II. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH
4.Thường xuyờn đào tạo nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ của đội ngũ cỏn bộ
ngõn hàng.
trọng đặc biệt. Nú quyết định đến sự thành cụng trong hoạt động kinh doanh của ngõn hàng. Đối với hoạt động huy động vốn, con người là yếu tố khụng thể
thiếu, quyết định nguồn vốn huy động cả về quy mụ, cơ cấu và chất lượng. Bởi
chớnh cỏc cỏn bộ kế toỏn là người trực tiếp nhận tiền gửi, thanh toỏn cho khỏch
hàng... nờn đũi hỏi đội ngũ cỏn bộ phải cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, cú tinh thần
trỏch nhiệm trong cụng việc, cú phong cỏch làm việc văn minh, lịch sự, cỏch
thức giải quyết cụng việc khoa học. Do vậy, để huy động vốn đạt hiệu quả cao
thỡ chi nhỏnh cần chỳ trọng hơn nữa về cỏn bộ cụng nhõn viờn của mỡnh thụng
qua việc thường xuyờn đào tạo, tập huấn nhằm nõng cao trỡnh độ, năng lực đội
ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn núi chung và cỏn bộ làm cụng tỏc nguồn vốn núi
riờng. Cụ thể:
- Cần đào tạo và đào tạo lại cú hệ thống cỏn bộ cụng nhõn viờn theo tiờu chuẩn quy định. Nghĩa là, cỏn bộ làm cụng tỏc huy động vốn phải cú kiến thức
về mặt nghiệp vụ như: phải được đào tạo về tin học, về thanh toỏn khụng dựng tiền mặt... cỏn bộ cụng nhõn viờn phải được phổ cập cỏc kiến thức cơ bản về
vốn, lói suất, ngoại tệ...để đỏp ứng cỏc yờu cầu của cụng việc ngày càng phức
tạp. Từ đú cú khả năng xử lý mọi tỡnh huống cụng tỏc một cỏch thành thạo, giải đỏp được mọi thắc mắc của người gửi tiền, hướng dẫn họ làm đỳng thủ tục nhằm
tạo niềm tin nơi khỏch hàng. Đõy là yếu tố đỏnh vào tõm lý khỏch hàng, khi khỏch hàng cảm thấy thoả món, hài lũng thỡ lần sau cú tiền họ tiếp tục gửi vào và giới thiệu thờm nhiều khỏch hàng hơn nữa.
- Tuyển dụng, đào tạo và đào tạo lại, sắp xếp, tổ chức cỏn bộ cụng nhõn
viờn sao cho phự hợp với trỡnh độ, được bố trớ sử dụng đỳng chuyờn mụn với
phong cỏch làm việc, phẩm chất đạo đức, kỷ luật lao động và cú tõm huyết với
nghề nhằm phỏt huy năng lực sở trường của từng cỏn bộ.
- Cần trang bị kiến thức Marketting nhằm tạo điều kiện cho mỗi thành viờn trong chi nhỏnh trở thành một mắt xớch trong việc thu thập và xử lý thụng
xuyờn tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng thỡ việc trang bị kiến thức sao cho họ
phải là những cỏn bộ Marketting tốt nhất, phải luụn biết tận dụng mọi cơ hội để
quảng cỏo, giới thiệu về ngõn hàng mỡnh, để hỡnh ảnh ngõn hàng trở lờn gắn bú,
khụng thể thiếu trong tõm trớ khỏch hàng.
- Cần chỳ trọng đổi mới phong cỏch phục vụ khỏch hàng. Hiện nay, khi bước vào ngõn hàng, khỏch hàng vẫn cũn bỡ ngỡ. Họ đến với ngõn hàng chỉ với
một trong hai lý do: Hoặc là đến giao dịch hoặc là đến tỡm hiểu ngõn hàng trước
khi quyết định trở thành khỏch hàng của ngõn hàng đú. ở một số ngõn hàng cú
những người lần đầu tiờn đến ngõn hàng, họ khụng biết phải đến phũng nào, bàn
nào trước và cần làm những thủ tục gỡ trong khi đú lại khụng cú người hướng
dẫn, hỏi nhõn viờn thỡ cú thể nhận được thỏi độ lạnh lựng, bất cần hay trả lời hờ
hững cho qua chuyện, đụi khi cũn cỏu gắt, khinh thường...Với thỏi độ phục vụ như vậy thử hỏi khỏch hàng cú cũn tỡm đến ngõn hàng nữa hay khụng? Từ đú
cho thấy thỏi độ, phong cỏch phục vụ của nhõn viờn ngõn hàng là rất quan trọng.
Vỡ vậy, tất cả cỏc NHTM nước ta hiện nay và Chi nhỏnh NHCT Ba Đỡnh núi
riờng, tuy phong cỏch phục vụ khỏch hàng đó được cải thiện rất nhiều nhưng vẫn
cần phải đổi mới hơn nữa, nhất là những nhõn viờn tiếp xỳc thường xuyờn, trực
tiếp và hàng ngày với khỏch hàng. Hơn ai hết, họ là bộ mặt, là hỡnh ảnh của
ngõn hàng, do vậy, phải thực sự nhiệt tỡnh, vui vẻ, lịch sự, tận tõm, biết lắng
nghe ý kiến đúng gúp của khỏch hàng, cú trỡnh độ chuyờn mụn vững vàng và cú
phong cỏch phục vụ nhanh chúng, chớnh xỏc, tận tỡnh, chu đỏo...tạo ra sự đồng
cảm và lũng tin của khỏch hàng đối với ngõn hàng, làm cho khỏch hàng cảm
thấy mỡnh rất quan trọng đối với ngõn hàng, thấy mỡnh đang thực sự được là
“thượng đế”, hónh diện khi bước vào ngõn hàng. Để từ đú, ngõn hàng sẽ ngày
càng thu hỳt được nhiều người đến gửi tiền và sử dụng cỏc dịch vụ khỏc của
ngõn hàng, giỳp ngõn hàng nõng cao vị thế cạnh tranh và mở rộng thị phần.
- Chi nhỏnh cũng cần phối hợp với trung tõm đào tạo tin học nõng cao, tổ
cao trỡnh độ của đội ngũ cỏn bộ đảm bảo vận hành hệ thống vi tớnh đạt hiệu quả.
- Cần đẩy mạnh cụng tỏc tự đào tạo trong nội bộ ngõn hàng, trong nội bộ
phũng để cỏc thành viờn bổ trợ thờm kiến thức chuyờn mụn và của những bộ
phận cụng việc liờn quan để hỗ trợ nhau, nõng cao hiệu quả trong cụng việc. Để làm tốt những cụng việc trờn, chi nhỏnh nờn cú chế độ quan tõm,
khuyến khớch thớch đỏng bằng lợi ớch và vật chất đối với cỏn bộ thực sự cú thành tớch trong hoạt động của ngõn hàng và trong trong cụng tỏc huy động vốn núi
riờng.