D. Ý nghĩa thực tiễn của ựề tài
E. Cấu trúc của ựề tài
2.3.3. Các chắnh sách ựãi ngộ, phúc lợi khác
Bản thân mỗi người nhân viên ựều muốn có công việc ổn ựịnh lâu dài với mức lương tối thiểu cũng ựủ trang trải những chi phắ hằng ngày. Một chắnh sách ựãi ngộ minh bạch, một chắnh sách phúc lợi tốt, một chắnh sách gắn kết người lao ựộng lâu dài với cty là những ựiều kiện giúp người lao ựộng an tâm hơn, và cống hiến
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 47
nhiều hơn. Phương châm nội bộ của F9HCM là cty là nhà, ựồng nghiệp là anh em. để tạo ựộng lực làm việc cho nhân viên, ngoài chắnh sách lương thưởng, F9HCM cần
Ớ Minh bạch hóa, cụ thể hóa chắnh sách ựãi ngộ, lộ trình thăng tiến.
Ớ Bên cạnh chắnh sách ựãi ngộ cho nhân viên mua cổ phiếu ưu ựãi (CPUđ) của tập ựoàn FPT, F9HCM cũng nên cân nhắc tới việc cho nhân viên mua CPUđ của FTG (dự kiến lên sàn trong năm 2011) với thời gian ngắn hơn (hiện tại ựang là 3 năm) và sẽ chuyển qua phổ thông lũy tiến theo thời gian làm việc.
Ớ Chắnh sách hỗ trợ về nghỉ mát hè, kick-off quý cho người thân của nhân viên (hiện tại cty mới chỉ dừng ở việc hỗ trợ cho bản thân nhân viên, chắnh vì thế nhân viên sẽ khó có thể ựưa gia ựình tham dự cùng với nguồn kinh phắ tự túc)
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 48
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Kim Dung (2010). ỘQuản trị nguồn nhân lựcỢ, Nhà xuất bản Tổng hợp Tp. Hồ Chắ Minh
2. Website nhân sự F9HCM, http://kms.ho.fpt.vn/f9hcm
3. Website F9HCM, htttp://fpt-nokia.com.vn
4. Website nhân sự FTG, http://kms.ho.fpt.vn/ftg
5. Website học viện lãnh ựạo FPT,http://fli.fpt20.com
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 49
PHỤ LỤC 1: BẢN đÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH
( export từ hệ thống, thể hiện sự không quan tâm ựến nội dung của cán bộ quản lý)
Performance Document Ờ Mẫu ựánh giá FTG Employee Evaluation
đỗ Thái Dương
Mẫu ựánh giá FTG : 06/10/2010 Ờ 30/10/2010
Author : đỗ Thái Dương Role : Manager 1
Status: Completed Due Day: 30/10/2010
The document status is completed.
Section 1: Advantage
Advandtage summary
Comments:
- Chắnh sách mới của Nokia: áp dụng thống nhất mức chiết khấu & giá cả cho toàn bộ hệ thống ựại lý kinh doanh Nokia theo những tiêu chắ nhất ựịnh.
