Đối với cơng ty Du Lịch An Giang, chiến lược chiêu thị hiện nay là khá cần thiết nếu muốn tăng doanh thu ở mức cao. Mỗi năm, cơng ty cũng đã gởi đến khách hàng, các cơng ty đối tác những bản catalogue giới thiệu những đơn vị
kinh doanh du lịch của cơng ty cĩ kèm theo sản phẩm mà các đơn vị này cung cấp (xem phụ lục). Theo tơi, bên cạnh chính sách giảm giá dịch vụ thực hiện như
hiện nay, bộ phận kế tốn phải tính tốn chi phí để cơng ty đẩy mạnh quảng cáo, khuyến mãi. Hình thức cĩ thể là:
y Thêm vào các chương trình tour một điểm tham quan gần với chương trình đi nhất, điều này nhằm cho khách hàng cảm giác mới hơn. Ví dụ:
thay vì đưa khách tham quan làng Chăm xong rồi quay về lại Long Xuyên thì sẽ
cho khách nghỉ đêm tại nhà của người Chăm cùng ăn bữa cơm truyền thống, cùng ngủ với họ, tối đến đưa họ đi xem chương trình ca hát do người Chăm thể
hiện… Ngồi ra, khi khách cĩ nhu cầu đi tour thì cơng ty tư vấn miễn phí hay in bảng chương trình du lịch cụ thể cho khách (xem phụ lục).
y Tăng cường quảng cáo thêm trên báo, đài ngồi việc giới thiệu trên trang Web, bằng catalogue. Khơng phải là hình thức quảng bá rầm rộ mà nên cĩ những bản phĩng sự ngắn giới thiệu các dịch vụ mà cơng ty đang hoạt động nhất là trong các mùa lễ tết, như khu du lịch Suối Tiên ở thành phố Hồ Chí Minh đã từng làm trong 2 năm qua.
y Cơng ty cũng nên thực hiện chính sách hậu mãi như: sau mỗi chương trình tour, cơng ty sẽ tặng khách một tờ bướm khuyến mãi nếu lần sau tiếp tục đến với cơng ty. Hay vào những ngày lễ valentine, ngày quốc tế phụ nữ, ngày quốc tế thiếu nhi, cơng ty nên cĩ ưu tiên cho những đối tượng đặc biệt này, hay vào những ngày tham gia hội chợ, ngày lễ kỉ niệm của cơng ty… nên tặng khách nĩn, viết, bong bĩng, mĩc khố… cĩ in logo của cơng ty. Những cơng việc cĩ vẻđơn giản nhưng sẽ giúp cơng ty vừa quảng cáo thương hiệu, vừa giữ
khách hàng cũ vừa thu hút khách hàng mới.
y Thường xuyên tham gia các chương trình giao lưu với sinh viên- học sinh ở các trường đại học, trung học để giới thiệu chương trình du lịch cơng ty tổ chức trong hè nhưng cũng khơng quên kèm phiếu khuyến mãi riêng cho họ.
Đây cũng là một hình thức quảng cáo khá dễ thực hiện.
Những cơng tác trên muốn thực hiện được hiệu quả, địi hỏi sự nhạy bén, năng động của nhân viên của bộ phận Marketing, bộ phận bán hàng và cũng cần sự nổ lực hết mình của nhân viên ở các đơn vị, của phịng kế hoạch phát triển.
Tĩm lại, cũng cần chú ý rằng, các chiến lược trên được hoạch định dựa trên chiến lược cơng ty đang thực hiện và ý kiến chủ quan của bản thân tơi.
