Nền kinh tế trực tuyến thế giới, qua thơng mại điện tử, tiếp tục làm biến đổi các ngành công nghiệp và thơng mại. Internet ảnh hởng ngày càng sâu sắc tới cách thức hoạt động của ngành thơng nghiệp, các công ty và ngời tiêu dùng tơng tác với nhau nh thế nào trong thế kỷ XXI. Internet đã thay đổi các mô hình kinh doanh, tuy vậy vẫn cha có mô hình nào chiếm u thế.
Internet đa vào hai yếu tố t duy kinh doanh: nó có thể biến đổi các mối quan hệ với khách hàng, và có thể đổi chỗ các nguồn giá trị kinh doanh truyền thống.
Biến đổi các mối quan hệ với khách hàng: theo truyền thống, một khách hàng có ít điểm tiếp xúc với doanh nghiệp. Internet cho phép xây dựng lại hoàn toàn từ bên ngoài mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng, chuyển doanh nghiệp từ chỗ đặt trọng tâm nội bộ sang đặt trọng tâm vào khách hàng.
Đổi chỗ các nguồn giá trị kinh doanh truyền thống: Internet chuyển t duy củadoanh nghiệp từ chỗ quan hệ với các đồ vật sang quan hệ trớc hết với thông tin. Kinh tế theo quy mô ( economies of scale) chuyển sang kinh tế theo khả năng ( economies of the scope). Phân phối sẽ trở thành một cơ hội hơn là một hạn chế. Hiệu ứng của nó sẽ là một sự đảo lộn nền tảng cạnh tranh.
Những yếu tố trên đòi hỏi xem xét lại một cách cơ bản chiến lợc kinh doanh dựa trên sự đánh giá đúng mức sức mạnh của mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp và những ý tởng mới về nguồn giá trị.
Thực tiễn giao dịch đã chứng minh chính khách hàng chứ không phải doanh nghiệp, là ngời quyết định số phận của thơng mại trên Internet. Nếu nh Internet có hiệu quả đối với khách hàng, doanh nghiệp cần tìm các cách thức phân phối giá trị với nó. Trong quá trình này, có những doanh nghiệp mới thành lập đạt đợc thành công, nhng cũng có doanh nghiệp thất bại.
Hiện nay, Internet đợc coi là lĩnh vực kinh doanh mới mẻ và nhiều hứa hẹn, khích lệ các hãng tìm kiếm các chiến lợc mới có khả năng hoạt động trong một môi trờng kinh tế và công nghệ luôn thay đổi. Những ngời muốn thành công trong thơng mại điện tử sẽ phải đối mặt với ba đặc trng, đó là tính phổ biến, tính tơng tác và tốc độ.
Mọi nơi trên Internet đều có thể tiếp cận đợc với ngời sử dụng, để có nó, cần một cơ sở không hạn chế và bình đẳng - đó là tính phổ biến. Ngời sử dụng có thể đi đến mọi địa điểm trên Internet, và không có lý do công nghệ nào khiến ngời sử dụng phải bắt đầu từ một nơi hay một website nào đó. Vì Internet là tơng tác, nó động viên phát triển tất cả các hình thức tơng tác mới. Phần mềm đợc phân phối và thử nghiệm trực tuyến, thông tin đợc trao đổi và thay đổi dễ hơn, dữ liệu đợc bảo đảm trực tuyến và các tổ chức ảo có thể hoạt động hiệu quả hơn thông qua tơng tác toàn cầu trong bất kỳ thời gian nào trong ngày. Tốc độ chủ yếu tố cần đặc biệt nhấn mạnh trong thơng mại điện tử. Hơn nữa, nhiều doanh nghiệp dựa trên Internet ( các doanh nghiệp Dot Com) đã phát triển trên cơ sở hạ tầng đang tồn tại. Nền kinh tế Dot Com ra đời đã làm giảm chi phí khởi sự và thời gian cần thiết để phát triển doanh nghiệp.