- Sự suy yếu dần của hệ thống các MDs HCM (Huy Trần, Hoa Chắ Vỹ, Vũ Huy Hoàng, Ánh Quang, Tứ Thiên,...) - Kinh nghiệm & các mối quan hệ với ựại lý khu vực
Section 2: Disadvantage
Disadvantage summary
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 50
Section 3: Employee goals
Goal 1: Hoàn thành kế hoạch doanh số
Description: Hoàn thành kế hoạch doanh số Hoàn thành kế hoạch doanh số cá nhân
Rating: 10 10.00
Hoàn thành doanh số phòng/nhóm ựược giao phụ trách Rating: 10 10.00
Weight: 60%
Comments: Thực hiện doanh số trong kỳ (ựvt: USD)
a. Kế hoạch doanh số cá nhân
...Tháng...Kế hoạch...Thực hiện...H/thành Tháng 7...270,240...311,583...115,3% Tháng 8...243,216...318,619...131,0% Tháng 9...253,050...258,417...102,1% ..Quý 3...766,506...888,618...115,9% b. Kế hoạch doanh số nhóm phụ trách ...Tháng...Kế hoạch...Thực hiện...Hoàn thành Tháng 7...337,800...396,238...117,3% Tháng 8...337,800...480,880...142,4% Tháng 9...361,500...379,196...104,9% ..Quý 3...1,037,100...1,256,314...121,1%
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 51
Description: Thể hiện mức ựộ chăm sóc khách hàng cũ và số khách hàng mới
xây dựng ựược, tốc ựộ phát triển của khách hàng hiện tại,Ầ Rating: 10 10.00
Weight: 20%
Comments: Phát triển hệ thống khách hàng
a. Chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng tốt: liên lạc khách hàng hằng ngày (qua đT, chat, mail); kịp thời nắm bắt các vấn ựề phát sinh & thông báo các chương trình bán hàng và hỗ trợ bán hàng mới.
- Cải thiện tần suất công tác giữa các tỉnh trong khu vực.
b. Phát triển hệ thống
- Trong Q3 phát triển ựược 36 KH mới, trong ựó có 16 KH có khả năng phát triển theo chiều sâu (Bảo Linh, Thái Dương, Minh Phong, T&V, Tiến Huy, Chắn Quảng, Quỳnh Thư, Dũng Sĩ, Duệ Linh, Viễn Tân, Chắnh Tắn, An Nhiên, Thanh Hòa, Phương Hoa, Kim Lành, Hùng Quân)
Goal 3: Hạn chế công nợ và thu hồi công nợ quá hạn
Description: Thể hiện mức ựộ hoàn thành ựòi công nợ trước hạn, ựúng hạn và quá hạn
Rating: 10 10.00 Weight: 20%
Comments: Công tác kiểm soát công nợ
- Tư vấn, thuyết phục thêm 04 KH ký quỹ (Thái Dương, Viễn Tân, Huỳnh Hưng, Dũng Sĩ)
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 52
Nhiên, Quỳnh Thư)
- Kiểm soát tốt công nợ: tỷ lệ công nợ thanh toán trước & ựúng hạn của nhóm chiếm trên 90% tổng thanh toán của các khách hàng. - Tình hình thanh toán của Trọng Phát ựã cải thiện nhiều so với Q2
Goals summary
Rating: 10 10.00 Summary weight: 70%
Comments: Hoàn thành tốt nhiệm ựược giao trong kỳ so với kế hoạch chung của S3
Section 4: Responsibilities
Responsibility 1: Lập kế hoạch cho bộ phận ựược phân công phụ trách
Description: Lập kế hoạch cho bộ phận ựược phân công phụ trách Rating: 9 9.00
Weight: 50%
Comments:
-Hiện tại chỉ lập kế hoạch chi tiết cho từng nhóm/saleman dựa trên kế hoạch chung của F9, và kế hoạch ựược giao của phòng.
-Xây dựng công cụ theo dõi, quản lý tình hình thực hiện (báo cáo hằng ngày của S3).