CHƯƠNG 8
KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ
8.1 KẾT LUẬN 8.1.1 Tĩm tắt
Trong hoạt động kinh doanh du lịch qua 3 năm gần đây, tình hình doanh thu của cơng ty luơn tăng lên, thế nhưng lợi nhuận lại cĩ chiều hướng giảm dần, mức độ lỗ ngày càng nhiều (năm 2001 lỗ 1,1 tỷ; năm 2002 lỗ 1,3 tỷ và năm 2003 lỗ 1,8 tỷ). Nguyên nhân đưa đến lợi nhuận âm là do tổng chi phí tăng dần lên và luơn cao hơn so với doanh thu. Tuy nhiên, nếu khơng nhìn nhận kỹ vấn đề sẽ cho một kết luận sai, rằng đĩ là một biểu hiện xấu nhưng qua phân tích sẽ cho ta một dấu hiệu tốt cho tương lai. Vì 3 năm này cơng ty mới đưa vào các đơn vị mới nên chi phí đầu tư ban đầu phải cao, khấu hao tài sản cố định cũng lớn, phải thuê mướn thêm nhiều nhân viên… và theo cơng ty nhận xét những chi phí mà cơng ty phải gánh chịu là khơng thể tránh khỏi. Từ nhìn nhận trên, nên hướng sắp tới của Cty chủ yếu tập trung vào việc làm thế nào để gia tăng doanh thu. Vì vậy, khi phân tích SWOT tơi cũng đi theo hướng này, bằng cách kết hợp tất cả các cơ hội bên ngồi đến tận dụng những điểm mạnh bên trong để khắc phục yếu điểm hiện cĩ của Cty.
Hiện nay, tài sản cố định của cơng ty đang sử dụng khơng hiệu quả thể
hiện ở hiệu suất sử dụng tài sản cố định rất thấp (năm 2001 đạt 9,33 lần; năm 2002 chỉ đạt 7,01 lần và năm 2003 là 7,04 lần), mà cụ thể trong kinh doanh du lịch cơng suất phịng đạt năng suất thấp (hiện nay là 40%). Do đĩ, cơng ty phải tận dụng những điều kiện thuận lợi của tỉnh, của cả nước và dựa vào sản phẩm dịch vụ chất lượng cùng với phong cách phục vụ tận tình, chu đáo của nhân viên
để ngày càng thu hút khách, tăng năng suất sử dụng tài sản cốđịnh, gĩp phần đẩy mạnh việc gia tăng doanh thu.
Sau hơn 25 năm thành lập và phát triển, cơng ty Du Lịch An Giang cĩ thể
nĩi đã cĩ nền tảng vững chắc cho con đường tương lai sắp tới. Cơng ty tự hào mình là một trong những doanh nghiệp kinh doanh du lịch tiên phong trong tồn tỉnh, trong tồn khu vực Đồng Bằng Sơng Cửu Long. Những năm tháng hoạt
động trơi qua cũng khơng ít khĩ khăn, thử thách nhưng bằng nổ lực của chính bản thân, cơng ty đã tìm được một chỗ đứng vững chắc trong ngành du lịch của tỉnh, được đánh giá là một trong những doanh nghiệp quốc doanh làm ăn cĩ hiệu quả nên trong năm 2004 nhà nước tiến hành định giá tài sản cơng ty để tiến hành cổ phần hố. Cơng ty luơn tạo cho mình những hướng đi hợp lí đưa cơng ty từng bước vượt qua khĩ khăn, nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ cung cấp.
y Khai thác được những tiềm năng du lịch to lớn của tỉnh.
y Luơn ra sức đào tạo nhân viên, khuyến khích nhân viên. Từ đĩ tạo ra đội ngũ nhân viên đạt chất lượng cao từ năng lực, trình độ chuyên mơn đến kinh nghiệm làm việc và cả tư cách đạo đức, tinh thần trách nhiệm cao, luơn biết học hỏi, phát huy sáng kiến, nổ lực cho sự thành cơng phát triển của cơng ty.
y Luơn nghiên cứu đưa vào loại hình dịch vụ mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách, vừa tạo uy tín cho cơng ty vừa giúp cơng ty thu hút khách. Cĩ được mơi trường làm việc đồn kết, hồ thuận của nhân viên ở các đơn vị trong tồn cơng ty.
y Trên bước đường hội nhập của cả nước, cơng ty luơn cố gắng hồ mình vào lối sống tập thể to lớn, vì thế cơng ty đã gia nhập vào tổ chức du lịch quốc tế, mở rộng quan hệ hợp tác khơng chỉ trong nước mà cịn ở nước ngồi và luơn cĩ chính sách bảo vệ bền vững các mối quan hệ hợp tác cũ, khơng ngừng tìm kiếm các cơng ty đối tác mới
y Bên cạnh đĩ, sự phát triển của cơng ty khơng thể khơng nhắc đến sự tác động tích cực trong việc khuyến khích phát triển du lịch của Đảng, của nhà nước và của riêng tỉnh An Giang.
