đặt hàng của khỏch hàng, đối với một cụng ty chủ yếu là buụn bỏn thương mại thỡ chỉ cú hai hỡnh thức nhập khẩu là quỏ ớt.
Cụng ty nhập khẩu cỏc mặt hàng chủ yếu là cỏc nước phỏt triển với vị trớ địa lý rất xa chỳng ta do đú thời gian từ khi ký hợp đồng đến khi hàng về là rất lõu, cú thể để mất cỏc cơ hội kinh doanh tốt.
Cỏc khõu giao dịch, đàm phỏn và ký kết hợp đồng cụng ty chưa cú sự đầu tư đỳng mức.
Chi phớ cho cụng tỏc hỗ trợ và bảo quản cỏc mặt hàng nhập khẩu về cũn quỏ cao sẽ là giảm lợi nhuận của cụng.
+ Về sức cạnh tranh hàng húa:
Điểm yếu nhất của cụng ty đú là chưa thực hiện tốt cụng cụ cạnh tranh bằng dịch vụ khỏch hàng. Đặc biệt là chưa chỳ trọng đến dịch vụ trước khi bỏn hàng như quảng cỏo, cỏc thụng tin về cỏc mặt hàng của cụng ty chưa được cụng bố rộng rói.
Cỏc loại cụng nghệ và mỏy múc thiết bị của cụng ty so với thế giới cũn lạc hậu, lỗi thời nờn sức cạnh tranh về chất lượng so với hàng ngoại nhập cũn kộm. Do đú sức cạnh tranh của cỏc sản phẩm mà cụng ty sản xuất ra sẽ kộm hơn nhiều so với cỏc hàng ngoại nhập.
- Nguyờn nhõn của cỏc mặt tồn tại.
+ Khỏch quan: do thị trường cỏc mặt hàng thộp cụng nghiệp của
Việt Nam so với thế giới là rất nhỏ nờn thị trường về mặt hàng nay luụn biến động. Và nguồn cung cấp của cỏc cụng ty thộp Việt Nam cho cỏc doanh nghiệp trong nước chiếm thị phần quỏ ớt. Mà đất nước đang trong thời kỳ xõy dựng cơ sở hạ tầng để phỏt triển nền kinh tế, thực hiện cụng cuộc cụng nghiệp hoỏ hiện đại hoỏ đang cần sử dụng rất nhiều cỏc sản phẩm về thộp cụng nghiệp.
Thị trường mặt hàng thộp cụng nghiệp của Việt Nam khụng ổn định trong một năm. Vào mựa khụ là mua xõy dựng thỡ thị trường cần rất một khối lượng lớn thộp phục vụ cho xõy dựng, mua mưa thỡ hầu như khụng cú nhu cầu.
Mặt khỏc, trong quỏ trỡnh đào tạo nguồn nhõn lực của Việt Nam cũn vấn đề bất cập. Trong quỏ trỡnh đào tạo chung ta mới chỉ chuyờn sõu về lý thuyết mà chưa chỳ trọng nhiều đến thực tế .
+ Chủ quan: Mặt hạn chế lớn nhất của cụng ty là nguồn vốn chưa
nhiều để thực hiện quỏ trỡnh nõng cấp cỏc loại cụng nghệ thiết bị mỏy múc hiện đại phục vụ cho quỏ trỡnh sản xuất của cụng ty. Và cụng nhõn viờn của cụng ty chưa được chuyờn mụn hoỏ cao.
Do đú cụng ty khụng cú đủ khả năng cung cấp cỏc sản phẩm với khối lượng lớn trong thời gian ngắn. Và đội ngũ cụng nhõn chưa đỏp ứng được việc làm ra cỏc sản phẩm cú chất lượng cao, việc nay cú thể gõy lóng phi khi cú nhiều sản phẩm hỏng.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NHẬP KHẨU VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH HÀNG HểA TẠI CễNG TY THANH BèNH HTC.
3.1. Phương hướng kinh doanh nhập khẩu của cụng ty.
- Phương hướng hoạt động nhập khẩu và cạnh tranh ở Việt Nam .
Để tạo điều kiện về vật chất triển khai thực hiện chiến lược phỏt triển kinh tế xó hội trong 10 năm (2001- 2010). Chớnh phủ ta đang cú chủ trương đẩy mạnh xuất khẩu, nhưng đồng thời cũng khuyến khớch nhập khẩu cỏc mặt hàng phục vụ cho việc xõy dựng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho sản xuất.