Responsibility 2: Hợp tác, hỗ trợ các ựồng nghiệp, các phòng ban có liên quan
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 53
Rating: 8 8.00 Weight: 50%
Comments:
- Hỗ trợ phòng kế toán & phòng marketing trong việc thu thập các chứng từ & triển khai các chương trình hỗ trợ bán hàng
- Hỗ trợ khi các nhóm khác ựi công tác
Responsibilities Summary
Rating: 8 8.00 Summary weight: 15%
Comments:
Section 5: Competencies
Competency 1: Khả năng xây dựng QH với KH
Description: Phát triển, duy trì và củng cố mạng lưới quan hệ trong và ngoài tổ chức ựể tranh thủ ựược thông tin, sự giúp ựỡ và ủng hộ cần thiết. Sử dụng hiệu quả các thông tin và sự ủng hộ có ựược từ mạng lưới quan hệ ựể hoàn thành công việc
Rating: 9 9.00 Weight: 50%
Comments:
Competency 2: Kỹ năng quản lý
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 54
quyết ựịnh, đối chiếu tình hình hoạt ựộng với mục tiêu ựề ra và ựánh giá kết quả, đưa ra những ý kiến phản hồi mang tắnh tắch cực, kịp thời ựối với việc hoàn thành công việc, đưa ra những ý kiến phản hồi ựúng ựắn, khuyến khắch hành ựộng, Có phương pháp quản lý hợp lý ựối với mỗi cá nhân trong mỗi nhiệm vụ khác nhau
Rating: 9 9.00 Weight: 50% Comments: Competencies summary Rating: 9 9.00 Summary weight: 15% Comments:
Section 6: Learning & Development
Learning & Development Summary Comments:
- Tiếp tục theo khóa học MBA tại đH KT HCM
- Hoàn thành tốt công việc theo ựịnh hướng của công ty
Section 7: Employee Comments
Comments:
Section 8: Manager Commnets
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 55
PHỤ LỤC 2: BẢN đÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN KẾ TOÁN
(export từ hệ thống, thể hiện sự ựánh giá qua loa của nhân viên)
Performance Document Ờ Mẫu ựánh giá FTG Manager Valuation
Nguyễn Hồng Sinh Ờ Kế Toán
Mẫu ựánh giá FTG : 06/10/2010 Ờ 30/10/2010
Author : Ngô Thanh Tuyến Role : Manager Status: Completed Due Day: 30/10/2010 Approval: Approved
The document status is completed.
Section 1: Advantage Advantage Summary Comments: Section 2: Disadvantage Disadvantage Summary Comments:
Section 3: Empoyee goals
Goal 1: Hoàn thành công việc ựúng hạn
Description: Thể hiện ở việc so sánh giữa thời ựiểm hoàn thành công việc so với thời hạn hoàn thành công việc theo kế hoạch
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 56
Weight: 50%
Comments:
Goal 2: đảm bảo chất lượng công việc theo yêu cầu
Description: Thể hiện ở việc so sánh giữa chất lượng công việc ựã hoàn thành so với chất lượng theo tiêu chuẩn của công ty
Rating: 9 9.00 Weight: 50% Comments: Goals Summary Rating: 9 9.00 Summary weight: 70% Comments: Section 4: Responsiblities
Responsibilities 1: Tuân thủ nội quy lao ựộng và các quy ựịnh nội bộ của Công ty
Description: Tuân thủ nội quy lao ựộng và các quy ựịnh nội bộ của Công ty Rating: 10 10.00
Weight: 50%
Comments:
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 57 thuộc các bộ phận khác Rating: 10 10.00 Weight: 50% Comments: Responsibilities summary Rating: 10 10.00 Summary weight: 15% Comments: Section 5: Competencies
Competency 1: Sáng tạo trong công việc
Description: Có những ý tưởng ựể ựi ựến những giải pháp và cách tiếp cận mới, Dễ dàng kết nối những thông tin dường như không có liên quan trước ựó, phối hợp chúng ựể tạo ra những cách thức tiếp cận mới, Xác ựịnh những vấn ựề khác thường ựòi hỏi những phương pháp giải quyết duy nhất, Tư duy theo cách khác với những cách thông thường ựể tìm những phương thức tiếp cận vấn ựề tốt hơn
Rating: 9 9.00 Weight: 50%
Comments:
Competency 2: Kỹ năng lập kế hoạch công việc
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 58
hiện ựể làm việc ựạt hiệu quả và hiệu suất cao nhất. Dành thời gian cho những vấn ựề quan trọng bằng cách nhanh chóng tập trung vào trọng tâm của những vấn ựề cốt lõi và ựặt những vấn ựề ắt quan trọng hơn sang một bên. Sử dụng những người thắch hợp một cách ựúng lúc; duy trì thông báo cho họ về những vấn ựề, quá trình và những thay ựổi xác ựáng. Nhận ra và có những hành ựộng ựúng ựắn khi tiến trình công việc ựang ựi dần tới những kết quả không mong muốn
Rating: 9 9.00 Weight: 50% Comments: Competencies Summary Rating: 9 9.00 Summary weight: 15% Comments:
Section 6: Learning & Development
Learning & Development Comments:
Section 7: Employee Comments
Comments:
