Mùơc duđ ăaơ ặa ra chđnh sâch thûúêng vađ tiïìn lûúng xâc ăâng, nhiïìu ngûúđi ặúơc phoêng víịn víỵn gùơp khô khùn trong viïơc tuýín duơng nhín viïn sao cho kõp vúâi muơc tiïu tùng trûúêng cuêa cưng ty. Dûúâi ăíy lađ nhûơng chiïịn thuíơt âp duơng cho nhûơng ăúơt tuýín duơng vađ ăađo taơo nhín viïn trïn quy mư lúân. Lúđi khuýn chđnh cho viïơc khùưc phuơc tịnh traơng thiïịu huơt lûơc lûúơng lao ăương cô trịnh ăươ chuýn mưn lađ: Nïịu khưng tịm ặúơc ngûúđi thị haơy ăađo taơo hoơ víơy.
Nhiïìu ngûúđi trong nhôm ặúơc phoêng víịn âp duơng chđnh sâch tuýín duơng ăươi nguơ nhín viïn treê hún so vúâi nhûơng núi khâc, rưìi sau ăô tíơp trung nhiïìu hún vađo viïơc hûúâng díỵn vađ ăađo taơo hoơ ngay tûđ luâc ăíìu. Taơi Coca-Cola China, Chuê tõch Paul Etchells cho biïịt trịnh traơng nhûơng nhín viïn cô trịnh ăươ chuýn mưn ýịu kêm vïì sûê duơng tiïịng Anh úê ăươ tuưíi trïn 40 buươc ưng phăi tuýín duơng nhûơng ngûúđi úê ăươ tuưíi 20-30 vađo nhûơng võ trđ cao hún so vúâi mûâc chuíín úê nhûơng núi khâc. Ưng nôi: “Thíơt khô cho chuâng tưi khi tuýín duơng nhûơng ngûúđi khưng biïịt nôi tiïịng Anh. Do víơy, chuâng tưi ăađnh phăi tuýín nhûơng ngûúđi treê tuưíi hún”.
Nhûơng nhađ quăn lyâ quưịc tïị khâc sûê duơng cuđng chiïịn thuíơt nhùìm vûúơt qua víịn ăïì rađo căn ngưn ngûơ. Ưng Jean-Luc Chereau, Chuê tõch Carrefour China, nôi: “Mươt xu hûúâng tưịt úê Trung Quưịc lađ thïị hïơ treê ngađy cađng nôi gioêi tiïịng Anh”. Khi ưng ăïịn Thûúơng Hăi vađo nùm 1999, trịnh traơng khưng sûê duơng ặúơc tiïịng Anh lađ “mươt víịn ăïì lúân”. Ưng nôi: “Ngưn ngûơ chđnh thûâc cuêa cưng ty Carrefour lađ tiïịng Anh. Thúđi ăô úê cíịp ăươ cûêa hađng, ríịt khô
tịm ặúơc ngûúđi cûêa hađng trûúêng cô thïí giao tiïịp ặúơc [bùìng tiïịng Anh]”. Thïị nhûng, ngađy nay, 20% nhín viïn cuêa ưng nôi tiïịng Anh “ríịt tưịt”. Nhiïìu ngûúđi quăn lyâ quưịc tïị ặa ra nhûơng nhíơn xêt cuêa hoơ vïì nùng lûơc – vađ că tham voơng – cuêa nhûơng nhín viïn cô trịnh ăươ chuýn mưn thuươc thïị hïơ treê Trung Quưịc. Ưng Volker Ruebel phât biïíu nhû sau vïì nhûơng ngûúđi Trung Quưịc úê ăươ tuưíi 20-30: “Giúâi treê ngađy nay hùng hâi, thđch phư trûúng, hoaơt bât vađ hiïịu hoơc. Tưi ặúơc hoơ uêng hươ 100%. Hoơ khưng lađm quđ võ thíịt voơng ăíu”.
Viïơc tuýín duơng nhûơng ngûúđi treê tuưíi ăođi hoêi câc nhađ quăn lyâ phăi can thiïơp síu hún. Ưng Kenneth Yu cuêa 3M China nôi: “[Taơi Trung Quưịc] ăưi luâc chuâng tưi phăi chĩ băo nhiïìu hún thay vị chĩ cho yâ kiïịn”. Ngûúơc laơi, taơi Ăađi Loan, ưng Yu quăn lyâ theo kiïíu đt can thiïơp hún vị nhiïìu nhín viïn ngûúđi Ăađi Loan cuêa ưng cô chuýn mưn vađ kinh nghiïơm quưịc tïị. Ưng nhíịn maơnh lađ tịnh hịnh nađy taơi Trung Quưịc ăang thay ăưíi. Trong 10 nùm qua, nhûơng nhín viïn Trung Quưịc ăaơ trúê nïn chuê ăương hún, tûơ tin hún, vađ cô nùng lûơc hún.