Và để tiến tới ra nhập cỏc tổ chức kinh tế thế giới và khu vực thỡ Việt Nam, đang cú xu hướng giảm thiểu cỏc loại thuế đối với cỏc mặt hàng nhập khẩu ở cỏc nước trong khu vực và trờn thế giới. Do đú cỏc sản phẩm trong nước phải đổi mới để nõng cao sức cạnh tranh với cỏc sản phẩm ngoại nhập.Chớnh phủ chỉ bạo hộ một số ngành mang tớnh chất ảnh hưởng đến an ninh quốc gia.
- Phương hướng nhập khẩu và cạnh tranh của cụng ty.
Do chủ trương của Đảng trong thời điểm hiện nay là đẩy mạnh xuất khẩu hàng tiờu dựng trong nước, và chỉ khuyến khớch nhập khẩu cỏc loại mỏy múc thiết bị chuyển giao cụng nghệ, vật tư phục vụ cho sản xuất hàng xuất khẩu. Chớnh những chủ trương này sẽ tạo cơ hội cho việc hội nhập quốc tế của cỏc doanh nghiệp trong nước, nhưng nú cũng tao ra một mụi trường cạnh tranh quyết liệt hơn. Thấy rừ được thời cơ và những thỏch thức này cụng ty đó đề ra những phương hướng cụ thể phỏt triển hoạt động kinh doanh của cụng ty như sau:
Tiếp tục duy trỡ và phỏt triển hoạt động kinh doanh nhập khẩu. Bởi vỡ hoạt động nhập khẩu là hoạt động chủ đạo đem lại doanh thu và lợi nhuận cho cụng ty. Phương hướng của cụng ty là củng cố cỏc bạn hàng cung cấp và tỡm kiếm cỏc nhà cung cấp tiềm năng: Vỡ hàng rào thuế quan và phi thuế quan sẽ được rỡ bỏ, nờn việc củng cố cỏc bạn hàng truyền thống sẽ cú được những điều kiện thuận lợi trong giao dịch và đàm phỏn, ký kết hợp đồng nhất là nhận được cỏc ưư đói đặc biệt do bạn hàng danh cho. Nhưng cũng cần tỡm cỏc nhà cung cấp tiềm năng nhằm rỳt ngắn thời gian giao nhận hàng để tranh thủ cỏc cơ hội kinh doanh.
Củng cố và duy trỡ cỏc mối quan hệ với khỏch hàng: Do teong hoạt động nhập khẩu của cụng ty là bỏn hàng nhập khẩu chiếm 80% nờn việc củng cố và duy trỡ với những khỏhc hàng sẽ tạo cho cụng ty luụn cú mối quan hệ ổn định và bền vững, đụng thời nhờ những mối quan hệ này cụng ty sẽ cú những khỏch hàng mới.
Cụng ty sẽ phải đàu tư vốn để mở rộng sản xuất, chế biến những mặt hàng từ nguyờn vật liệu nhập khẩu về nhằm thu được nhiều lợi nhuận hơn và khụng quỏ phụ thuộc và nhập khẩu.
Đồng thời cụng ty phải làm tốt cụng tỏc cỏn bộ tức là tiến hành đào tạo và đào tạo lại những cỏn bộ kinh daonh cho phự hợp với chuyờn mụn và
Cụng ty sẽ từng bước đảm bảo cung ứng đủ số lượng và chất lượng cho khỏch hàng một cỏch kịp thời và nhanh chúng. Tăng cường cụng tỏc kiểm tra chất lượng cỏc mặt hàng nhập khẩu về, cú bảng bỏogiỏ chi tiết cỏc mặt hàng, hoàn thiờn cỏc dịch vụ bỏn hàng và sau bỏn hàng nhằm năng cao sức cạnh tranh của hàng húa.
3.2. Một số giải phỏp hoàn thiện hoạt động nhập khẩu và nõng cao sức cạnh tranh hàng hoỏ của cụng ty.
- Một số giải phỏp nhằm hoàn thiện hoạt động nhập khẩu của cụng ty:
+ Đầu tư nghiờn cứu thị trường.