Section 8: Manager Comments
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 59
PHỤ LỤC 3: NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHÍNH
Trưởng phòng nhân sự - Bà đoàn Giang Sen
a. Về lương, thưởng
1. Chắnh sách lương thưởng hiện tại của F9HCM so với chắnh sách chung của tập ựoàn như thế nào thưa bà?
2. Hiện tại một số nhân viên, ựặc biệt là các nhân viên mới vào có năng lực ựang cảm thấy chán nản vì những quy ựịnh về bậc lương liên quan tới rank, ý kiến của bà như thế nào?
3. Bà có nhận xét gì về mức lương trung bình hiện tại của F9CHM so với các bộ phận khác trong tập ựoàn cũng như so với mặt bằng chung trên thị trường? 4. Chắnh sách lương thưởng hiện tại của F9HCM ảnh hưởng như thế nào ựến
chắnh sách ựãi ngộ cũng như chắnh sách thu hút nguồn nhân lực của F9CHM?
b. Quy trình ựánh giá hiệu quả công việc
1. Quy trình ựánh giá công việc của F9HCM như thế nào thưa bà? Có ựiểm gì khác biệt so với quy trình chung của tập ựoàn không?
2. Xin bà cho biết những khó khăn và thuận lợi trong quá trình ựánh giá nhân viên?
3. Có ý kiến cho rằng, việc ựánh giá này chỉ mang tắnh hình thức, không ảnh hưởng ựến kết quả thưởng (vì thưởng ựã ựược ựịnh sẵn); ý kiến của bà như thế nào?
4. F9HCM mới áp dụng hệ thống ựánh giá Peoplesoft ựược 3 kỳ ựánh giá, bà ựánh giá KPIs như thế nào?
5. Theo bà thì F9HCM cần làm gì ựể hoàn thiện hệ thống ựánh giá, qua ựó góp phần hoàn thiện hơn chắnh sách lương thưởng của bộ phận?
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 60
1. Quy trình ựánh giá công việc và chắnh sách lương thưởng của bộ phận kinh doanh hiện tại như thế nào thưa ông?
2. Một số nhân viên cho rằng F9HCM như một ựại gia ựình, chắnh vì thế việc ựánh giá chỉ mang tắnh hình thức ựối phó với tập ựoàn; do ựó nảy sinh tâm lý ỷ lại. Ý kiến của ông về vấn ựề này như thế nào?
3. Hiện tại mặt bằng lương thưởng của lĩnh vực phân phối đTDđ tại VN là khá cao. Ông có nhận xét gì về mức lương của saleman F9HCM so với ựối thủ và so với mặt bằng lương chung?
4. Chắnh sách lương thưởng của bộ phận hiện tại tác ựộng như thế nào ựến ựộng lực làm việc của nhân viên?
5. Saleman thường cho rằng mình là người làm ra của cải cho cty, ựược hưởng nhiều là lẽ tất nhiên. Ông có nhận xét gì về kết luận này?
6. Ông có ựề nghị giải pháp gì ựể hoàn thiện hơn quy trình ựánh giá công việc cũng như chắnh sách lương thưởng của bộ phận mình không?
Kế toán trưởng kiêm phó ban tài chắnh FTG Ờ Ông Hứa Văn Thanh
1. Nhiều ý kiến của kế toán cho rằng NVKT phải làm việc nhiều hơn (ựi sớm về trễ do ựặc thù công việc); kết quả công việc lại không ựược phản ánh rõ ràng; trong khi ựó lương thưởng lại thấp hơn BPKD; như thế là không công bằng. Xin ông cho ý kiến về vấn ựề này?
2. Ông có nhận xét gì về quy trình ựánh giá công việc và chắnh sách lương thưởng của bộ phận kế toán so với tập ựoàn, và so với các bộ phận khác trong cty cũng như so với mặt bằng thị trường chung?
