IV Cỏc chỉ tiờu phục vụ quản trị điều hành
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO THANH TOÁN TÍN DỤNG CH ỨNG T Ừ TẠI BIDV MểNG CÁ
3.2.1. Nhúm giải phỏp của ngõn hàng đối với khỏch hàng
3.2.1.1. Nõng cao cụng tỏc thẩm định và đỏnh giỏ khỏch hàng
Biện phỏp quan trọng để giảm rủi ro tớn dụng trong thanh toỏn theo phương thức tớn dụng chứng từ là nõng cao cụng tỏc thẩm định đỏnh giỏ khỏch hàng. Trong cụng tỏc thẩm định đỏnh giỏ khỏch hàng, BIDV Múng Cỏi cần tiến hành phõn tớch kỹ lưỡng năng lực phỏp lý, năng lực tài chớnh, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của khỏch hàng, khả năng tiờu thụ hàng đối với người nhập khẩu và khả năng xuất khẩu hàng đối với người xuất khẩu, mục đớch mở L/C của khỏch hàng cú hợp phỏp khụng. Ngoài việc kiểm tra, phõn tớch, đỏnh giỏ, năng lực tài chớnh, phương ỏn kinh doanh và đối tỏc của kinh doanh của khỏch hàng, BIDV Múng Cỏi cũng cần quan tõm đến tư cỏch của khỏch hàng mở L/C và đối tỏc của khỏch hàng để quyết định mức ký quỹ cho khỏch hàng nhằm đảm bảo an toàn trong thanh toỏn.
3.2.1.2.Đẩy mạnh cụng tỏc tư vấn cho khỏch hàng
Tăng cường cụng tỏc tư vấn cho khỏch hàng, tạo cơ hội cho ngõn hàng cải thiện mối quan hệ với khỏch hàng, đảm bảo quyền lợi cho khỏch hàng đồng thời làm tăng uy tớn của ngõn hàng với khỏch hàng. Ngõn hàng thụng qua việc hướng dẫn trực tiếp hoặc giỏn tiếp bằng cỏch ban hành và đưa đến tận tay cỏc doanh nghiệp cỏc tài liệu hướng dẫn về nghiệp vụ cũng như thủ tục cần thiết khi thực hiện thanh toỏn theo phương thức tớn dụng chứng từ, giỳp doanh nghiệp cú được hiểu biết sõu hơn về phương thức thanh toỏn này.
Ngõn hàng cú thể tư vấn cho khỏch hàng của mỡnh một số vấn đề như: Đối với cỏc doanh nghiệp nhập khẩu: Cung cấp thụng tin cho nhà nhập khẩu về thị trường, ngõn hàng nước ngoài và nếu cú thể về khỏch hàng của họ, đặc biệt là cỏc doanh nghiệp cú quan hệ làm ăn với Việt Nam; Tư vấn cho nhà nhập khẩu nờn mở L/C nào thỡ đảm bảo quyền lợi của nhà nhập khẩu, tư vấn cho doanh nghiệp nờn đưa cỏc điều khoản nào vào L/C để hạn chế tối đa cỏc rủi ro cú thể xảy ra đối với doanh nghiệp nhập khẩu, đảm bảo cho doanh nghiệp cú thể nhận được hàng hoỏ theo đỳng yờu cầu, tư vấn giỳp khỏch hàng trỏnh được sự lừa đảo của nhà xuất khẩu, giỳp khỏch hàng lựa chọn hóng bảo hiểm cú uy tớn để trỏnh thiệt hại khi xảy ra tổn thất, tư vấn cho doanh nghiệp trong việc lựa chọn ngõn hàng thụng bỏo ở nước người xuất khẩu.
Đối với doanh nghiệp xuất khẩu: Tư vấn cho doanh nghiệp xuất khẩu về lợi thế cũng như bất lợi của việc sử dụng cỏc loại L/C khỏc nhau; Tư vấn cho nhà xuất khẩu danh sỏch cỏc ngõn hàng nước ngoài cú quan hệ đại lý với BIDV Múng Cỏi. Nếu ngõn hàng phỏt hành L/C khụng cú quan hệ đại lý với BIDV Múng Cỏi thỡ lưu ý khỏch hàng về uy tớn và khả năng thanh toỏn của ngõn hàng đú; Tư vấn cho doanh nghiệp cỏc điều kiện bất lợi của L/C như thời gian hiệu lực và nơi hết hạn hiệu lực của L/C là một trong cỏc yếu tố quan trọng để tư vấn cho khỏch hàng xem cú thể giao hàng và lập bộ chứng từ kịp thời hạn hay khụng hoặc để cú cơ sở thực hiện cỏc sửa đổi (nếu cú); Tư vấn cho người xuất khẩu lập bộ chứng từ phự hợp L/C và cỏch giải quyết khi bộ chứng từ cú sai sút; Tư vấn cho khỏch hàng những nội dung nằm trong khả năng của Ngõn hàng ngay từ khi khỏch hàng ký kết cỏc hợp đồng ngoại thương. Với vốn kiến thức và kinh nghiệm cú liờn quan tới cỏc phương thức thanh toỏn, điều kiện ràng buộc… Tư vấn cho khỏch hàng để cú những điều khoản hợp đồng chặt chẽ giảm thiểu những bất lợi cho khỏch hàng và bản thõn ngõn hàng. Hoạt động này cũng tạo ra mối quan hệ tốt giữa ngõn hàng và
khỏch hàng. Đõy cú thể là biện phỏp phũng ngừa rủi ro hữu hiệu để nõng cao được uy tớn của ngõn hàng.
