Phân khúc ngành
38 Copyright 2007 © Professor Michael E. Porter
Nhóm khách hàng
• Những tài xế có độ rủi ro thấp nhất
Các hoạt động
• Tương tác trực tiếp với khách hàng qua thư từ, điện thoại và Internet
• Hệ thống mail trực tiếp tinh vi, nhắm tới những gia đình có độ rủi ro thấp nhất
• Kho dữ liệu trên 35 năm và các công cụ tính toán cho các tài xế có độ rủi ro thấp nhất
• Hệ thống đánh giá và tính phí bảo hiểm phức tạp • Tập trung quảng cáo cho những nơi có yêu cầu
cung cấp mức phí (“Tôi có tin tốt đây”)
• Chỉ chào giá cho 50% khách hàng có hỏi về dịch vụ
• Phí thấp hơn 15-20% so với đối thủ
• Mạng lưới chuyên viên tính toán bảo hiểm được trang bị ĐTDĐ, có xe riêng để giải quyết tình huống tức thì
• Dịch vụ khách hàng 24h/ngày để bán bảo hiểm, trả lời thắc mắc, đơn yêu cầu bồi thường
• Danh mục đầu tư bảo thủ, có tính thanh khoản cao
Nhóm khách hàng
• Những tài xế có độ rủi ro cao, bị các nhà bảo hiểm xe hơi thông thường từ chối
Các hoạt động
• Thực hiện chủ yếu qua các đại lý bảo hiểm độc lập
• Đội ngũ bán hàng đào tạo các đại lý những kỹ thuật thu thập thông tin phức tạp
• Kho dữ liệu 30 năm về những tài xế có độ rủi ro cao
• Kế hoạch đánh giá (người được bảo hiểm) phức tạp
• 14,000 mức phí khác nhau
• Phí bảo hiểm cao hơn thông thường từ 50-300% • Chuyên viên tính toán bảo hiểm linh động, làm
việc trên xe. Họ được đào tạo tốt, có quyền ghi sec bồi thường ngay khi tai nạn xảy ra
• Mức tiền hoa hồng mang tính động viên rất cao: lợi nhuận 4% trên đơn bảo hiểm
• Danh mục đầu tư mang tính bảo thủ, có tính thanh khoản cao