Nghiờn cứu thị trường là một trong những cụng tỏc đúng vai trũ quan trọng quyết định tới sự thành cụng cũng như thất bại trong hoạt động kinh doanh núi chung và hoạt động nhập khẩu núi riờng. Mục đớch của nghiờn cứu thị trường là năm bắt được thụng tin về sản phẩm, về dung lượng thị trường, về giỏ cả cũng như đối tỏc kinh doanh,đối thủ cạnh tranh…trờn cơ sở thụng tin thu được sẽ tiến hành chọn lọc, phõn tớch, rỳt ra những nhận xột, kết luận để làm cơ sở xõy dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh.Như vậy muốn làm tốt cụng tỏc nghiờn cứu thị ttrường thỡ phải làm tốt cỏc cụng tỏc sau:
Nõng cao khả năng tiếp cận và nắm bắt xử lý thụng tin trờn thị trường. Đối với việc tiếp cận thụng tin thứ cấp cụng ty mới chỉ thu thập thụng tin qua nghiờn cứu tài liệu như sỏch bỏo thương mại do cỏc tổ chức, quốc gia , cỏc tổ chức phi chớnh phủ và cỏ nhõn xuất bản. Trong thời gian đú cụng ty cú thể nghiờn cứu cỏc thụng tin thứ cấp từ cỏc nguồn sau:thụng tin của cỏc tổ chức quốc tế chuyờn ngành của liờn hợp quốc, cỏc tổ chức khu vực…Nguồn thụng tin từ cỏc tổ chức chuyờn trỏch của chớnh phủ nước ngoài.Đối với thụng tin sơ cấp hiện nay cụng ty chỉ mới thu thập chủ yếu là phỏng vấn khỏch hàng. Do đú để đạt hiệu quả cao cho cỏc mặt hàng nhập khẩu thỡ cụng ty phải đầu tư và việc thu thập thụng tin sơ cấp như: thử
nghiệm thị trường, quan sỏt về hành vi và tập tớnh khỏch hàng từ đú đưa ra cỏc biện phỏp thớch hợp cho cỏc cửa hàng kinh doanh.
Tại cỏc nước cú nền kinh tế phỏt triển cao thỡ cụng tỏc thống kờ thị trường tốt và thu nhập bỡnh quõn của dõn cư khỏ cao, thỡ cỏc số liệu thống kờ thị trường phản ỏnh tương đối chớnh xỏcvề nhu cầu thị trường. Cũn cỏc nướckhỏc chỉ phản ỏnh được một phần nhu cầu thị trường nờn độ tin cậy khụng cao.
Cụng ty phải tiến hành đào tạo cỏn bộ chuyờn ngành trong việc thu thập và xử lý thụng tin để nhõn viờn đú cú đủ khả năng và kinh nghiệm cần thiết xử lý cỏc thụng tin mọt cỏch tốt nhất. Những nhõn viờn khụng cúa đủ năng lực làm việc cần phải sa thải và tuyển chọn cỏc nhõn viờn mới cú năng lực chuyờn mụm thực sự.
Phõn định lại rừ chức năng giữa phũng kinh doanh xuất nhập khẩu và phũng kế hoạch thị trườngcũng như thành viờn trong phũng kế hoạch thị trường. Và hai phũng này phải trực tiếp liờn hệ với nhau trong cỏc thương vụ kế hoạch nhập khẩu để đề ra cỏc chiến lược nhập khẩu vảtỡnh lờn cho giỏm đốc phờ duyệt.
+ Đa dạng hoỏ hỡnh thức nhập khẩu.
Cụng ty mới chỉ cú 2 hỡnh thức nhập khẩu là nhập khẩu trực tiếp và nhập khẩu theo đơn đặt hàng. Trong thời gian tới cú thể phải đa dạng húa hỡnh thức nhập khẩu để cụng ty chủ động và thu được nhiều lợi nhuận hơn và phõn bố rủi ro trong nhập khẩu tốt hơn.
+ Hoàn thiện cụng tỏc giao dịch đàm phỏn và ký kết hợp đồng.
Trong hoạt động nhập khẩu thộp thỡ hợp đồng nhập khẩu cú nhiều điều khoản phức tạp, giỏ trị hàng húa lớnnờn cụng tỏc giao dịch, đàm phỏn và ký kết hợp đồng nhập khẩu là rất quan trọng.