Taơi Alcatel China, Chuê tõch kiïm Tưíng giâm ăưịc ăiïìu hađnh Dominique de Boisseson cuơng ăaơ nhíơn thíịy cô sûơ lươt xâc trong nhôm nhûơng nhín viïn cưí trùưng. Khi ăùơt chín ăïịn Trung Quưịc vađo nùm 1997, ưng nhíơn thíịy cô nhûơng khâc biïơt
LLL LL L
LLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýn Mùơc duđ giûơ chín nhín viïn khưng chĩ ăún thuíìn lađ víịn ăïì tiïìn baơc nhûng câc nhađ quăn lyâ taơi Trung Quưịc phăi luưn theo doơi mûâc lûúng chuíín ăang tùng nhanh ăïí cô thïí giûơ ặúơc thïị caơnh tranh.
lúân giûơa ăươi nguơ quăn lyâ mađ ưng boê laơi sau lûng taơi Phâp vađ ăươi nguơ quăn lyâ mađ ưng múâi thađnh líơp taơi Trung Quưịc. Ưng nôi: “Câch quăn lyâ cuêa tưi lađ tin duđng nhín viïn vađ trao quýìn tưịi ăa cho nhín viïn. Ăươi nguơ quăn lyâ cuêa tưi taơi Paris thíơt lađ hoađn hăo. Nïịu ai ăô cíìn ăïịn tưi, hoơ ăïịn gùơp tưi vađ xin giuâp ăúơ. Cûâ mưỵi thâng hóơc hai tuíìn mươt líìn, tưi bađn chi tiïịt vúâi hoơ. Nhûng taơi Trung Quưịc [thúđi ăiïím íịy], ăiïìu nađy hoađn toađn khưng thïí vị nhín viïn úê ăíy kêm xa”.
Ưng de Boisseson cuơng nhíịn maơnh rùìng duđ ăươi nguơ quăn lyâ ắa phûúng cuêa ưng luâc ăíìu chûa cô kinh nghiïơm, nhûng hoơ tiïịn bươ cûơc kyđ nhanh chông. Ưng nôi: “[Luâc ăíìu] tưi phăi lađm viïơc ngađy ăïm, kïí că nhûơng ngađy cuưịi tuíìn. Moơi víịn ăïì ăïìu do tưi quýịt ắnh – khưng mươt ai biïịt phăi giăi quýịt mươt víịn ăïì nhû thïị nađo. Khâch hađng ýu cíìu nôi chuýơn trûơc tiïịp vúâi tưi vị nhín viïn khưng ai biïịt phăi ăưịi phô vúâi khâch hađng nhû thïị nađo”. Do ăô, cưng viïơc ăíìu tiïn cuêa ưng lađ líơp ra mươt ăươi nguơ quăn lyâ trong nûúâc. Ưng nhanh chông líơp ra mươt nhôm mađ ưng miïu tă lađ treê vađ thiïịu kinh nghiïơm nhûng laơi lađ nhûơng ngûúđi “ríịt gioêi vađ ăâng tin cíơy – cíìn míỵn vađ thiïịt tha vúâi cưng viïơc”. Vúâi ăươi nguơ nhû thïị, Alcatel ăaơ níng doanh sưị cuêa mịnh lïn gíịp bưịn líìn trong khoăng thúđi gian tûđ nùm 1997 ăïịn 2001.
LL L L L
LLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýn Tịnh traơng thiïịu
nhín viïn cô nùng lûơc cô thïí căn trúê sûơ tùng trûúêng. Nhûơng cưng ty khưn ngoan thú vađ ăađo taơo mươt lûúơng nhín viïn nhiïìu hún so vúâi nhu cíìu hiïơn taơi nhùìm taơo ra mươt nguưìn dûơ trûơ.
