Nam
Trước đây, khi nói đến hoạt động kinh doanh của các NHTM VN, chúng ta nghĩ ngay đến việc huy động vốn và cho vay. Có thể nói đây là hai loại sản phẩm dịch vụ truyền thống, mang lại trên 90% lợi nhuận cho các ngân hàng. Ngày nay, tuy lợi nhuận từ hoạt động tín dụng vẫn còn chiếm tỷ trọng cao nhưng tỷ trọng này cũng đã giảm xuống.
Một trong những dịch vụ phát triển mạnh trong thời gian gần đây của các NHTM VN là dịch vụ kiều hối và dịch vụ thẻ. Một số dịch vụ có thể gọi là truyền thống như thanh toán L/C, bảo lãnh cũng tiếp tục phát triển theo tình hình phát triển chung của nền kinh tế. Ngoài ra, các NHTM VN cũng đưa vào những dịch vụ mới như: bao thanh toán, quyền chọn…
Một trong những dịch dụ làm gia tăng tiện ích như: homebanking, phonebanking, online - banking, thanh toán bằng điện thoại di động, tư vấn đầu tư tài chính cũng đang được đưa vào sử dụng.
Một trong những thước đo cho sự phát triển về sản phẩm dịch vụ cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm của mình là tỷ trọng doanh thu và lợi nhuận từ các dịch vụ khác ngày càng sang lấp dần khoảng cách mà trước đây tỷ trọng lợi nhuận do hoạt động cho vay mang lại. Như vậy, các NHTM VN ngày càng hoạt động có hiệu quả và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của mình.
Tuy nhiên, các dịch vụ này còn rất hạn chế do trình độ công nghệ thông tin chưa phát triển cũng như trình độ nhân lực chưa đáp ứng được mức độ phức tạp của các sản phẩm của các sản phẩm mới và khai thác các sản phẩm, dịch vụ này một cách hiệu quả. Một số NHTM CP nhỏ cũng đưa vào sử dụng những sản phẩm mà chưa phù hợp với điều kiện phát triển của mình. Do đó, hiệu quả chưa cao, đôi
khi còn làm gia tăng gánh nặng chi phí cho ngân hàng và làm hạn chế khả năng cạnh tranh.
Với những gì hiện có, các NHTM VN vẫn cho thấy sự hạn chế trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong khi hầu hết các NHTM VN đều nêu cao khẩu hiệu là muốn trở thành một ngân hàng bán lẻ hàng đầu trong khi chất lượng các sản phẩm và dịch vụ của mình còn kém xa so với các NHNNg. Như vậy, thị trường bán lẻ có thể bị đe dọa khi có sự hiện diện của các NHNNg, các ngân hàng đã có kinh nghiệm hoạt động trên toàn cầu.