3.2.1.3. Kết hợp với khỏch hàng trong việc kiểm tra bộ chứng từ
Theo UCP-500, khi BIDV Múng Cỏi đúng vai trũ là ngõn hàng phỏt hành thỡ ngõn hàng phải đưa ra quyết định tiếp nhận hay từ chối bộ chứng từ trờn phỏn đoỏn của chớnh ngõn hàng, nhưng nếu cú sự kết hợp với khỏch hàng trong việc kiểm tra bộ chứng từ thỡ sẽ đem lại nhiều tỏc dụng như: trỏnh được tỡnh huống khỏch hàng từ chối hoàn trả tiền cho ngõn hàng, kết hợp với khỏch hàng phỏt hiện cỏc chứng từ giả mạo. Như vậy, trong 7 ngày kiểm tra chứng từ, BIDV Múng Cỏi nờn tận dụng tối đa sự tham gia của khỏch hàng vào việc kiểm tra chứng từ.
3.2.1.4. Duy trỡ mối quan hệ với khỏch hàng truyền thống và thu hỳt thờm khỏch hàng mới:
Việc ngõn hàng duy trỡ mối quan hệ với khỏch hàng truyền thống sẽ giảm cỏc rủi ro đạo đức xuất phỏt từ khỏch hàng bằng cỏch thường xuyờn tiếp xỳc với khỏch hàng để nắm được những thụng tin cần thiết khi tiến hành giao dịch với khỏch hàng. Bờn cạnh đú, BIDV Múng Cỏi cũng phải cú chớnh sỏch khỏch hàng hấp dẫn để giữ khỏch hàng truyền thống luụn được ổn định như ưu tiờn trong việc thanh toỏn, ưu tiờn việc kiểm tra chứng từ, tư vấn thương mại miễn phớ, ỏp dụng chế độ một cỏch linh hoạt, phục vụ tốt nhất cỏc yờu cầu của khỏch hàng, đồng thời chỉ rừ lợi ớch mà mà họ sẽ nhận được khi thực hiện thanh toỏn với BIDV Múng Cỏi so với thực hiện ở cỏc ngõn hàng khỏc. Điều này sẽ làm cho khỏch hàng thờm tin tưởng ngõn hàng, gắn lợi ớch của khỏch hàng với hiệu quả kinh doanh và sự an toàn của ngõn hàng từ đú củng cố thờm uy tớn của ngõn hàng với khỏch hàng. Ngoài ra, trong khi giao dịch với
hướng dẫn, cú tinh thần trỏch nhiệm khi phục vụ và giao tiếp với khỏch hàng để nõng cao hỡnh ảnh của BIDV Múng Cỏi trong lũng khỏch hàng, tạo sự trung thành của khỏch hàng với ngõn hàng.
Đi đụi với việc duy trỡ mối quan hệ với khỏch hàng truyền thống BIDV Múng Cỏi cần đẩy mạnh cụng tỏc marketing để thu hỳt thờm khỏch hàng mới. Trước hết ngõn hàng cần triển khai cỏc hoạt động nghiờn cứu thị trường, cú chớnh sỏch để ngày càng hoàn thiện cỏc sản phẩm của mỡnh, đú là nõng cao chất lượng nghiệp vụ thanh toỏn, mở rộng cỏc hỡnh thức thanh toỏn kết hợp với kinh doanh ngoại tệ; hơn nữa cần phải ỏp dụng mức phớ dịch vụ một cỏch linh hoạt bằng cỏch phối hợp với cỏc chi nhỏnh BIDV khỏc trờn địa bàn nghiờn cứu đưa ra mức phớ cho cỏc hoạt động TTQT hợp lý nhất theo nguyờn tắc: khụng thấp hơn ngõn hàng bạn mà vẫn đảm bảo tớnh cạnh tranh, từ đú BIDV Múng Cỏi sẽ phỏt triển được khỏch hàng mới và đảm bảo tớnh hệ thống cao.