Hiện tại, khĩ khăn trong hoạt động du lịch vẫn cịn tồn tại, đối với cơng ty
khi những yếu tố nhất thời này qua đi, cơng ty sẽ đạt được doanh thu cao, lợi nhuận được cải thiện, gĩp phần nâng cao đời sống cho CB-CNV, đẩy mạnh đĩng gĩp ngân sách. Từđấy, cơng ty sẽ tiếp tục vững bước tiến lên phía trước.
8.2 KIẾN NGHỊ
8.2.1 Đối với cơng ty Du Lịch An Giang
Mặc dù, khĩ khăn là khơng thể tránh khỏi, là tạm thời, là khách quan nhưng cơng ty cũng khơng vì thế mà chủ quan lơ là. Theo tơi:
y Cơng ty phải cố gắng hạn chế những khoản chi phí khơng hợp lý, những khoản chi phí tiết kiệm được tưởng chừng như rất nhỏ nhưng lâu dần sẽ là những khoản tiết kiệm cĩ giá trị lớn.
y Phải cĩ biện pháp nâng cao năng suất của tài sản cốđịnh, cơng suất phịng ở khách sạn phải đạt trên 60%.
y Trong ăn uống, phải tận dụng những sản phẩm hiện cĩ của tỉnh,
đặc sản của vùng để tạo ra mĩn ăn đặc sản độc quyền của tỉnh An Giang như: các mĩn ăn chế biến từ cá Tra, cá Basa, mắm vốn là những sản phẩm truyền thống của tỉnh mà được nhân dân trong nước và nước ngồi rất ưa chuộng.
y Phải cĩ biện pháp xử lý nghiêm khắc đối với những nhân viên cĩ thái độ phục vụ kém lịch sự, qui trách nhiệm cho những nhân viên làm hư hỏng các cơng cụ, dụng cụ, thiết bịđắc tiền…
y Phải thường xuyên giám sát thị trường để biết mức độ biến động giá cả mà điều chỉnh cho phù hợp, phải nắm bắt kịp thời các chính sách mới của nhà nước trong phạm vi kinh doanh để cĩ hướng phát triển hiệu quả.
8.2.2 Đối với nhà nước
Tỉnh và chính phủ cần phải quan tâm hỗ trợ cho cơng ty.
y Trong các năm qua, cơng ty vay vốn chủ yếu từ ngân hàng ngoại thương với lãi suất bình thường nên hàng năm cơng ty phải trả khoản lãi vay khá cao (trên 6 tỷ đồng mỗi năm). Vì thế, nhà nước cần cĩ chính sách ưu đãi lãi suất
vay cho cơng ty trong hoạt động mở rộng đơn vị kinh doanh, hay kéo dài thời gian trả lãi để cơng ty dễ xoay sở hơn.
y Trong hoạt động dịch vụ, các thiết bị cơng ty sử dụng phải sử dụng
điện thường xuyên mà chi phí điện ngày càng tăng lên, với lại giá điện cơng ty phải chi trả khá cao so giá sinh hoạt. Do vậy, nhà nước cũng nên cĩ chính sách giá điện hỗ trợ cho cơng ty. Mặc khác, nhà nước cũng cần chú ý nâng cao chất lượng điện, tránh việc nguồn điện cung cấp khơng ổn định làm giảm hiệu quả
chất lượng dịch vụ của cơng ty.
y Nhà nước cũng cần quan tâm bằng cách giảm giá thuế đất, miễn giảm thuế các trang thiết bị mà cơng ty nhập khẩu để phục vụ kinh doanh.
y Điều khá quan trọng là việc quảng bá ngành du lịch, tỉnh nên cĩ chương trình giới thiệu những tiềm năng du lịch của mình trong tồn quốc và nước ngồi để kích thích ĩc tị mị, thích khám phá của khách du lịch.
y Cuối cùng, Đảng và nhà nước phải cĩ chính sách mở rộng tối đa quan hệ hợp tác kinh tế với quốc tế, cĩ chính sách “mở cửa visa” – đơn giản hố các thủ tục xuất nhập cảnh cho cơng dân ở tất cả các nước thành viên của ASEAN và các thị trường du lịch trọng điểm khác.