Vì Internet cung cấp một kênh phù hợp, nhanh chóng cho nghiên cứu, làm việc, truyền thông, thay đổi và lựa chọn thông tin, nên thơng mại trên Internet hiện nay cho phép các doanh nghiệp xem xét lại chức năng nào doanh nghiệp nên tự thực hiện, và chức năng nào nên uỷ thác cho bên ngoài. Hãng Forrester Research đã sáng tạo ra thuật ngữ “ ngời cung ứng ngoại nguồn” và định nghĩa “ngời cung ứng ngoại nguồn” là ngời cung ứng các dịch vụ hỗ trợ,
quản lý các quá trình và công nghệ đa công ty qua Internet. ở Ôxtraaylia, công ty Com Tech và Iternet Security Systems đã thành lập một doanh nghiệp cung ứng dịch vụ chống virus và chống tin tặc, quản lý định tuyến và bức tờng lửa, lọc nội dung và phân tích đăng ký hàng tháng. Các mối quan hệ mới đang đợc thiết lập định hớng và khích lệ các quá trình thuộc chuỗi cung ứng. Những công ty nh FedExpess và UPS nhận thấy vai trò của họ nh các trung gian hậu cần đang đợc mở rộng, và vấn đề thiết thực là làm thế nào để hàng hoá trực tuyến đ- ợc phân phối nhanh chóng. American Express là ví dụ về một trung gian tài chính, hiện đang cung cấp thẻ mua hàng và hỗ trợ mua hàng trực tuyến bằng cách tạo thuận lợi cho quá trình đặt hàng, thực hiện, điều phối, quản lý dữ liệu và bảo trì chơng trình. Các thay đổi trong quá trình này có thể dẫn tới tiết kiệm chi phí đáng kể.
Sự thay đổi nhanh chóng chính là điều bất di bất dịch duy nhất trong thế giới hôm nay. Các công ty trong tất cả các ngành sẽ phải lo lắng về t- ơng lai phát triển của mình trong thế kỷ XXI, nếu nh họ bắt đầu với mức thu nhập trực tiếp từ các kênh thơng mại điện tử nhỏ hơn 25% ( so với tổng thu nhập). Các công ty thất bại trong việc gia nhập công đồng kinh doanh trực tuyến có thể bị bỏ lại phía sau và mất đi một phơng tiện kinh doanh hiệu quả trong thế kỷ tới.
David Jonas, Giám đốc kinh doanh của công ty ETC ( Electronic Trading Concepts), đã phác hoạ một vài xu hớng phát triển của Thơng mại điện tử trong 2 đến 3năm tới nh sau:
- Internet sẽ tiếp tục phát triển theo cấp số mũ trên các phơng diện số ngời sử dụng, số site, băng tần, khối lơng thơng mại và phổ biến thông tin;
- Tiếp tục định hình lại doanh nghiệp, ngành công nghiệp và ngay cả nền kinh tế quốc dân trên toàn cầu thông qua việc phá vỡ các rào cản, các chuỗi giá trị truyền thống, và phổ biến chúng thành các mạng giá trị, tạo
thuận lợi cho việc tạo dựng các doanh nghiệp mới, củng cố các liên minh và các cộng đồng ảo, vợt qua các biên giới quốc gia;
- Thời gian tăng lên của các nhà lập pháp và quan chức chính phủ sẽ giành cho việc giải quyết các vấn đề kinh tế, chính trị và xã hội phức tạp, và điều đó làm tăng tốc độ phát triển của xã hội thông tin, nhiều vấn đề trong số đó sẽ đợc xã hội giải quyết trên cơ sở liên quốc gia hoặc quốc tế.
Dới đây chúng ta sẽ đề cập tới một số mô hình kinh doanh số hoá, phác thảo một xu hớng mói trong phát triển thơng mại Internet trong thế kỷ XXI, mối quan tâm của chính phủ tới toàn cầu hoá kinh tế,....
1. Nền kinh tế Dot Com
Các công ty Dot Com đang hình thành ở nhiều nơi trên thế giới. Một cuộc cách mạng kinh tế đang xuất hiện trong mọi ngành công nghiệp, từ lớn đến nhỏ. Các công ty đang kết hợp công nghệ Internet với marketing tích cực nhằm cạnh tranh với các công ty đợc thành lập trớc khi có Web. Các công ty lớn quá quan tâm đến các vấn đề cũ của họ và quá chậm chạp trong cuộc cạnh tranh với nền kinh tế Dot Com mới. Một ví dụ kinh điển là phản ứng của công ty Bares and Noble trớc Amazon. Các nhà sáng lập của các công ty Dot Com mới này tin rằng, họ có thể sử dụng chữ cái “ e” trong e- business ( kinh doanh điện tử), hoặc “m” trong mobile e- commerce ( thơng mại điện tử di động), hoặc “w” trong wireless e-commerce ( thơng mại điện tử vô tuyến) để tạo lập ragiá trị mới cho ngời tiêu dùng và mang lại lợi ích cho ngời đầu t trớc khi các công ty lớn. truyền thống nắm bắt đợc cơ hội này.
Một vài phân tích dự đoán rằng, khi các công ty lớn chậm chạp, nhận thức đợc các nỗ lực đòi hỏi để khởi sự kinh doanh điện tử, thì họ sẽ đuổi kịp các công ty Dot Com. Các công ty Dot Com này có lọi thế bởi sự linh hoạt, mềm dẻo, có cách tiếp cận dựa trên nguồn kinh doanh rủi ro, đồng thời có thể
đem đến cơ hội cho nhân viên của họ nhanh chóng kiếm đợc nhiều tiền. Tuy nhiên, làn sóng thành công tiếp theo sẽ đến với những ai có thể đem đến đợc cho các nhà kinh doanh và khách hàng một chuỗi cung ứng liên tục qua mạng thơng mại điện tử toàn cầu.
