I V Kiểm soát hồ sơ.
Bảng so sánh hệ thống tài liệu DN và hệ thống pháp luật
và hệ thống pháp luật
Hiện pháp/luật
Nghị định
Thông tư/Chỉ thị/Hướng dẫn
Mẫu văn bản
Sổ tay
Thủ tục Hướng dẫn công việc,
Quy định, tiêu chuẩn Biểu mẫu/hồ sơ
Bản chất xây dựng hệ thống tài liệu là xây dựng hệ thống pháp luật cho DN.
Diễn giải
Tài liệu cấp cao sẽ có hiệu lực cao hơn tài
liệu cấp thấp.
Diễn giải sổ tay là các quy trình, quy định,
hướng dẫn.
Biểu mẫu luôn phải đi kèm với một tài liệu
như: thủ tục, quy định, hướng dẫnẦ
Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat
55
1. Sổ tay
1.1 Khái niệm:
+ Theo ISO 9000:2000, sổ tay chất lượng là tài liệu cung cấp những thông tin nhất quán, cho cả nội bộ và bên ngoài, về hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức. + Theo cách hiểu thông thường sổ tay là cẩm
nang hoạt động cho một lĩnh vực nào đó.
1.2 Mục đắch của sổ tay:
Cung cấp thông tin giới thiệu cho các bên liên quan: khách hàng, cổ đông chiến lược, Ban Giám đốcẦ
Giới thiệu triết lý kinh doanh, sứ mạng, mục tiêu, văn hoá DNẦ
Cung cấp các thông tin cơ bản về hệ thống quản lý
của DN.
Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat
57
1.3 Phân loại:
1.3.1 Sổ tay chất lượng:
đây là loại sổ tay của hệ thống quản lý ISO
9000 (phiên bản mới nhất là ISO 9001:2000).
Về nội dung, hầu như toàn bộ nội dung của sổ
tay chất lượng gần như tương ứng với nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
1.3.1 Sổ tay chất lượng: (tt)
Chương IV: Hệ thống quản lý chất lượng. 4.1 đáp ứng các yêu cầu chung.
4.2 Tài liệu hệ thống.
+ Giới thiệu các loại tài liệu của hệ thống. + Thủ tục kiểm soát tài liệu.
+ Thủ tục kiểm soát hồ sơ. 4.3 Tài liệu liên quan.
Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat
59
1.3.1 Sổ tay chất lượng: (tt)
Chương V: Lãnh đạo 5.1 Cam kêt của lãnh đạo. 5.2 Hướng vào khách hàng. 5.3 Chắnh sách chất lượng. 5.4 Hoạch định.
5.5 Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin.5.6 Xem xét lãnh đạo. 5.6 Xem xét lãnh đạo.
1.3.1 Sổ tay chất lượng: (tt)