1. Ban tổ chức lễ hội vía bà Chúa Xứ Núi Sam, Cẩm nang du lịch An Giang, Xuất bản 2001, Trang 15.
2. Nguyễn Minh Tuệ et al, Địa lý Du Lịch, Nhà xuất bản thành phố Hồ Chí Minh 1997, Trang 11.
3. Nguyễn Tấn Bình, Phân tích hoạt động doanh nghiệp, Nhà xuất bản đại học Thành phố Hồ Chí Minh 2000, Trang 168.
4. Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản Trị Học, Nhà xuất bản thống kê 1997.
5. Nguyễn Văn Thuận, Quản trị Tài Chính, Trường đại học kinh tế - Nhà xuất bản thống kê 2001, Trang 25.
6. Phạm Cơn Sơn, Đất Việt Mến Yêu - Những nẻo đường Việt Nam, Nhà xuất bản Đồng Nai, Trang 9.
7. Tổng cục du lịch trung tâm cơng nghệ thơng tin du lịch, Non nước Việt Nam, Hà Nội 2002, Trang 619.
8. Trần Minh Hải, Giáo trình Quản Trị Doanh Nghiệp, Tài liệu giảng dạy lưu hành nội bộĐại Học An Giang 2003, Trang 14.
9. Smith Garry et al, Chiến lược và sách lược kinh doanh, Nhà xuất bản thống kê 2000, Trang 28.
1. Bảng kết quả kinh doanh cơng ty Du Lịch An Giang năm 2001/2002/2003
2. Bảng cân đối kế tốn Cơng ty Du Lịch An Giang năm 2001/2002/2003
3. Bảng kết quả hoạt động kinh doanh mảng du lịch của Cơng ty Du Lịch An Giang năm 2001/2002/2003
4. Bảng cáo cáo đĩng gĩp ngân sách của Cơng Ty Du Lịch An Giang qua các năm 2001/2002/2003
5. Bảng thống kê số lượng nhà hàng khách sạn của Cơng Ty Du Lịch An Giang năm 2004
6. Bảng giá của khách sạn Đơng Xuyên và khách sạn Long Xuyên
7. Bảng giá thuê xe
8. Bảng giới thiệu các chương trình du lịch của Cơng Ty Du Lịch An Giang.
9. Bảng mẫu catalogue các đơn vị kinh doanh du lịch của Cơng ty Du Lịch An Giang
Bộ trưởng Bộ Tài chính
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Quý IV năm 2001
PHẦN I – LÃI, LỖ
Đơn vị tính: đồng
Chỉ tiêu Mã số Kỳ này Kỳ trước Lũy knếă tm ừđầu
1 2 3 4 5
Tổng doanh thu 01 58.328.568.628 65.397.508.978 300.812.723.779
Trong đĩ doanh thu hàng xuất khẩu 02 49.561.987.210 53.375.474.716 263.153.984.704 Các khoản giảm trừ (03=05+06+07) 03 41.318.417 22.679.999 4.068.158.416
+ Giảm giá hàng bán 05
+ Hàng bán bị trả lại 06
+ Thuế tiêu thụ đặc biệt 07 41.318.417 22.679.999
1.Doanh thu thuần (10=01- 03) 10 58.287.250.211 65.374.828.979 296.744.565.363
2. Giá vốn hàng bán 11 48.023.899.637 55.198.585.316 261.464.367.400
3. Lợi tức gộp 20 10.263.350.574 10.176.243.663 35.280.197.963
4. Chi phí bán hàng 21 8.018.021.074 7.508.121.897 25.969.280.875
5. Chi phí quản lý doanh nghiệp 22 1.923.966.029 1.146.306.486 5.531.079.357
6. Lợi nhuận thuần từ HĐKD [ 30=20-(21+22)] 30 321.363.471 1.521.815.280 3.779.837.731
7. Thu nhập hoạt động tài chính 31 174.116.964 687.937.555 2.318.376.403 8. Chi phí hoạt động tài chính 32 1.771.129.638 1.945.974.735 6.383.754.861 9. Lợi nhuận thuần từ HĐTC (40=31-32) 40 -1.597.012.674 -1.258.037.180 -4.065.378.458 10. Các khoản thu nhập bất thường 41 2.866.495.975 854.772.935 4.013.620.756