Ưng David Chang cuêa haơng Philips China cuơng cô mươt kinh nghiïơm phât triïín tûúng tûơ khi ưng chuýín cưng tâc tûđ Ăađi Loan sang Trung Quưịc vađo nùm 2002. Hưìi úê Ăađi Bùưc, ưng Chang thûúđng chĩ ặa ra nhûơng hûúâng díỵn tưịi thiïíu cho nhín viïn quăn lyâ cuêa mịnh vađ ăïí hoơ tûơ lo câc chi tiïịt cuơ thïí. ÚÊ Trung Quưịc câch laơnh ăaơo nhû thïị khưng cô hiïơu quă. Ưng nôi: “Tưi cûâ tûúêng mịnh chĩ cíìn băo [ngûúđi quăn lyâ] lađm câi gị ăô lađ coi nhû moơi viïơc seơ xong xuưi. ÚÊ ăíy, nïịu giao viïơc gị cho ai, quđ võ cíìn phăi miïu tă cùơn keơ ăïịn chi tiïịt cuưịi cuđng ăïí ăăm băo ngûúđi íịy ăaơ hiïíu roơ cưng viïơc”. Ưng Chang cho biïịt sûơ hûúâng díỵn ăùơc biïơt quan troơng nïịu nhû nhín viïn muưịn cô ặúơc sûơ húơp tâc vađ uêng hươ tûđ câc phođng ban khâc. Nhín viïn Trung Quưịc căm thíịy khô chõu khi tưn ti tríơt tûơ trong cưng viïơc khưng ặúơc roơ rađng. Ưng Chang nôi: “Nïịu chĩ nôi, 'Ăïì nghõ câc phođng ban chûâc nùng hưỵ trúơ cho nhau’ thị chûa ăuê. Quđ võ phăi triïơu tíơp nhûơng ngûúđi cô liïn quan laơi vúâi nhau vađ nôi trûúâc mùơt tíịt că moơi ngûúđi. Vađ sau ăô quđ võ víỵn phăi tiïịp tuơc theo doơi sât sao múâi ặúơc”.
Khi ăađo taơo nhûơng nhín viïn múâi, ưng Gordon Orr, Giâm ăưịc cưng ty McKinsey & Company taơi Thûúơng Hăi khuýn nïn múê rương thïm phíìn ắnh hûúâng, bùưt ăíìu tûđ cíịp cú băn hún úê nhûơng núi khâc, chùỉng haơn nhû giúâi thiïơu nhûơng ăiïím cú băn vïì phaơm vi hoaơt ăương cuêa cưng ty, vùn hôa cưng ty, lõch sûê cưng ty vađ tưn chĩ cuêa cưng ty. Ưng cuơng khuýn nïn giúâi thiïơu câc tíơp quân kinh doanh quưịc tïị cú băn ặúơc cưng ty âp duơng. Ưng Orr nôi: “Câch lađm gíìn giưịng nhû lađ múê mươt chûúng trịnh MBA thu heơp nhùìm lađm cho hoơ hiïíu biïịt ngay tûđ ngađy ăíìu tiïn vïì cưng ty mađ hoơ ăang gia nhíơp”.
Ăưịi vúâi nhûơng cưng ty ăang gùơp phăi tịnh traơng thiïịu huơt nhín lûơc nghiïm troơng cô nguy cú ănh hûúêng ăïịn câc kïị hoaơch tùng trûúêng, ưng Charles Browne ăïì nghõ sûê duơng chiïịn thuíơt ặúơc âp duơng taơi Du Pont. Ưng nôi: Ăưịi vúâi nhûơng cưng viïơc ăođi hoêi cô tay nghïì, nhûơng ngûúđi múâi tuýín duơng cíìn ặúơc ăađo taơo sâu thâng múâi thûơc sûơ lađm viïơc cô hiïơu quă – mươt khoăng thúđi gian “lađm haơn chïị sûơ tùng trûúêng”. Giăi phâp cuêa ưng, ặa ra vađo nùm 2000, lađ tuýín duơng vađ ăađo taơo mươt lûúơng lao ăương nhiïìu hún nhu cíìu trûúâc mùưt, nhùìm cô lûúơng lao ăương dûơ trûơ. Ưng nôi: “Chuâng tưi ăi tịm ngûúđi vađ giao cưng viïơc cho hoơ trûúâc khi chuâng tưi rúi vađo tịnh traơng khuêng hoăng nhín lûơc vađ thûơc sûơ phăi duđng ăïịn hoơ”. Câch tuýín duơng dûơ phođng nhû víơy hoađn toađn khưng xăy ra úê nhûơng chi nhânh Du Pont taơi câc quưịc gia khâc. Ưng Browne nôi: “Chuýơn nađy khưng hïì cô úê nhûơng núi khâc trïn thïị giúâi. Chuâng tưi tuýín vađo mươt lûúơng lao ăương lúân vị sûơ tùng trûúêng cuêa chuâng tưi”.