- Tu chỉnh thư tín dụng
3.3.2.2 Đào tạo con người để phục vụ cho nghiệp vụ TTQT
Đội ngũ nhân viên và quản lý là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ của ACB. Trong đó, nhân viên TTQT, nhân viên tín dụng và đội ngũ quản lý hai bộ phận này ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ TTQT và rủi ro có thể xảy ra cho ACB. Vì vậy, cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên và quản lý có chất lượng tốt. Xây dựng đội ngũ nhân viên phải bắt đầu từ khâu tuyển dụng, đào tạo và nâng cao kiến thức sau khi tuyển dụng. Để trở thành nhân viên TTQT giỏi, ngoài những kiến thức về TTQT, còn phải có những kiến thức có liên quan như ngoại thương, vận tải, bảo hiểm, …. Trong đó ngoại ngữ và tin học là kiến thức không thể thiếu, ngoại ngữ giúp cho nhân viên có thể tham khảo các tài liệu để cập nhật và nâng cao kiến thức. Những hiểu biết về các văn bản luật có liên quan, thị trường hàng hóa, tập quán liên quan đến TTQT trong và ngoài nước… cũng là yếu tố cần thiết. Bên cạnh kiến thức và hiểu biết cần có, nhân viên TTQT còn cần phải có các đức tính như trung thực, tuân thủ kỷ luật nói chung và các quy định liên quan đến TTQT nói riêng, cẩn trọng và chính xác trong công việc, linh động trong việc giải quyết các tình huống, phải có ý thức tự nâng cao kiến thức và tinh thần làm việc theo nhóm….
Các nhân viên TTQT tại ACB đều qua các khóa đào tạo TTQT cơ bản. Hàng năm ACB đều tổ chức và tham gia các buổi hội thảo với ngân hàng nước ngoài, tuy nhiên vì thời gian các buổi hội thảo ngắn, không thể làm rõ hết các vấn đề. Vì vậy, Phòng TTQT Hội sở nên tập hợp các tình huống, trường hợp cần thảo luận từ các chi nhánh, đưa ra hướng giải quyết và phổ biến đến các chi nhánh trong toàn hệ thống. Đây cũng là một cách để nâng cao kiến thức và chất lượng đội ngũ nhân viên
TTQT. Đối với đội ngũ nhân viên tín dụng, nên được đào tạo qua lớp TTQT cơ bản. Với đội ngũ nhân viên và cán bộ quản lý giỏi sẽ đem lại chất lượng dịch vụ TTQT tốt nhất cho khách hàng và hạn chế rủi ro tốt nhất cho ACB.
Các quy định về quản lý ngoại hối, về chính sách thương mại, hải quan, định hướng của nền kinh tế… ảnh hưởng trực tiếp đến nghiệp vụ TTQT, từng nhân viên TTQT không thể cập nhật hết các thay đổi của các quy định này, Phòng TTQT cần thành lập bộ phận chuyên trách cập nhật các thay đổi có liên quan và phổ biến đến từng chi nhánh, kịp thời đưa ra các điều chỉnh về quy định và chính sách liên quan đến TTQT; kịp thời tư vấn khi khách hàng yêu cầu, nâng cao uy tín của ACB.