Để cuộc đàm phỏn và ký kết hợp đồng được thành cụng cú hiệu quả kinh tế cao , thỡ cụng ty nờn lựa chọn đội ngũ những người tham gia đàm
một cỏch nhanh nhạy để cú thể giẩi quyết được cỏc khỳ mắc trong đàm phỏn, kỹ thuật chuyờn ngành và nắm chắc cỏc quy tắc trong đàm phỏn, nắm rừ cỏc điều luật cú liờn quan đến lụõt phỏp Việt Nam và luật phỏp của cỏc nước đối tỏc.
+ Hoàn thiện cụng tỏc thực hiện hợp đồng.
Do cụng ty thường nhập khẩu về một lỳc nhiều loại mặt hàng nền trong khõu giao nhõn hàng thường bị kộo dài. Vỡ vậy để rỳt ngắn thời gian làm thủ tục hải quan, trỏnh những rắc rối cú thể xảy ra thỡ hàng húa cần phải chuẩn bị cỏc giấy tờ hợp lệ, xắp xếp hnàg húa cú trật tự, thuận tiện cho việc kiểm tra của hải quan.
Mặt khỏc do cụng ty cú khú khăn về vốn nờn trong khõu thanh toỏn cũng cú những khú khăn nhất định. Cụng ty cú thể giẩi quyết thiếu vốn kinh doanh bằng cỏch: Huy động vốn từ lợi nhuận để lại, cỏc khoản chưa sủ dụng như quỹ khấu hao, quỹ tiền lương chưa đến kỳ phải thanh toỏn… Huy động vốn từ cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty, hỡnh thức này vừa tạo vốn vừa khuyến khớch cỏn bộ cụng nhõn viờn phỏt huy hết năng lực của mỡnh. Xõy dựng mối quan hệ với cỏc ngõn hàng tốt hơn, tạo lập niềm tin và duy tri niềm tin của cỏc ngõn hàng với cụng ty bằng cỏc hoạt động cụ thể như thực hiện trả lói vay đỳng hạn, cung cấp những thụng tin lành mạnh về tỡnh hỡnh tài chớnh của cụng ty.
- Một số giải phỏp nõng cao sức cạnh tranh hàng hoỏ của cụng ty.
+ Đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực nhằm nõng cao chất lượng sản phẩm:
Đẩy mạnh cụng tỏc đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực của cụng ty nhằm tạo ra một đội ngũ lao động lành nghề và cú chuyờn mụn hoỏ cao: Như tuyển cỏc cụng nhõn cú tay nghề và kinh nghiệm vào kốm cặp cỏc cụng nhõn trẻ.
Gửi một số cụng nhõn cú triển vọng đi học để tiếp thu cỏc mỏy múc hiện đại, hoặc thuế cỏc chuyờn gia về hướng dẫn vận hành cỏc cụng nghệ hiện đại.
Tổ chức cụng tỏc tuyển dụng lao động kĩ lưỡng để tuyển chọn được những người thật sự cú chuyờn mụm và năng lực vào làm việc cho cụng ty.
Xõy dựng tỏc phong cụng nghiệp trong lao động, bằng cỏc hỡnh thức tuyờn truyền hoặc cỏc biện phỏp hành chớnh, kinh tế. Sẽ giỳp cho người lao động cú ý thức, trỏch nhiệm đối với cụng ty.
Như vậy thỡ cụng ty mới cú được đội ngũ cụng nhõn cú trỡnh độ tay nghề cao và ý thức trỏch nhiệm trong quỏ trỡnh sản xuất. Từ đú cụng ty mới cú khả năng tạo ra được cỏc sản phẩm cú chất lượng cao và cú sức cạnh tranh cao trờn thị trường.
+ Phải đảm bảo cung ứng đủ số lượng, chất lượng cỏc mặt hàng cho khỏch hàng một cỏch kịp thời để nõng cao hỡnh ảnh của cụng ty.
Do đặc trưng của thộp cụng nghiệp là dựng để chế tạo cỏc sản phẩm phục vụ cho xõy dựng và dựng cho xõy dựng. Nờn khi khỏch hàng cú nhu cầu thỡ cụng ty phải cú hàng để bỏn cho họ, vỡ vậy cụng ty cần cú sẵn cỏc loại sản phẩm trong kho để kịp thời cung cấp cho khỏch hàng khi họ cú nhu