3. Saleman thường cho rằng mình là người làm ra của cải cho cty, ựược hưởng nhiều là lẽ tất nhiên. Ông có nhận xét gì về kết luận này?
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 61
ựến kết quả công việc cũng như sự phối hợp giữa 2 phòng ban không thưa ông?
5. Ông có ựề nghị gì cho việc hoàn thiện hơn quy trình ựánh giá công việc và chắnh sách lương thưởng của bộ phận?
Các nhân viên phòng kinh doanh
1. Hiện tại F9HCM ựang áp dụng chắnh sách ựánh giá công việc theo quý, qua ựó triển khai thêm các khoản thưởng theo quý. Xin ông cho biết chắnh sách này có gây khó khăn cũng như tạo thuận lợi gì cho NVKD?
2. Ông có cho rằng các chỉ tiêu cũng như quy trình ựánh giá này là hợp lý? đánh giá của ông về vấn ựề này như thế nào?
3. Bộ phận kinh doanh là bộ phận trực tiếp tạo ra giá trị cho bộ phận, ông có hài lòng về chắnh sách lương thưởng hiện tại?
4. Ông có ựề xuất gì về quy trình ựánh giá cũng như chắnh sách lương thưởng hiện tại không?
Các nhân viên phòng kế toán
1. Ông có hài lòng về chắnh sách lương thưởng hiện tại?
2. Là bộ phận hỗ trợ, thời gian làm việc cũng như khối lượng công việc sổ sách khá nhiều hơn kinh doanh, ngoài lương thưởng kế toán có ựược hỗ trợ thêm khoản phụ cấp công việc nào khác không?
3. Với quy trình và chỉ tiêu ựánh giá công việc hiện tại, ông có gặp khó khăn gì trong việc thực hiện không? đánh giá của ông về vấn ựề này như thế nào?Ông có ựề xuất gì về quy trình ựánh giá cũng như chắnh sách lương thưởng hiện tại không?
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 62
PHỤ LỤC 4: KPIs đỀ NGHỊ CHO TP KINH DOANH & SALE ADMIN
KPIs cho trưởng phòng kinh doanh
Lĩnh vực Mô tả Thước ựo Chỉ số/tháng Xây dựng hệ thống KD Duy trì và phát triển KH mới đại lý Ổn ựịnh hệ thống kinh doanh đảm bảo doanh số / tháng USD
Báo cáo số liệu
Các số liệu về kinh
doanh, kho, tiêu thụ Lần
Kiểm soát công nợ Báo cáo số liệu tiêu thụ Lần Thu hồi công nợ
Báo cáo lượng công nợ
thu hồi/tổng dư nợ %
Brain storm
đóng góp ý kiến ựể phát triển hệ thống kinh
doanh & sản phẩm Số lần
đánh giá nhân viên
Bảng ựánh giá nhân viên
mỗi tháng Bảng
Hoàn thành báo cáo
Số lần không hoàn thành hoặc hoàn thành chậm
các báo cáo cần thiết. Lần Nội qui của công ty Vi phạm nội qui Lần
Tham gia các buổi họp, sinh hoạt chung của công ty, các buổi huấn luyện
Vắng mặt, ựi trễ trừ trường hợp có lý do chắnh ựáng hoặc buổi họp nằm ngoài vị trắ
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 63 KPIs cho Sale Admin
Lĩnh vực Mô tả Thước ựo
Chỉ số/tháng
Lưu trữ số liệu
Lưu trữ ựầy ựủ tất cả các số liệu có liên quan ựến công tác kinh
doanh file
Triển khai ựơn hàng
Kiểm soát ựúng giá cả, hàng tồn; triển khai ựúng các yêu cầu triển khai, biên bản bàn giao & xuất hóa ựơn theo các ựơn hàng của
BP KD %
Quản lý hàng khuyến mãi
Theo dõi chặt chẽ số lượng tồn cũng như số lượng nợ ựại lý ựối