11. Chi phí bất thường 42 876.455.199 1.100.000 929.049.983
12. Lợi tức bất thường 50 1.990.040.776 853.672.935 3.084.570.773
13. Tổng lợi nhuận trước thuế (60=30+40+50) 60 714.391.573 1.117.451.035 2.799.030.046
14. Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp 70 0
Bộ trưởng Bộ Tài chính
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Quý IV năm 2002
PHẦN I: LÃI, LỖ
Đơn vị tính: VNĐ
Chỉ tiêu Mã số Lũy kế từđầu năm
Tổng doanh thu 01 271.057.547.203
Trong đĩ: doanh thu hàng xuất khẩu 02 229.047.304.911
Các khoản giảm trừ (03=05+06+07) 03 253.549.531
+ Chiết khấu thương mại 04
+ Giảm giá hàng bán 05
+ Hàng bán bị trả lại 06 1.359.091 + Thuế tiêu thụđặc biệt 07 252.190.440
1.Doanh thu thuần (10=01- 03) 10 270.803.997.672
2. Giá vốn hàng bán 11 221.387.432.460 3. Lợi nhuận gộp (20=10-11) 20 49.416.565.212 4. Chi phí bán hàng 21 40.231.313.920 5. Chi phí quản lý 22 7.046.447.894 6. Lợi nhuận thuần từ HĐKD [ 30=20-(21+22)] 30 2.138.803.398 7. Thu nhập hoạt động tài chính 31 1.261.067.880 8. Chi phí hoạt động tài chính 32 5.252.834.417 9. Lợi nhuận HĐTC (40=31-32) 40 (3.991.766.537) 10. Thu nhập khác 41 4.340.434.797 11. Chi phí khác 42 12. Lợi nhuận khác (50=41- 42) 50 4.340.434.797 13. Tổng lợi nhuận trước thuế (60=30+40+50) 60 2.487.471.658
14. Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp 70 795.990.931
theo TT số 89/2002/TT-BTC ngày 9/10/2002 của Bộ Tài Chính
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Quý IV năm 2003
PHẦN I: LÃI, LỖ
Đơn vị tính: VNĐ
Chỉ tiêu Mã số Lũy kế từđầu năm
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 387.310.896.457
Các khoản giảm trừ (03=04+05+06+07) 03 290.286.791
+ Chiết khấu thương mại 04
+ Giảm giá hàng bán 05
+ Hàng bán bị trả lại 06
+ Thuế TTĐB, thuế XK, thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp phải nộp 07 290.286.791
1.Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10=01- 03) 10 387.020.609.666
2. Giá vốn hàng bán 11 350.034.108.098
3. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20=10-11) 20 36.986.501.568
4. Chi phí bán hàng 24 26.294.560.565
5. Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 7.148.571.014
6. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh [ 30=20-(24+25)] 30 3.543.369.989
7. Doanh thu hoạt động tài chính 31 4.707.978.463
8. Chi phí tài chính 32 6.321.837.109
Trong đĩ: lãi vay phải trả 6.321.837.109
9. Lợi nhuận HĐTC (40=31-32) 40 (1.613.858.646)
10. Thu nhập khác 41 1.362.523.407
11. Chi phí khác 42 566.040.000
12. Lợi nhuận khác (50=41- 42) 50 796.483.407
13. Tổng lợi nhuận trước thuế (60=30+40+50) 60 2.725.994.750
14. Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp 70 872.318.320
Bộ trưởng Bộ tài chính BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN Ngày 31 tháng 12 năm 2001 ĐVT: đồng TÀI SẢN MÃ SỐ SỐĐẦU NĂM SỐ CUỐI KỲ