2. Vấn đề trung gian kinh doanh
Trong thơng mại điện tử, xảy ra các quá trình phi tập trung hoá và tái trung gian hoá. Học thuyết thơng mại điện tử thời kỳ đầu cho rằng, chức năng thơng mại của Internet đơn giản là cắt bỏ các khâu trung gian, cho phép các công ty thiết lập website có thể bán hàng trực tiếp đến khách hàng của mình, bỏ qua các trung gian. Website Meetchina.com với cơ sở dữ liệu về các nhà sản xuất, cho phép các khách hàng nớc ngoài có thể nhận đợc trực tuyến các mô tả hàng hoá, các tài liệu trích dẫn, và do vậy có thể mua hàng trực tiếp từ Trung Quốc.
Giai đoạn phát triển tiếp theo cho thấy thơng mại điện tử tạo nên sự ra đời của các tầng lớp trung gian kinh doanh hoàn toàn mới. Hãng Forrester Rearch phân nhóm các hoạt động kinh doanh mới này thành 3 loại: những nhà kết tập ( aggregator), bán đấu giá ( auction) và trao đổi (exchange).Các hoạt động này hớng tới mục đích khắc phục tính thiếu hiệu quả của thị trờng và tạo ra các cơ hội kinh doanh khác nhau:
Bảng 10. Các hoạt đông kinh doanh mới
Hoạt động Mục đích Chiến lợc/u thế Thí dụ Kết tập Thành lập các công đồng doanh nghiệp
Nội dung cung ứng đợc tổng hợp nhằm tạo ra phạm vi rảo chợ một bớc, với giá cả định trớc của công
www.supplysearch.com.au www.meetchina.com
đồng doanh nghiệp dành cho ngời mua
Đấu giá
Tạo lập thị trờng và giảm chi phí của ngời bán
Ngời bán và ngời mua đợc động viện tham gia đồng thời vào nhiều hoạt động đấu giá trong thời gian
thực, không có sự đổ dồn tìm kiếm và chi phí đi lại
nh trong thế giới thực www.gofish.com.au www.stuf.com.au www.priceline.com Trao đổi Cung cấp một sân chơi với các luật lệ rõ ràng, thông tin thị trờng mở cho những ngời tham gia đợc định trớc Chi phí của thị trờng trực tuyến trong ngành công nghiệp chỉ bằng một phần chi phí trong thế giới thực
www.telegeography.com www3..mids.ogrg
Hai mô hình trung gian kinh doanh đặc thù trong thơng mại điện tử đợc nói nhiều tới là cổng chung và nhà kết tập.
Các cổng chung ( Portal) trong thơng mại B2B xuất phát từ các cộng đồng ảo doanh nghiệp. Trong lĩnh vực kinh doanh, các công chung tập trung vào việc tập hợp thông tin của các nhóm quyền lợi riêng biệt có liên quan tới các công đồng kinh doanh trực tuyến theo chiều dọc. Chemdex.com là một ví dụ về cổng chung công nghiệp đặc trng, nó cho phép các nhân viên phòng thí nghiệm tìm kiếm một catalog lớn các sản phẩm hoá học của nhiều nhà cung ứng khác nhau.
America Online, Yahoo và RealEstat đang biến đổi từ cổng chung trở thành nhà tập kết (aggregator), mang lại cho hàng triệu ngời tiêu dùng các sản phẩm bảo
hiểm rẻ hơn Visa Card. Chiến lợc của Citybank dựa trên cơ sở tập hợp một tỷ khách hàng.
Sự cạnh tranh hợp tác có thể sẽ tiếp tục thể hiện nh một mô hình hoạt động của nền kinh tế mới. Với các mô hình của nền kinh tế mạng mới nh cổng chung, phố chợ ảo hiện đại, Internet đã thành công khi đem lại cho ngời tiêu dùng nhiều lợi ích nh: mua hàng đợc rẻ hơn, nhanh hơn, và có thể mua đợc tất cả hàng hoá và sử dụng dịch vụ ở một nơi.
