Marketing được mơ tả như một quá trình xác định, dự báo, thiết lập và thoả mãn các nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng đối với sản phẩm hay dịch vụ. Theo được biết, cơng ty Du Lịch An Giang khơng cĩ phịng ban riêng cho bộ phận marketing cũng như khơng cĩ những chuyên viên marketing nhưng chiến lược chiêu thị của cơng ty rất cĩ hiệu quả:
y Thị phần của cơng ty được mở rộng trong và ngồi nước
y Cơng ty cũng đã sử dụng trang Web đưa thơng tin lên mạng internet để giới thiệu về các chương trình du lịch, kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng tất cả phương tiện điện thoại, Fax, thưđiện tử…
Bảng6.16 Chi phí quảng cáo cho mảng du lịch
ĐVT: đồng Năm
Chi phí quảng cáo
2001 2002 2003
- Cụm khách sạn ĐX-LX-CL - Khu du lịch Lâm Viên-Núi Cấm - Khu du lịch Tức Dụp
- Trung tâm dịch vụ du lịch - Khu du lịch Bến Đá Núi Sam - Nhà nghỉ An Hải Sơn 43.392.500 49.759.900 28.368.825 27.966.412 31.764.853 0 12.919.320 77.612.270 12.730.195 17.065.712 7.397.184 13.469.532 48.901.322 53.505.500 13.130.922 4.214.165 14.691.696 4.976.709 Tổng cộng 181.252.490 141.194.213 139.120.314 (nguồn: phịng kế tốn tài vụ)
(ghi chú: năm 2001 khơng cĩ khách sạn Đơng Xuyên năm 2003 khơng cĩ khách sạn Cửu Long.)
y Quảng cáo sản phẩm cơng ty bằng catalogue. Hàng năm, cơng ty
đã dùng một lượng tiền đáng kể cho quảng cáo, mặc dù chi phí này qua 3 năm liền cĩ xu hướng giảm nhưng khơng phải là dấu hiệu xấu bởi vì sản phẩm của cơng ty đã được khách hàng biết đến nhiều hơn, song lí do chính là cịn tuỳ thuộc vào nhu cầu của từng đơn vị mà tăng lên hoặc giảm xuống chi phí quảng cáo.
Đồng thời, cĩ thể do cơng ty thực hiện giảm chi phí quảng cáo quá cao ở những
đơn vị hoạt động khơng hiệu quảđể tập trung hướng vào tạo ra sản phẩm mới, đa dạng. Nhìn chung, chi phí quảng cáo cơng ty đưa ra luơn thích hợp với nhu cầu hiện tại nên gĩp phần làm cho kết quả doanh thu mảng du lịch qua 3 năm đều tăng (10,8 tỷ năm 2001; 18,1 tỷ năm 2002 và 20,9 tỷ năm 2003).
y Tham gia các buổi lễ giao lưu với các doanh nghiệp, với sinh viên
ở các trường đại học, tham gia hội chợ… để tranh thủ sự nghiên cứu tìm tịi của những đối tượng này quảng bá sản phẩm du lịch của cơng ty.
y Nhà hàng-khách sạn của cơng ty đạt tiêu chuẩn cao cũng đã gĩp phần tạo tiếng vang đến tai người tiêu dùng.
y Cĩ chiến lược giá dao động nhẹ theo mùa và theo đối tượng khách hàng. Ví dụ: vào mùa hè khách tham quan nhiều cơng ty cĩ giá trọn gĩi với giá
ưu đãi hay thêm vào chương trình tour một điểm tham quan mới…
Cĩ thể nĩi, mối quan hệ và trao đổi giữa cơng ty và khách hàng cũ luơn
được duy trì, cịn đối với khách hàng mới được quan tâm, tạo một ảnh hưởng tích cực cho khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch cao với giá thành thích hợp.