Trao đổi kinh doanh ( business exchanges), cụ thể là trong giới kinh doanh tài chính, đang đợc thiết lập. Charles Schwab và Fidelity đã hợp tác để xây dựng một mạng thơng mại điện tử rộng lớn ( gọi là ECN). Mạng này sẽ hoạt động nh thị trờng chứng khoán. Trong tơng lai, mạng ECN toàn cầu sẽ cho phép dân chúng mọi nơi mua và bán sản phẩm tài chính 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần. John Du Pre Gauntt đa ra ý tởng rằng, băng thông( bandwidth), nếu nh đợc chấp nhận là chi phí kinh doanh, cần phải đợc t bản hoá và mua bán. Đó có một số hãng, nh Arbinet (www.arbinet.com), Band – X(www.bank- x.com) và RateXchange ( www.rateXchange.com), đã bắt đầu mua bán trao đổi băng thông.
3.Mua bán đấu giá trực tuyến
Mua bán đấu giá trực tuyến đã thay đổi bộ mặt của thơng mại điện tử. Trong nhiều trờng hợp chúng là các hình thức kinh doanh bổ sung đối với các nhà bán lẻ, một phơng thức tơng tác khác với ngời mua. Các site đấu giá trực tuyến đã xác định lại hoạt động kinh doanh đối với ngời su tầm, ngời mua bán lại, ngời tiêu dùng và các hãng vận tải. Chúng có thể thiết lập thị tr- ờng quốc tế liên kết giữa khắp các cá nhân kể trên ở khắp các châu lục trong cộng đồng quyền lợi. Ngời dân Mỹ có thể bán đấu giá trực tuyến các bộ phận su tập tạp chí, nh Saturday Evening Post và tìm thấy ngời mua tại Nhật Bản.
Ngời khổng lồ của mua bán đấu giá trực tuyến – eBay - đã thu hút 84 triệu cú “ nhắp chuột” của các khách mua hàng trên những trang Web của mình trong quý I năm 1999. Họ chỉ thua sau Yahoo về số phút mà khách hàng viếng thăm đã chi phí khi thăm viếng site của họ. Sử dụng mô hình kinh doanh, khi mà những ngời bán hàng trả chi phí cho site, eBay luôn thu hút đợc lợi nhuận, mặc dù công ty không tiến hành mua bán hàng hoá. Bất kỳ ai bán đấu giá đều phải trả cho eBay một khoản chi phí nhất định, ngoài ra còn phải trả một lợng phần trăm trên doanh số bán hàng. Priceline.com là một mô hình bán đấu giá trực tuyến theo kiểu “ hãy nói giá của anh”. Mô hình này cho phép ngời mua đa ra giá cao nhất đối với vé máy bay, sau đó kiểm tra xem các tuyến bay chính có bán vé theo giá định mua hay không. Kết quả của mua bán đấu giá định hớng ngời tiêu dùng có thể đợc phổ biến sang mua bán đấu giá trong thơng mại B2B. Trong mô hình này, các công ty bán hàng tồn kho và hàng hoá d thừa, mh điện năng hoặc thiết bị y tế, cho những thơng gia đợc mời đến hoặc các đối tác đợc chọn lọc trớc.
Những ngời mua bán đấu giá trực tuyến đang đợc mở rộng tồn kho của họ bao gồm rất nhiều loại hàng hoá để thu hút khách hàng quay trở lại. Các nhà mua bán đấu giá động vật sống thuộc Cattle Offerings Worldwide ( COW) đã chuyển sang mua bán đấu giá từ năm 1995. Các nhà bán đấu giá trực tuyến mở rộng hoạt động của họ thông thờng với sự hợp tác của các đối tác trên Internet.
Mua bán đấu giá trực tuyến không phải chịu nhiều áp lực từ phía các cơ quan quản lý, cung nh từ phía các tổ chức, nhóm bảo vệ quyền lợi ngời tiêu dùng. Tuy nhiên, lĩnh vực kinh doanh mới này trên Internet phải giải quyết nhiều yếu tố mang tính cạnh tranh, nh sự lừa đảo, đánh thuế và mua bán các mặt hàng nằm trong diện phải quản lý, từ rợu vang cho tới vũ khí, trớc khi trở thành một thực thể tồn tại thờng xuyên.
4.Cổng thông tin doanh nghiệp ( EIP - Enterprice Information Portal)
Mạng nội bộ công ty ( Internet), đợc gọi là cổng thông tin doanh nghiệp, đợc sử dụng để quản lý tri thức trong nội bộ tổ chức. Những ngời sử dụng Internet đã quen với giao diện trình duyệt Web, do vậy mạng nội bộ công ty sử dụng cùng một mô hình nh vậy để phân phối thông tin tới các nhân viên của họ. Mạng nội bộ công ty đôi khi còn đợc gọi là cổng tri thức kinh doanh ( BIP – Business Intelligence Portal). Thách thức đối với mạng nội bộ công ty là quản lý tri thức trong nội bộ tổ chức. Một site mạng nội bộ công ty có thể bao gồm một công cụ tìm kiếm bao phủ toàn bộ mạng nội bộ, phân loại thông tin